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家电免费安装也隐藏行规

https://m.biud.com.cn 2011年09月06日10:26 家居装修知识网  

  花几千元买台空调回家,上门安装却被告知还要收取50元的插头费;新买的热水器,安装时高压管、排烟管等样样都要掏钱买……市民在买家电的时分,经常为能打折而欣喜不已,但是欣喜过后却发现,家电在安装的过程中,还需要被收取一些辅件器材费,这样算下来,等于根本没享受什么优惠。近年来,家电行业这种“二次收费”现象泛滥,大有成为“行规”之势,消费者直呼伤不起。

  “行规”1:空调柜机另买插头

  韩女士在一家大型超市的家电区购买了一台3匹柜式空调,她在购买空调时商家承诺“免费安装”,但安装工人上门安装时却告诉她,这台柜式空调在出厂时没有配备插头,需要另付150元空气开关的费用,也可以配普通插头,但仍需另付50元。为了尽早让空调正常运用,韩女士不得不花150元买了个空气开关。

  北京消协一调查显示,被调查的11个品牌30余个型号空调,100%的品牌2匹空调都未配备电源插头,消费者需另行购买插头,价格从20元至50元不等,且普遍是在消费者询问后才告知。厂家对此的解释是柜机功率较大,消费者家的线路情况各不相同,可能会因电路环境问题造成安全隐患。

  “行规”2:底座挂架另收费

  汪先生花8000多元买了一台某品牌LED电视,他明白平板电视同CRT电视不同,需要安装后才能运用,所以在购买时特意咨询了一下,销售人员承诺“免费安装”,并将此承诺写在了发票上。可是当电视送到家后,安装人员却表示要收取100元的挂架费,否则就不给安装。汪先生拿出发票,指着上面销售人员的承诺与安装人员理论。安装人员却辩称:安装是免费,但挂架是配件,必须购买。

  平板电视需要安装底座或挂架后,消费者才能正常观看。目前大多数国产和合资品牌都随机器赠予底座,而有部分小尺寸平板电视以至明示底座要另外收费,成为真正的“裸卖”。与此同时,挂架则几乎都是列入厂商的收费项目,用户需要交上百元至数百元不等的费用。

  “行规”3:随机配件长度过短

  王女士日前向消协投诉说,她前不久花1000余元买了一台热水器。整机送到家后,安装人员表示进水管和出水管都太短,而且还需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已经了解了这些情况,并到建材装饰市场购买了相关配件,结果安装人员却表示装不了,只能用他们的配件,否则保证不了质量。但运用专用配件需要400多元,是其自购配件价格的3倍多。

  目前,市场上需要上门安装的家电商品如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品,随机附带的配件尤其是管件长度较短,迫使消费者需二次购买相应的配件产品。据了解,以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米,一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑,如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米,以至有些只有2.5米。另外,洗衣机免费管长度一般为80厘米-110厘米,多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。

  “二次收费”现象是怎么出现的?

  为什么在安装过程中经常出现“二次收费”的现象呢?有业内人士认为,伴着原材料价格的上涨,电视支架、底座成本也在增加,厂家不愿意承担这部分费用,这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

  据一些业内人士透露,目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去,制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料运用费则一般由安装公司向消费者收取,据了解,厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目,家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事,是激烈竞争后的必然结果,已经发展成为行业内的潜规则。

 

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