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业内声音:网销卫浴市场份额将扩大

https://m.biud.com.cn 2013年11月26日08:34 家居装修知识网  

“双十一”卫浴产品成交总额占总成交额三成多

11月11日“光棍节”,这个本是受年轻人追捧的另类(另类装修效果图)节日,在近几年却被商家打造成了一场24小时购物狂欢节。去年双十一当天,天猫网卫浴产品成交金额高达4.1亿,而今年双十一当天,卫浴行业同样位居交易榜单前列,占到总成交金额的35%。

连续两年的两场“双十一”网购狂欢节中,卫浴行业的销售业绩有目共睹。于是,今年众多卫浴商家在电子商务平台大打促销,试图抓住这个节骨眼儿提升产品销量。记者发现,网销卫浴产品价格确实便宜,不过如果买到实惠的东西确实令人欣喜,但如果货不对型号或买回来觉得不合适,将会给消费者带来很多麻烦——

1卫浴品牌线上促销火热

今年双十一前和节日当天,各网购网站的卫浴品牌旗舰店都摩拳擦掌做足了准备。记者注意到,在今年双十一网购开始之前,东鹏洁具便开始提前预售促销,部分马桶(马桶装修效果图)、浴室柜(浴室柜装修效果图)、花洒(花洒装修效果图)等产品价格优惠了近50%,提前在旗舰店进行公开预售。

据东鹏洁具市场部相关负责人介绍,因为根据往年消费者的经验,在双十一当天购买的产品,物流占用时间往往要十几天甚至更长,因此东鹏洁具提前预售,避开物流高峰。而另一卫浴知名品牌——华艺卫浴,则在活动期间打出“全场满1111元立减111元,11元秒杀活动每天限制名额为111人,10月21日到11月1日购买111元预售券,最多可抵现金1000元”等的广告语。为了吸引客源,这些卫浴品牌不仅降价大促销,还准备了丰富的抽奖项目,可谓促销火热。

记者随机采访了几家知名卫浴品牌旗舰店客服后发现,不少以传统销售渠道为主的卫浴品牌,都在近一两年开通了网上旗舰店。例如九牧卫浴、辉煌水暖、箭牌卫浴等传统知名品牌,也在今年双十一期间开通网络旗舰店,参加网络双十一促销活动。而在短短24小时之内,部分卫浴品牌主推的马桶、淋浴房、浴室柜等网络促销款大件产品,已取得不俗的销售业绩。

九牧卫浴工作人员表示,目前国内越来越多的卫浴企业开始试水电商,与线下交易相比,线上交易有着明显优势。一方面,随着人们生活水平的提高和消费者观念的改变,越来越多的人开始接受网上购物,而另一方面,网购相比传统的购买方式更方便,且价格便宜。因此,未来很多卫浴企业都会拥有自己的网店,并定期或不定期地在线上推出特惠产品赢得消费者的认可。

2卫浴产品网上热销

双十一期间正值金秋和初冬期间的装修旺季,卫浴产品正是这部分消费者购买的主流产品,因此一系列促销活动很受消费者认可。

在天猫上购得一款法恩莎水龙头的太原市民任女士告诉记者:“这款水龙头我看上很久了,类似型号产品在实体店卖二百元,而天猫上双十一期间只要100多元就可买到,价格确实很便宜。但是这样的机会却不太多,必须零点的时候不停刷新才能抢上,抢上了就赚到了。”

而另一位网购卫浴的市民王先生则表示:“对于大多数消费者来说,对家居建材行情并不十分了解,直接到卖场购买时常常会被销售人员忽悠得天花乱坠。如果在网上购买,买卖双方是通过阿里旺旺沟通的,对于买家来说这种沟通方式会理性很多,不容易被忽悠。其中还有一个最大的好处,可以很好地了解每一个产品的特点以及品牌之间的区别,尤其是在价格上更容易找到对比性,这样选择的时候也有参考范围。所以越来越多的人开始接受网购。”

不少消费者认为,由于购物网站上卫浴品牌比较齐全,网购卫浴配件的选择性是比较多的。如果是在品牌旗舰店购买,一般情况下质量是没有问题的。不过毕竟不是现场交易,消费者在购买之前需要了解清楚品牌以及质量、规格,最好考虑价格在中上档次的,毕竟一分价格一分货,如果价格偏低的话无法保证质量。此外,一些大品牌的卫浴配件中,有些品牌是没有网络销售渠道的,所以在购买之前应该多了解一些网络渠道有哪些品牌比较可靠,这样做选择的时候针对性比较强。

3方便交易背后隐藏风险

近日,有消费者爆料,花7000多元在网上购买的某品牌卫浴产品,收到货后却发现商品粗制滥造,是假冒伪劣产品。如果消费者遇上此类情况,换货、退货程序复杂,反倒耽误消费者的时间和精力。

虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品,尤其对于一些工作繁忙的都市白领,大大提高了购物的效率。然而,网上交易毕竟不是面对面,只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能,看不到实实在在的产品,自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全,避免被商家引入“陷阱”。

某品牌卫浴负责人表示,首先,网购在物流上可能存在着不少问题。由于订单数量大,一些商家送货不及时,或者购买了A产品而快递送来的却是B产品,再或者是产品没用几天就出问题了等等,诸如此类的问题时有发生。这也是这些年来卫浴行业接触网络动作很大,却发展不尽如人意的原因之一。其次,消费者要考虑到安装和运输的问题,毕竟通过网络购买卫浴配件是无法得到安装服务的,考虑到安装的需要,最好在安装的流程上提前做好准备,避免购买之后出现无法安装的问题。此外,卫浴产品作为耐消品,人们最看重的就是产品的质量。网上产品尽管比专卖店的价格便宜不少,但质量无法保证。消费者在选购卫浴产品前需要多了解一些专业知识,充分了解产品的相关材质和质量参数,并在购买时索要凭证。

而记者在调查了不少卫浴旗舰店后发现,虽然如此,但不少品牌卫浴企业为了提高销量,也自身建立了一套完整的售后服务体系,做到随时随地为消费者购买的产品负责,并不断提高生产技术,保证产品的质量,不想为冲销量而失去了消费者的信赖。

业内

网销卫浴市场份额将扩大

虽然不少消费者认为网购卫浴后用得不安心,但卫浴产品销量两次冲上天猫“双十一”销售榜证明,这一网购方式仍被不少装修客户群所认可。正在进行新房装修的市民李先生告诉记者:“网购的确省时省钱,从挑选、询问、再到付款都是面对电脑完成的。惟一不放心的就是还没有收到货物就得提前支付几千元的货款”而这一问题成为业内公认的发展瓶颈。为此企业也逐渐完善了改善方法。

对于卫浴企业来说,能够为消费者提供针对性强、个性化突出的产品是赢得网购群体的一种有力方式,要让更多消费者接受网购模式,卫浴企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫,免遭最终淘汰。随着网购自身发展逐步成熟,卫浴涉及的订购、尺寸、质感,以及最为重要的产品售中、售后问题,也将逐步被品牌商家联合起来逐步完善。今后的卫浴市场,传统店面销售模式仍然会为主,但作为辅助销售的网上推广形式,也将占据市场越来越大的份额。

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