记者昨从无锡市工商部门了解到，今年“双11网购节”以来，无锡市网络交易商品的投诉量相对平稳。12315申诉举报中心数据显示，截止到11月15日下午3点，共受理有关网络商品交易的投诉和咨询27起。其中，投诉8起，咨询19起，与平时基本持平。

据悉，投诉涉及商品以电子电器商品、家居用品类和食品居多，问题主要集中在商品质量和售后服务上。具体反映有：杂牌产品本身存在质量问题，以次充好；网站宣传、描述内容与商品实物以及实际使用性能不符，掺杂使假；三包期限内服务不及时故意拖延，售后服务不规范等。

相关人士提醒，随着网购商品的陆续送达，消费者在收到货物后，要检查包装是否完整，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好情况。另外，收货时一定索要相关购物凭证，万一遇到纠纷可以做到“有凭有据”。（徐晶心 张建波）

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