伴随中国经济的发展及上游产业的兴盛图行天下，中国地板业自上世纪90年代以来取得了巨大的发展。到今天，进入2011年，不少企业都迎来了自己的二次创业发展新阶段，或定位于大家居概念，或落脚于上下游的突破，而这其中服务的提升更成为企业可持续发展的关键。从此前刚结束的全国两会以及今年3·15主题中，我们也看到“民生”一词的广受关注，不少企业更把2011称为民生年，确实，作为与人们生活息息相关的地板，它与消费、民生有着千丝万缕的联系。在此主题下，中国木材流通协会地板委员会特别联合搜狐家居共同主办“绿色消费心系民生 二次创业浪潮下地板业服务营销发展论坛”。

　　3月22日，这场以服务为主题的论坛在瑞典博纳展位成功举办。论坛现场邀请到中国木材流通协会地板专业委员会会长高志华、副会长杨美鑫，上海装饰装修行业协会秘书长应在杨，上海建材协会地板专委会秘书长顾忆蓉，吉林森工金桥地板董事长宋建龙，书香门地董事长卜立新，瑞典博纳公司亚太区总裁庞德士、中国区经理周波，以及圣象、北美枫情、美丽岛等国内知名品牌企业代表，大家围绕服务创新及服务升级等话题进行了热议。

　　论坛中，上海装饰装修行业协会秘书长应在杨首先就目前的楼市政策与家居业关系，对地板业升级服务的机遇问题进行了读解。他指出焦点房地产网，"去年，上海新建住宅面积达到1685万平方米，二手房销售达到1500多平方米，居民有效需求装修达3000多万平方米。现在地板和地砖在房间里铺设占建筑面积的60%左右，如果按照这样子算，3000万平方米乘以60%，需要装修的面积就要达到1800平方米。另外国家对房价的调控，限购令出台之后，可能对新建住宅销售有所影响，但是反过来讲，买不起新房的消费者对原来的住房进行改善，也是一个巨大的需求量，因此如果可以提供一款地板养护类产品，让消费者可以把两次装修的地板通过打磨，重新涂装，不但可以实现旧房换新颜的效果，还可以节约国家资源，降低业主的装修成本，这是一个大家都能得利的事，同时也是地板行业服务竞争中的一次机遇。”

　　上海建材协会地板专委会秘书长顾忆蓉则表示，随着居民生活水平的提高，大家普遍对于健康环保的意识加强，这也要求地板业在服务方面能够继续升级，完善创新。她同时指出“因为我们地板行业协会经常接到投诉，不少提及甲醛含量问题，而有些国外的产品在健康环保这一块其实做得非常好，甚至没有混合甲醛。那么这样的产品，如果国内的地板企业可以引进，对于提升自身企业的实力及服务质量将是非常不错的选择。而作为地板协会天龙八部，现有130多家会员单位，我们非常乐意去推荐这么好的产品给我们的会员单位。”

　　论坛现场，本次论坛场地提供方瑞典博纳也在现场演示了其地板养护剂高级实木定制系统的操作方法、最终效果。在场不少地板企业对此表现出了浓厚的兴趣，但也有不少企业对于服务升级及成本控制双方的两相难以平衡提出了疑虑。

　　对此，有企业指出，考虑成本问题是每个企业生存发展所必须的。但就地板打磨翻新这一方面来看，如果用的是实木地板或者三层实木符合地板，打磨翻新的成本会比换新的实木地板低一点。也有企业表示，随着人们消费需求的不断提升以及消费水平的延展，如何通过服务让消费者体会到“以人为本”的愉悦感，才是企业发展状态最为重要的一步。

　　来自圣象的嘉宾代表王总表示，他们企业是最早把强化地板引入中国的企业，而在服务与成功控制方面，他们也希望能做到敢为天下先的第一人。因此他们也希望国外一些具有先进技术理念的地板服务配件公司能够更多地走入中国，也带来更多最先进的地板安装工艺、方法，同时希望国内企业同国外一流企业多做交流，而企业最终的目的还是为全国全城的用户提供高效低成本，效果非常良好的地板产品和地板铺装的结合。

　　而从企业的发言中图行天下，我们也可以感受到，他们对于世界一流地板服务技术理念的渴望，但对于一些二三线品牌，可能目前的综合实力还不足以让他们实现对于全体安装员工或服务人员的此类培育或培养。对此，论坛最后，中国木材流通协会地板专业委员会会长高志华呼吁，几家协会同时联手，在不以盈利为目的的前提下开办铺装短练班，为更多渴望接受这样的培训却又苦于无处着手的企业提供机会，从而提高整体地板行业的铺装水平。

　　高老师的发言得到了场内上海装饰装修行业协会秘书长应在杨及上海建材协会地板专委会秘书长顾忆蓉的一再认可，同时也赢得在场嘉宾及参展消费者的热烈掌声。

　　确实，正如大家在发言中所谈到的，对于民生的理解，对于地板业服务营销的理解，对于二次创业的理解，我们也希望2011对于中国而言，既是新十年的开始，也是中国整个商业活动真正实现质的变化的一年。我们也期待这次论坛后，我们所有的地板企业都能真正把自己的本质工作，把我们的服务放在首位，能够真正回归于本源，在浮躁的商业氛围里，让消费者感受到有良知的，有社会责任感的服务，对消费者的重视，对消费者本源上的尊重。绿色消费·心系民生，让我们为地板业未来发展共同努力！

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