3·15不仅仅是消费者进行消费权益维权的日子，也是更多企业、商家切实做到诚信经营、优质服务的宣传契机。不少建材知名品牌企业已经与各地终端销售商做好了诚信、让利的促销活动策划，对于新年的第一场销售高峰，大家充满了期待。企业期待在品牌市场的角逐中，傲立浪头;商场期待在这场采购盛宴中拉动人气，群聚品牌;消费者更是满怀期待，期待能在新年的第一个属于自己的节日里得到真正的实惠，不仅仅是价格，还有品质和服务。

　　要做好品牌，天天3·15

　　1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪首次提出了著名的消费者“四项权利”，即有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。二十一年后，也就是1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。选择这天作为“国际消费者权益日”，是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

　　我国消费者协会成立则比较晚，在改革开放五年后，于1984年12月26日成立。直到1987年9月才加入国际消费者联盟组织。事实上，在九十年代之前，消费者的权利并没有被重视，主要是由于中国物品的欠缺。物品的匮乏导致消费者不被重视有以下两个主要原因：

　　一、在新中国成立不久，经济比较落后，物品相对欠缺，凡是能生产出来的东西，基本都能卖得出去。在买卖交易双方中，不管是心理还是交易双方的背景，商家都有比较大的优越感;供需不对等，商家获取了更多的利益后，态度也会变得更加“理直气壮”：你不买我也不愁卖不出去。而商品卖出去后，一旦出现问题商家也总是有很多理由开脱责任，甚至会把产品本身的问题归咎于消费者的人为因素。推脱不了就告诉你：要修理，得要发回厂家，让你等。有时候，快的半个月，慢的两三个月均有可能。消费者心里不服，也只能无奈面对。另外有一种情况，紧缺的物品你买到了，但是这个东西出现问题，只能通过专业的渠道找人修理。你找来找去，最后发现类似的服务网点没有建起来，因为维持这种网点需要太高的成本。

　　二、中国物品短缺时代，部分需求只能依靠进口。国外产品对质量一般要求非常的严格，把产品质量视为企业生命，加之专业性非常强，相对来说出问题的可能性少，他们把可能带给消费者的各种问题，在产品出来之前就解决掉了。也只有把品质当生命的机制和理念，才有更多的百年企业，他们都是因为把好品质生命关而存活下来的。回过头来看，我们国内很多企业，通常都是风光三五年十年，再长也就二十年，便会出现这样那样的问题，甚至退出公众视野。

　　做企业除了赚钱，社会责任感是很重要的。这种责任感其实就是对自己选择的事情要负责，把眼光放得长远些，而不是为了眼前的利益而影响企业成长。责任感和事业心决定了你能在这条路上走多远。

　　进入九十年代中期，我国物品逐渐丰富起来，改革开放的春风带来好气象。很多行业都通过努力，自主创新技术，进行大量的制造和生产。经济进入快速发展阶段，许多行业出现一片欣欣向荣的景象。同时，市场的繁荣也带来各种各样问题，其中最重要的是产品质量。质量出问题归根结底就是过分追求利益造成的结果。由于高额利益的诱惑，开始出现仿冒品牌及通过以假乱真的手段对消费者进行欺骗的事情频频见诸各大报端。

　　进入二十一世纪之后，随着市场更加开放，涌现出更多商机和机会。在商业经济的推动下，更多的资金参与到制造业的生产中。激烈的竞争中，商家们意识到把好质量关是推动企业发展的重要动力，并通过各种渠道把信息传递给消费者。提出“消费者是上帝”“顾客至上”“没有消费者就没有我们的明天”等服务理念，完善企业管理机制。而对于消费者反馈的问题，努力以最好的办法及时处理妥当。甚至有企业主动和消费者进行互动，请消费者挑产品毛病，并给予适当的奖励，以此来提高自己产品的竞争力。

　　由此可见，企业想要健康成长，取得更好的发展，必须做到让消费者“有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见”，逐步去完善生产技术，完善产品质量，完善服务渠道，在市场中提高企业的竞争力。所以，不要只在3·15到来时做做表面文章，真想把企业做好，把品牌做大，必须做到天天都是3·15，时时为消费者的利益考虑，实现企业雄伟的战略目标。

　　①佛山：促销紧锣密鼓

　　3·15是法定的消费者“权”日，佛山不少卫浴企业在3·15期间开展了促销活动，维护消费者的“利”，让广大消费者在这一天既得“权”又享“利”。据了解，目前已经确定促销方案的有法恩莎、益高、安蒙、尚高、澳斯曼等卫浴企业。

　　3·15的促销对卫浴企业来说是有很实用的价值。通过活动可以增加市场需求，扩大销量。激发潜在顾客购买，引发购买行为。同时又可以创造周边需求，甚至带动新的消费需求。法恩莎品牌主管刘琳娜认为，“通过促销可以突出公司产品特色及企业形象。同类的商品在消费者的眼中难以辨别。但是通过促销，企业可以宣传到产品的优势及特点，并且告知消费者，企业可以给到他们怎样的利益。此外，企业可以在市场中掌握主动权，了解到消费者青睐哪一类产品，从而调整企业的经营战略。”

　　产品价格随房价物价涨

　　目前，房价与物价均纷纷上涨，装修成本也在上涨，佛山也有卫浴企业对3月前后的价格进行了调整，预计产品价格涨幅在5%―10%之间。“一般企业每年都会有涨价政策，而且每年的正常涨价幅度也基本都在5%左右。所以，今年8%的价格涨幅也是在合理范围内的。”百丽卫浴市场部经理杨益表示。从消费者消费单量来看，8%的涨幅对于有真实购买需求的消费者来说不算多，影响不会太大。但是今年的涨价时间较往年略有提前，也说明今年企业面临的成本压力显得更加迫在眉睫。因此，今年佛山卫浴企业估计促销活动依然如火如荼，但其价格是否真的会下降?

　　事实上，3·15、5·1、10·1等节假日促销已经成为佛山卫浴企业销售黄金时期。但促销并不等于降价，更多的服务和产品升级等方面进行品牌宣传也是促销的主要目的。益高卫浴市场部相关负责人表示，商家也会利用节假日促销推出新产品，以加强产品的市场占有率。另外，促销也是商家回馈广大消费者的一种手段。对于建材行业，价格越来越透明，利用信息不对称赚取暴利的时代已经一去复返。现在商家更多的是利用促销实现薄利多销，赢取市场份额，扎扎实实做口碑，做服务。

　　企业在价格战中优胜劣汰

　　据了解，佛山卫浴企业在3·15期间将展开各种促销活动，但这种无促不销的做法似乎已经成为一种常态，容易造成价格战，确实是值得每个行业人的反思。“我个人认为虽然短期不利于企业发展，但是一定有利于企业长期发展。价格战的最终结果就是透明化，这是一个行业集约发展的必然。企业在这个过程中，会不断地优胜劣汰，去伪存真。随着利润的越来越薄，就会促使商家向管理要效益、向品牌要效益，而不是停留在原始的赚差价的水平上。作为一个企业要正视这种趋势，顺势而为，积极引领商家迎合变化，并做到能真正帮助到客户，指导商家适时转变，实打实地以产品、服务作为价值增长链。”安蒙卫浴总经理安晖表示。

　　②长葛卫浴率先进入销售旺季

　　在中国农村即将进入第三个自住用房建设的高峰，城乡收入差距不断拉大的情况下，农村建房快速增长和建筑材料供给充裕，政府把支持农民建房作为扩大内需的重要举措，有效推进“建材下乡”，这为建材行业的发展提供了良好的市场环境。

　　随着近几年来，中部卫浴产业的提升，产品质量也在快速提高，部分企业产品已经完全能够满足家装的需要，尤其是三四级城市，更是具有市场竞争力。三四级市场的消费群体，在对消费品的选择中，除了对品牌的认知外，产品功能、外观、价位和售后服务也是他们关注的重点，长葛卫浴产品正是以市场中最为优惠的价格提供了能够满足消费者需求的产品而走俏国内市场，占到了市场逾三成的份额。

　　受气候影响，我国建材市场每年有两个时段为销售旺季，第一时段从春节后3月份开始到6月上旬，我国大部地区以晴好天气为主，降雨较少，有利于工期的实施，从7月份至9月份因为有部分地区受雨季影响，强降雨天气较多，阻碍了工程的进度，为行业淡季，自9月下旬至12月，又进入第二个销售旺季。北方地区会因降雪的影响，提前进入淡季，南部、中部省份持续时间较长。

　　前来提货的车排起了长龙

　　“刚过完春节，来企业提货的车就排起了长龙，客户每天都在催货，企业生产一刻不停啊!”蓝鲸卫浴销售部总监王捍伟在面对企业成品区外排成长队的提货车既高兴又无奈。在蓝鲸卫浴的成品装货区，记者看到有近十五辆前来提货的车在排队，多数车主表示他们也很着急，一两天内如果等不到货，将会耽误他们已经谈好的工程。据悉，由于今年中部没有下雪、没有出现强降雨降雪，许多工期都在如期进行，装修工程进度也在加快，而各地区经销商都在节后大量备货。并且，蓝鲸卫浴在2011年经销商峰会中推出了新研发的节水型卫浴产品，不仅外观时尚，而且节水环保，较为符合当前低碳消费的理念，受到经销商的追捧，新款产品对产品质量要求较高，产能相对较小，提前下订单的经销商较多，造成企业提货排队要等若干天的景况。3、4、5、6这几个月份，对于中部卫浴产区的销售来讲都是旺季，企业在年末的库存量很难满足休憩了一个冬天的市场需求。像上述企业出现排队等货的现象在长葛卫浴产区企业多有发生。

　　工程与零售同步进行

　　据江苏省的代理商介绍，在昆山，他们的业务主要有两项：工程和零售。主要是针对所在区域内的学校、商场、宾馆、写字楼、厂房、安置房等以量大为主的工程装修，要求产品质量达到国家标准，有资质认证，能保证供应量即可;而作为零售，当地房价在5000元/㎡左右，人均年收入近2万，终端销售就要在当地树立好的店面形象，取得较好的社会声誉，需要做一些社会宣传，比如一些车身广告、电台广告、灯箱广告之类的宣传，由于价位合理，产品款式新颖，质量稳定，加上店面有较好的售后服务，也为经销商带来了丰厚的经济收益和良好的社会影响。

　　定位中档，服务中高端消费群体

　　中部卫浴产品定位于大众化消费知名品牌，较多的服务于中档消费群体，既有对产品质量的要求，又有对产品价格的限定，所以，在三四级市场销售情况较好。在五·一、十·一、元旦等节日里都会有各具特色的促销活动，不仅给消费者实在的价位优惠，而且也是店面新产品推向市场的重要宣传时机。

　　对于即将到来的“3·15”，除了企业给予经销商的销售支持外，各销售网点也制定了针对不同区域消费特性的促销活动，一些地区将从“低碳消费”的角度出发，为崇尚低碳生活的消费群体提供绿色消费的空间。不少企业表示，优良的产品质量是对消费者最好的承诺，国内中心城市的销售网点竞相在3·15来临之际，加大对产品质量、售后服务的宣传，切实为消费者送去安全、舒心的卫浴消费。

　　③潮州主题促销成时尚

　　3·15期间，为把促销活动做好，潮州很多厂家都会结合出自身的实际情况，推出一个能打动消费者的主题，让消费者花最少的钱买到物美价廉的商品。现在离3·15的时间还是有半个来月，潮州产区企业大多数还是不在同行业透露这些信息，一般都是直接把促销方案提供给各自的经销商或是代理商，由他们在市场上操作。这也不难理解，毕竟在这个同质化的产品年代，相似的促销主题会给彼此之间带来一定的伤害，因此，为了避免出现这种状态，厂家一般不会或是很少透露本身的一些活动内容。

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