美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格说：“最便宜的经营方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐则会带来更多的客户，在这一点上商家根本不用花一分钱。”做广告通常能够在短时间内获取大量的客户，产生大量购买行为。但是客户服务不是短期的，而是长远的。明智的商家知道如何树立起良好的口碑带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。

　　首倡“幸福365服务”，打造“金牌服务店”

　　2010年初，中国家具行业领军品牌——全友家居率先家具行业提出“幸福365服务”承诺宣言，并在全国2000多家专卖店发起了一场声势浩大的打造“金牌服务店”的活动。此次活动旨在全面推行全友“幸福365服务”品牌，统一服务形象、规范服务标准、提高服务技能，提升全友各专卖店在当地、全友在整个家具行业中的服务地位和高度，切实服务民生、服务消费者。

　　如今，全友“金牌服务店”建设工作历时一年，已取得显著成效，经公司层层筛选，严格审核，截止2011年1月，已有20家专卖店被授予“金牌服务店”至高荣誉。他们都是奉行高标准的服务水平，严格执行公司的服务标准，全友践行“幸福365服务”承诺的标杆店。

　　山东周村专卖店 山东济宁专卖店 山东梁山专卖店 云南富源专卖店

　　云南蒙自专卖店 云南泸西专卖店 江西宜春专卖店 山西运城专卖店

　　山西晋中专卖店 重庆开县专卖店 重庆梁平专卖店 湖南岳阳专卖店

　　湖南衡东专卖店 安徽天长专卖店 甘肃张掖专卖店 河北隆化专卖店

　　陕西临潼专卖店 河南焦作专卖店 广西贵港专卖店 新疆石河子专卖店

　　对于获此殊荣的每个全友专卖店来说，这分沉甸甸的荣誉是公司对他们客服工作的肯定，是他们辛勤努力的回报，更是千万顾客对他们服务的认可和肯定。

　　今后，全友将持续打造更多高标准，提供更加规范、人性化服务的金牌店、明星店。

　　真诚感动客户 幸福服务口口相传

　　在全友公司客管部的墙上，有这样一句醒目的口号——“以卓越服务，让用户无忧”，这是全友的服务宗旨。同样，这句话也是全国所有全友专卖店的服务宗旨，深深刻在每个人的心里。在全友打造“金牌服务店”的过程中，专卖店的每个工作人员用心铭记这这句话对待每一个消费者，践行着“幸福365服务”的服务标准，感动了千万客户，也留下一个个真实的客服案例。

　　“交给我，没问题！”

　　全友宜春专卖店售后主管刘海平是一个非常积极、敬业的人，在他身上发生过很多令人佩服的真实故事。

　　记得有一位顾客精心选购了一整套家具，可是当装修完安装家具时，却出现了一些没想到的计算失误。导致按他的要求摆放家具时，根本无法摆下。顾客兴奋期待的心情一下子降到了冰点，沮丧至极！刘海平主管得知这一情况立即赶到顾客家，坚定自信地对顾客说：“别着急！我们一定帮你想办法解决！”

　　经过一番仔细测量和思考，他协同安装技师们将家具重新规划摆放好，基本上满足了顾客的要求，只剩一张床和书桌架无法达到顾客要求。看到顾客失望的眼神，刘海平主管再一次坚定自信地说：“没问题，我来想办法！”

　　他提出一个大胆建议——改装，他建议把床头柜换成小一点尺寸的，再把颜色改成和床一样的；书桌的解决方法是从公司发一块面板过来，改成和附柜面板造型一样的反向面板再重新安装。这其实是相当大难度的，顾客起初也很不放心。

　　经过几天几夜的精心改造，当顾客看到毫无差别、光亮一新的家具按他的要求完美地摆放到位时，他高兴得嘴都合不拢，满意极了，直夸全友的服务真是太好了！

　　主动找上门的服务

　　全友开县专卖店一直秉承“人无我有，人有我优的服务态度”与“顾客不找上门，你也要自动找上门服务的理念。

　　在2010年6月举行的一次全城小区服务月中，全友售后服务人员将每个小区已购买全友顾客名单一家一户的找出来，一个一个小区的走进，上门免费服务。如驷桥佳苑A2，当全友服务人员走上楼敲响顾客家门时，李先生打开门，一听是全友家私的服务人员，马上就叫进门，说到：“我正要找你们呢，我家床头柜面子上的油漆，不小心掉了一块，一直也没时间到你们门市上来找你们，没想到你们还找上门来了”。全友服务人员笑着解释到：正是因为像李先生你们这么忙的人没时间，这不是我们自动找上门来服务了嘛。全友服务人员把问题记录下来，和李先生约定当天下午就安排维修技师上门处理，李先生高兴地回答到：“行，那今天下午来嘛，你们全友服务好，自己主动找上门服务。”

　　顾客的服务到永远

　　2010年3月份在天长专卖店，偶然发生了这样一个故事。有一位姓张的女士，住在天泽新村。看到全友的安装技师在该小区送货，就上前询问能不能帮她搬一下家具，原来她有一套五门衣柜要搬到新居，正为找不到专业的家具拆装工而发愁。

　　全友安装技师了解到，这位张女士的家具不是全友品牌的，按售后服务的规定，不能免费拆装。安装技师把这个情况向上级做了汇报，全友专卖店迅速决定：免费为她拆装。张女士得知后非常的高兴。

　　在拆装过程中，全友服务人员发现因家具长期放在1楼，家里受潮，部分扣件已经不能二次使用了。全友公司给她免费更换部件，安装完好。

　　结果，张女士非常满意：不愧是名牌产品，服务就是不一样！全友天长专卖店周年庆典，她又来买了一套沙发和茶几。

　　在云南、在山西、在湖南、在安徽、在甘肃、在河北、在河南、在广西、在新疆……在全国各地，全友客服人员定期深入小区，提供免费咨询、维修、保养等上门服务，维修、处理的家具中，不仅包括全友产品，非全友品牌产品也在服务范围之内，深受小区居民好评，全友服务的良好口碑也因此广为流传。

　　正是这样一次次的误会、解释，一次次的责问、倾听，一次次的不满与感动，一次次的出现问题和解决问题，才赢得了客户的信任，树立了全友客户服务的良好口碑，成就了全友在市场的领袖地位，满足了消费者的家居需求，更是诠释了全友“全天候、全方位、全程式、全心全意”的服务诉求以及“幸福365服务”的庄重承诺。

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