2014年5月28日，第19届上海厨卫展在上海浦东新国际博览中心拉开帷幕，国内外知名厨卫企业携新品参展，新浪家居报道团现场直击展会盛况。新浪家居2014年度厨卫好品牌，厨卫产品风云榜获奖品牌和产品成为参展企业最为自豪的荣誉。东鹏、美标、箭牌、X-TIME、TOTO等近5000家厨卫企业纷纷精彩亮相，再造一年一度的厨卫盛事。新浪家居在展会现场独家专访箭牌卫浴事业部总经理严邦平。

  采访嘉宾：箭牌卫浴 事业部总经理 严邦平

  采访地点：W2B15

  采访记者：叶玲菊

箭牌卫浴 事业部总经理 严邦平

  以下为采访实录》》

  记者：严总，您有没有到其他的展会看一下？

  严邦平：没有，还没有时间。

  记者：我们箭牌去年是没有来参展的，不知道今年带来哪些产品，严总跟我们分享和介绍一下？

  严邦平：今天我们带来了新的产品源于我们希望有一个新面孔出现的想法。现在随着80后、90后逐渐成为消费的主体，我们更多地关注他们喜欢的，他们想要的和他们有什么需求。箭牌卫浴在设计的时候，会针对年轻人的喜好设计一些现代、时尚、简约的产品，应用一些新的材料，新技术。比如说我们这次带来的一体浴缸，整个浴缸是没有对缝的。而原来比较早期的浴缸的结构外面有一个群，里面缸体之间有很大的缝隙，使用的过程中可能会有响声。那我们今年带给大家的是完全一体的，造型非常简洁，也非常时尚。除此之外，我们的一些浴室柜，采用了一种新的三边大力板这种环保军工企业使用的环保材料，可以以一种非常简洁的方式做好不同的造型，那整个设计就会非常时尚，非常现代。我相信年轻人一定会非常喜欢的。

  我们对一些现代的科技的应用，比如移动的智能手机，移动互联的发展以及平板电脑的普及这一系列的技术如何应用到我们的产品当中、怎么样在我们的卫浴空间里给消费者提供这样的享受这方面也有了一些新的想法和实践。我们箭牌卫浴做了一款智能的镜体，把整个平板电脑的概念植入到镜体里。在这个镜体里，不仅可以下载很多视频，音乐存放在里面，而且你想看新闻的时候，还可以使用它的在线观看功能。它可以储存非常多的资料，比如一家人去外面度假的、旅游的一些休闲视频，有家庭的，有子女的，有小孩的来使用这款镜体产品都非常合适，比如远方的爷爷奶奶，在这里可以看到小孙子生活的状态。

  我们这个平板电脑是有拍摄功能的，可以放大，在传统的卫生间里面，通常旁边是装一个放大镜，特别是女同志在化妆的时候，会使用放大镜。我们现在通过植入这样的功能，就是这个平板电脑有一个内置摄像头，可以直接实时给你拍摄，你可以很方便地去播放观看。比如自己化妆的形象可以存在里面，下次再化妆的时候就可以把之前的调出来看。消费者也可以下载很多美容化妆各方面的教材和视频，一边对着学习一边化妆。通过这样一款产品，智能化的生活方式就被引入了到整个卫浴空间；一些年轻的消费群体，特别是那些随着网络成长起来的消费群体，即使在卫生空间中也可以非常智能地跟世界连接在一起，而不会因为卫生间的门关了，就跟这个世界脱离开了。

  记者：您刚刚说到了智能，在产品来说，卫浴产品和我们健康是息息相关的。那么从绿色健康的角度来看，这个产品的发展有哪些趋势？

  严邦平：现在都在大力提倡健康、环保、节能，这是一个非常重要的发展方向，也是国家可持续发展的保证。尤其是经过这近30年的高速发展，我们国民对于健康的需求，对环保的需求意识越来越强了，他们都认识到这样的需求，这样就促使我们在选择原材料的过程中，在我们生产和制造的过程中，在产品的设计和功能配置这方面去满足消费者的这种需求。主要就是已经开始注意生产制造过程对于周边环境的影响。当然再往高了说，就是对于国家资源要坚持均衡开发的战略方针。

  现在我们在整个产品的开发设计过程当中，我们会使用很多绿色环保的材料，比如浴室柜用的都是环保的油漆，我们用的板材都是环保的板材。我们的水龙头，我们用的材料都是可以达到欧洲最高的标准的。总之一句话，不管是我们在原材料开采、选用、生产制造、还是客户在家里使用这个产品的过程中，这一整个产品的生命周期中，我们都应该是环保的，是健康的。

  记者：谈到节能这个话题，请严总用一句话向广大网民传递一下箭牌卫浴的节能的演变？

  严邦平：节能环保是我们的一个基本理念，我们将会为消费者不断开发出节能节水环保的产品，为消费者提供一个健康安全的产品。

  记者：接下来我想问一个营销方面的问题，箭牌卫浴最近在电商运营模式也取得了比较好的成绩，请您分析一下，现的电商卫浴市场有什么样的机遇和挑战？

  严邦平：现在互联网快速发展，尤其是移动终端飞速发展。有了4G网络后，网速也不是问题了，人们已经非常容易从网络上获得各种各样的信息和资讯。产品选购，网络支付，线下物流，售后服务这样的一个电商生态网络已经逐渐形成，80后、90后成为这种消费主体之后，他们消费的行为习惯很大一部分也在网上。任何一个要生存和发展的企业，都不能忽视这样一个渠道和平台。

  我们箭牌卫浴可以说是很早就已经介入了网络这个体系，去年双十一，我们在网络的销售量都是很高的。在卫浴这个领域，洁具这个领域，我们箭牌在网络上知名度还是可以的，广大的网民，喜欢网购的消费者也是比较认可的。卫浴产品，卫浴家居产品不是一个快速消费品，属于低关注度，产品结构比较复杂的消费必需品。每一个家庭，每一个房子的户型不一样，尺寸不一样，结构不一样，就会有一些不同的需求，这个产品不是完全地概念上的整体，买回家之后还需要进行安装和调试后才能使用。这个系统的建设需要一个过程，箭牌有一个非常强大的线下网络给线上做支撑，全国几乎所有的城市都有我们的专卖店。

  记者：您的意思是从线下买回家之后，箭牌卫浴线下的售后服务是完善的？

  严邦平：我们是可以提供售后支持的，当然这种支持是要收费的，这是我们的一个优势。当然消费者在购买的时候，通过网上虚拟的店面，可以获得很丰富的资讯，但是假如要实体的感受，还是需要去我们的实体店去体验得。

  记者：刚才也提到了这次箭牌带来了新的智能产品，我们知道智能是一个新的生活方式，您认为现在智能卫浴的发展情况如何？

  严邦平：应该说中国的智能卫浴发展时间非常短，早期有一些少数的品牌在努力尝试去做，箭牌也是很早介入的，但是这个领域，一是自身技术的发展需要一个过程，二是消费者对于这一类的产品的接受程度也需要一个过程，所以从发展到成熟需要还是需要一些时间的。总的来说，这个趋势是非常好的。智能卫浴将来会是无处不在的，现在的智能座便器，在手机上下载一个软件，整个操作过程通过手机就可以进行操作。将来的数字化家居会是非常先进的，比如说下班回家要冲凉，你可以在路上通过手机，操控智能卫浴产品在家里烧好热水，回家就直接可以泡澡了，不需要回家之后再去放水，达到节约时间方便生活的目的。智能化也好，互联网也好，都是为人服务的一个手段，万变不离其宗。我们设计的产品，我们公司都是以人为中心，以客户为中心，立足于客户的需求，在这个基础上来应用各种各样新的技术，消费者一定是可以接受的。

  记者：那我们箭牌卫浴在这方面有什么动向？

  严邦平：我们一直在研发，比如智能座便器和智能水龙头。通过感应，能够靠水自身的水压转化成电能，控制水龙头的开关，我们一直在利用这些技术去改进产品。

  记者：刚刚您也提到，箭牌会随时根据消费者的习惯来去调整我们的产品和各方面的营销，其实是跟这次家居的主题是相契合的，我们的企业无论在哪个发展阶段，随时适应时代和消费者的需求，有青春蓬勃的力量。请严总针对正青春和正能量说几句吧。

  严邦平：说一句老话，很早毛主席就说这个世界是我们的，也是你们的，归根到底也是你们的，我们只能讨好你们。一个企业必须随着市场和消费者需求的发展来发展，随着消费群体的变化不断地去满足变化的消费群体的需求，企业自身必须是不断地进步的。现在年轻的群体会不断地提出新的需求，我们该怎么去满足。我们在产品研发方面，最基础的是要研究消费者的需求、研究消费者潜在的需求和未来的需求，以此来指导产品开发的过程、以此整合各种资源和技术，来满足这些需求。只有这样，企业才能永葆青春，才能始终让年轻的消费群体喜欢。

  记者：我们展会上有很多新的技术产品，已经突破了传统卫浴的范畴，比较偏向于概念化的营销，偏向于概念化展示。而我们的上海展示更加注重交易性质，您认为这次展会我们箭牌卫浴是采用哪种方式更加好一些？

  严邦平：每一个企业的需求不一样，它的发展的阶段也是不一样的。比如说有一些新的品牌和新的企业，可能是要招商，要找经销商，就得多一些让消费者直接可以消费的，或者是让经销商可以卖的产品，同时更多地来参展。有一些企业可能没有这种需求，因为自身各类经销商都有，销售网点也比较清晰了，就没有这种需求，那这种企业可能展示的就是另一方面。各个企业会根据不同的发展阶段采取不同的表现方式，关键在于企业自身想表达什么，想让这些来参观展会的受众获得什么信息，就会去做什么样的展示。

  记者：现在消费市场的个性化需求越来越明显了，很多的家居品牌朝定制化方面发展，那在卫浴方面，品牌化定制会不会是未来的发展大趋势？

  严邦平：个性化定制需求提升这种趋势是越来越明显的。首先现在生活水平提高了，消费能力也提高了，而个性化定制需要企业专门量身定制，生产成本比较高，产品售价也比较高。在消费者有这样的消费能力的时候就会提出这样的需求，让企业来满足。而对于大众的消费者，这种个性需求还不是很强烈，消费能力也有限，他们可能更多地消费一些标准化的产品、性价比比较高的产品。这是由于大批量生产的产品生产成本会比较低一些，价位也低一些，相对的性价会比高一些。这是两个不同类型的市场，应该说从个性化定制的需求从无到有，并且量会越来越大。作为企业来说，首先箭牌是一个规模比较大的品牌，所以可以使用一大部分的生产资源来满足大众标准化需求，同时又会拿出一块资源来满足个性化的需求。当消费者有个性化的需求的，箭牌可以量身定制，需要什么样的尺寸，什么样的款式，添加什么样的功能，或者减少什么样的功能，箭牌卫浴都可以实现。这是因为箭牌具备了整个卫浴空间全部品类的研发设计和生产的能力，可以给消费者提供整体空间的产品，进行整体的设计。

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