支付3万元订金订购瓷砖后，商家屡次违约，造成消费者张女士也失信于人，不得不损失3000元，昨日，记者从省工商局获悉，在工商部门的调解下，瓷砖专卖店同意全额退还张女士订金3万元，同时赔偿损失费3000元。

据了解，6月9日，张女士在市内某大型商场的一家品牌专卖店支付3万元订金，订购了一批用来装修自家房屋的瓷砖，双方约定6月14日商家将瓷砖送货上门，随后张女士便花3000元请好安装工人，约定等商家把瓷砖送到家后，就开始安装，谁知到了交货这天，瓷砖专卖店并没有如约送货，导致张女士家的瓷砖也无法如期安装。

在张女士的一再催促下，商家6月16日写下了一张保证书承诺：6月18日上午11点准时将货送到，同时赔偿她聘请安装工人的损失费3000元，但这次瓷砖店又一次失信了，直至6月20日既没有送货上门，也没有履行承诺给予赔偿，还拒绝退还订金，无奈之下，张女士只得拨打12315寻求帮助，希望商家履行承诺，解除订购合同。

接到省局12315中心分流下来的案件后，南明区油榨工商分局立即安排执法人员了解案情，证实消费者申诉属实，认为根据国家合同法的相关规定，供货方未按期交货，消费者有权解除合同，并有权要求赔偿损失，在执法人员的耐心协调下，近日瓷砖专卖店同意退还张女士订金3万元，同时赔偿其聘请工人的损失费3000元。

（来源：金黔在线－贵州都市报）

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