日前，网友keng00001在论坛上发帖投诉，称在苏宁电器买了一台万**热水器，从送货到安装出现了各种各样的问题，先是送货一拖再拖，再是要求安装时辗转换了两个售后，总共打了不下30个电话，才有师傅上门安装。而这台原本承诺“免费安装”的电热水器，最终被以各种名义的材料费收取了190元，超过了热水器本身价格的1/3，而且还没有安装喷头。因为，包含喷头和混水阀在内60元套装，喷头被安装师傅“私吞”，而装上的那个水阀，网友查询到实际价格“才20块不到”。

    网友“10号在正佳苏宁电器买的万**电热水器”，销售与客服前后安排了12号、13号和15号送货，到了送货日却没有送货。最后网友亲自到门店找万**的销售处理，才解决了这个问题。

    热水器送到了，安装又是一个大问题。据网友所说，“17-22号一直电话万**400给我安装”，对方却从天河售后转到黄埔，再转回天河。终于等来了安装师傅的电话，对方却说要收材料费，最贵的要600元。网友想要自己买材料，安装师傅不同意，并且爆粗口然后挂网友的电话。

    网友再次联系万**销售人员重新安排安装师傅。这一次，安装师傅强制要求网友购买安装支架，称“不买不给装”；除此之外，还以“不需要再加水管”的借口劝说网友放弃热水器原配的混水阀，向其另行购买混合水阀一套（含混水阀和喷头），另要求购买26元/个的隔电墙和27元/米的螺纹管。

    网友表示，在购买热水器的时候热水器承诺是免费安装的，但实际安装到最后，合计材料费要213元，还价后实付190元，而师傅出具的材料单写的却是113元。

    此外，更令网友郁闷的是，本来应该包括混水阀和喷头的混合水阀，师傅只安装了混水阀，没装喷头。换言之，网友花了60元买了只“20块不到”的混水阀。

    期间网友曾尝试通过微博向万**官方微博联系。万**官方微博两天后作出反应，要网友提供联系方式，称会有人跟进，结果却不见有任何动静，网友认为这不过是“都是做样子”。

    网友表示，这次热水器的安装经历，已经让她对购买大家电产生了阴影。费钱费力费心，家电安装究竟还有多少坑爹事？面对类似情况，消费者该如何维护自己的权益?企业又该承担什么责任?

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