佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司于2013年7月26日至7月30日在广东省佛山市质检中心隆重举行了第六届箭牌卫浴店长精英训练会议，本次会议主题“打造专业团队，成就强势终端”，会议现场，搜狐焦点家居采访了箭牌卫浴事业部总经理严邦平，以下是采访实录：

　　采访嘉宾：箭牌卫浴事业部总经理 严邦平

　　时间：2013年7月27日   

　　打造专业团队 成就强势终端

　　【搜狐焦点家居】：箭牌卫浴每年都有店长的培训会议，2013年的培训主题是打造专业团队，成就强势终端。我想问一下您如何理解培训的主题？箭牌卫浴在终端方面有什么计划？

　　【严邦平】：现在销售终端的重要性越来越突出，大家消费水平都提高了，对消费服务要求也越来越高，不但体现在终端销售人员的服务态度上，还体现在终端服务人员的服务水平上，不仅态度要好，你还要说出123来，比如说家里面要装修了，你要给我推荐适合的产品，对于产品的品质、功能、产品的原材料是不是安全？是不是环保？使用起来是不是舒适？外观跟装修风格，跟个人喜好，跟生活背景，文化背景是不是相吻合等等，消费者有很多个性化的需求，需要我们的导购人员去实现，服务态度不但要很好，还应该是产品的专家，可以理解消费者的需求，对终端的要求会是越来越高。

　　我们每年都在对终端的店长，终端的导购人员进行全面的培训，他们的产品知识，文化修养水平，当然也包括服务等等各方面都会有一定的提高。

　　30%的增长 半年成绩超出预期

　　【搜狐焦点家居】：上半年不少陶瓷卫浴企业都表示市场形势很好，箭牌卫浴上半年的业绩有什么表现？

　　【严邦平】：经过两年多国家房地产调控，抑制了一些刚需，老百姓知道房价要降下来几乎不可能，今年一些刚需都逐渐释放出来，13年也是我国领导人换届的一年，大家对经济发展，对未来都有一个好的预期，所以我们上半年的整体销售形势跟往年相比是有所提高，箭牌卫浴销售增长非常好，超出了我们制定的目标。

　　当然接下去整体形势是不是依然可以像上半年一样保持非常好的势头，我们也还在观察，国家整体经济形势第二季度比第一季度增长也有所放缓，而且全年经济跟去年相比可能会放缓一些。

　　箭牌卫浴不单要做中国知名品牌 也希望成为国际知名品牌

　　箭牌卫浴经过近20年的发展，有了一个比较好的基础，品牌知名度还是比较高，在行业里面也是属于做得比较好的品牌之一，但我们跟国际的一些知名大品牌相比还是有一定距离，所以我们不能满足于以往取得的成绩，我们应该跟国际知名品牌进行竞争，箭牌卫浴不单要做中国知名品牌，也希望成为国际知名品牌。

　　在箭牌卫浴的下一阶段，下个十年或者二十年时间，我们的目标是成为国际一线品牌，与TOTO、科勒形成三分天下的格局。

　　【搜狐焦点家居】：现在已经在往这方面做推进工作吗？

　　【严邦平】：我们不断在做这样的努力。

　　【搜狐焦点家居】：您说未来希望箭牌卫浴跟国际品牌形成三分天下的格局，而业内外有人认为，箭牌卫浴不仅要做到三分天下，而要能超越更多的国际品牌，您如何看待这些观点？

　　【严邦平】：比如说家电行业，国内许多家电品牌都非常优秀，像美的，格力等品牌，大部分老百姓在消费家电产品的时候，已经不会刻意说我要选进口家电产品，国内知名品牌都已经被大众认可。在我们卫浴行业里，一些高端的消费群体还是倾向于国外卫浴品牌，这也说明我们整个行业做得还不够好，还需要加把努力。

　　你刚才说的观点或者是对箭牌卫浴的寄望，我首先表示非常感谢，我们更多想通过自己，通过整个团队，通过整个体系包括终端，像今天来参加学习提高的店长等所有箭牌卫浴的系统，各个员工的共同努力，我们可以用不算是很长的时间，也可以像家电行业，使得我们的老百姓，高端消费群体，我们的星级酒店和高端场所，在他们选购卫浴产品的时候不再需要去想要选购进口或者国产的，因为我们中国自己生产的卫浴产品就已经非常好了，我也希望这一天早点到来。

　　不单我们箭牌卫浴，我们希望所有同行，经营好自己的品牌，大家共同努力，把产品做好，把服务做好，把品质做好，还要不断推广，宣传品牌，让更多人认识，认可你的品牌。

　　【搜狐焦点家居】：企业经营就像马拉松赛一样，箭牌卫浴今年上半年的增速十分可观，不知道您对这样的成绩，这样的速度是否满意，箭牌卫浴是否还能够发展的更快一些？

　　【严邦平】：品牌的增长速度首先是基于你大量的基础工作，在企业内部的整个生产环节，整个系统是不是踏踏实实做好了基础，基础工作做踏实了增长是自然而然的，如果只是着眼于追求增长速度，而疏忽你应该做的基础工作，你企业可能不能保持长期稳定或者增长，我们现在的增长其实已经非常快了，假如说每年都能保持这样的增长，应该算是非常大的奇迹，我国三十年的改革开放才保持10%左右的增长速度，我们从非常差的经济基础到现在经济总量全球第二，这已经是世界奇迹。所有百年以上的品牌企业都是始终保持相对平稳的增长，不管外界整体的经济形势如何变化，都始终能够做得比别人好，所以我们要的是稳步增长，持续增长，而不是忽高忽低的增长。

　　【搜狐焦点家居】：按照这种稳定增长速度，您是否规划过或者预测过，箭牌卫浴什么时候才能真正说与国际品牌三分天下？

　　【严邦平】：希望我们每一年的增长都可以比我们的竞争对手快一点，我们每一年增长都是超越行业的增长水平，至于到哪年增长多少，我也不知道，就像我们国家主席也不知道国内经济总量几时才能成为全球第一。

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