都说孩子是父母手中的宝物，父母都想为孩子多做点事情，就连洗澡这点小事，父母也想为孩子准备热水。最近，美的热水器济南分部的售后服务人员就遇到了这样温馨的一幕：老两口想在儿子生日当天为儿子烧好热水，让他回家可以马上洗个舒服澡，但发现热水器坏了。美的热水器售后服务人员了解后立即上门服务，圆了老人的心愿，替老人送温情。

　　9月23日，美的热水器济南分部客服中心接收到400派工已经是傍晚6点了，工作人员正准备下班，客服人员仍然马上拨打顾客电话了解情况。顾客张女士表示，家里的热水器不能出水，平时都是儿子为他们老两口烧热水，当天是儿子的生日，老两口想为儿子烧好热水，让儿子回家可以立刻用美的热水器洗个舒服澡，希望美的热水器的售后服务人员能尽快上门维修。

　　济南分部客服人员了解情况后，也被老人对儿子的爱感动了，为了满足老人的心愿以及老人对美的的厚爱，客服人员立刻将此特殊情况报售后贾经理。但此时正好是售后忙碌的周末，所有维修师傅的工作行程已经排满了，实在分不出人员来，贾经理则表示，不能让老两口在家干着急，一定要让大娘的儿子下班后第一时间洗上热水澡，满足老两口的小小愿望。随后，售后贾经理开车直奔张女士家里。

　　不足20分钟贾经理就到达了目的地。上门穿鞋套、出示工牌介绍自己后，到了张女士指向的浴室，经过一番检测，发现原来是截止阀没有打开所以热水器不能出水，热水器本身没有任何问题。于是贾经理为张女士详细讲解了热水器的使用方法，告诉他们阀门需要打开才能出水，并且帮张女士通电烧水。正在这时，张女士的儿子回来了，了解到事情的经过后，递上一根烟赶忙道谢。贾经理连忙说：“谢谢您对我工作的认可，这是我们应该做的，穿上这身工装，我就代表了美的公司的形象，只要您认可了美的热水器还有美的热水器的售后服务，就是对我的感谢。”然后委婉地拒绝了香烟并礼貌道别。

　　次日，济南分部客服人员接到张女士的来电，张女士表示了对美的热水器售后的满意，还说以后也让亲戚们买美的热水器。客服人员对顾客的认可也感到非常的高兴，并告诉张女士，日后如需帮助仍可及时拨打美的服务热线。

　　济南分部售后服务是美的热水器售后服务众多分支中的一个，同样坚持“认真做足100分”的理念，不断追求更完善的售后服务，用最专业的技术服务顾客，用最快的速度服务顾客，用最朴实的语言感谢顾客。

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