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家电免费安装玄机重重

https://m.biud.com.cn 2013年10月11日14:35 家居装修知识网  

原标题: 家电免费安装玄机重重

“本来才700多元的热水器,说是免费安装,结果安装却花了420元,赶上半个热水器了。”家住贻成豪庭小区的市民赵女士昨日向记者反映,自己购买的热水器预约安装时售后承诺“免费安装”,可到家安装时,水管、支架等各种配件都额外收费。商家说的免费安装哪去了?

据赵女士介绍,由于恰逢9、10月家电促销季特价销售,自己购买的这款热水器原价要上千元,现价仅为799元。购买后她拨打该品牌的售后电话,售后人员表示免费安装。谁知,安装师傅上门却变了卦。安装师傅说,由于热水器安装在非承重墙上,所以必须要装200元的支架,而且安装热水器还要阀门、水管等材料,也需另外付费。赵女士当即表示想自购安装材料,但安装师傅表示自购材料可以,但出了问题不负责“三包”。赵女士无奈下只得从命,总共花费420元。与赵女士一样,市民董先生近日在安装热水器时也遭遇了免费安装却收费的情况。“那些配件很多地方有卖,像角阀二三十元质量就很好了,但厂家提供的最低售价都在四五十元,这样的免费安装让消费者很受伤。”董先生无奈地说。

记者调查发现,除了热水器外,空调、电视、抽油烟机和灶具等家电也有类似情况,在销售时都承诺“免费安装”,但安装时仅是人工费免费,多数消费者还要交纳不菲的安装材料费。此外,在安装时,安装人员很少会主动告诉消费者要收多少配件、材料费,通常他们只给消费者一个报价,而且安装配件质量消费者也不容易辨识。记者还发现,除家电本产品外,安装时使用的附加材料都不享受售后服务。

对此,市家用电器行业协会秘书长武淦表示,家电安装环节收费情况非常普遍,但目前还没有明确的规定,尚处于监管空白中。市民最好在购买家电时问清安装时是否另外收费,并要求对安装的收费项目予以明示,保障自己的知情权。

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