本报讯 铺设4个月左右的瓷砖出现开裂现象，消费者要求商家更换并重新铺设瓷砖，被商家以非质量问题为由拒绝。近日，在晋安区福新工商所的调解下，消费者挽回损失1.3万元。

3月20日，吴先生在南方建材市场某瓷砖店购买了价值1.17万元的微晶石。不料，装修后不久微晶石出现裂缝，吴先生怀疑是产品质量问题，要求商家退货赔偿。接诉后，福新工商所工作人员前往现场调查。在调查中，商家提供了该产品近期的质量检测合格报告，并称是消费者没有按照规范施工才导致出现问题。

工商人员在调查中发现，商家在销售该产品时未明确告知消费者安装时需注意的事项，也没有提供该产品的安装说明书等，导致消费者按一般瓷砖的装修方法施工。因此，商家在此事件中存在一定责任。经调解，商家最终赔偿消费者损失1.3万元。

（来源：福州日报）

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