双十一过后，包括地板在内的建材家居行业又算是淘了一桶金，这次网购狂欢促销也给金九银十过后的销售淡季带来了一丝慰藉，但是总结起来，地板行业电商之路可走，售后促销服务需全面提升。

售后怠慢 品牌忠诚度易缺失

地板行业属于相对特殊的行业，交易的含义不仅是产品与货币的交换，其中涵盖了一系列的售后和服务等方面，并且，地板安装的重要性是行业内人尽皆知的。

参与过促销活动的消费者一定深有体会，对于想要咨询的问题得不到回馈或是被敷衍而过，尽管是得到了价格上的优惠，但受到怠慢的事实难免引发心中抵触情绪，造成对于品牌失去忠诚度。

小王，是一名公司职员，去年“双11”就花了一千多，但主要是服装之类。今年他提前做好了计划，一下子花了五千多。买了不少建材产品，包括马桶，还有一些去味的活性炭包。本来还想买地板，但是大多要到物流点自提，感觉不方便，马桶也是因为送货到家才决定买的。而另一位消费者说，有一些地板产品是提前预付了订金，“双11”当天付尾款就可以了，当天价格貌似又涨了一点。但是也有些地板产品在天猫付了订金之后，发现京东的更便宜，订金又不退，觉得挺亏的。

无全面的导购指引 易生误解

另外，由于缺乏对于产品的足够认知，又无法得到较好的指引，消费者容易购得并不适合自身的产品，从而导致了后续一系列的不愉快。即使顺利购买到满意的问题，消费者还须面临安装的问题，地板的需要专业人员的安装，而企业在此时的专业人员配备显然是须发满足消费者需求的，未能给与顾客及时的售后和安装都会影响企业日后的发展。

分析上述可能的问题以及更多可能发生的情况，可以很好的证明服务对于企业生存的重要性。地板企业必须完善服务，发挥每个服务人员的最大力量，尽最大可能保障消费者权益，让消费者享受价格打折服务不打折的待遇，从软实力上近一步巩固企业地位。

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