12月10日，2013中国卫浴行业年会暨2013 “众志成诚•中国卫浴行业诚信企业库”体系建设活动在厦门佰翔软件园酒店举行，全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜、卫浴专委会领导及会员单位代表、卫浴企业代表及多家新闻媒体参与会议。

主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，2013年中国卫浴行业年会中及2013众志成城中国卫浴行业诚信企业体系建设活动现在开始！首先，我荣幸地向大家介绍各位领导和嘉宾：

全国工商联装饰业协会执行会长兼秘书长  张传喜先生

卫浴专委会会长、执行会长蔡吉林先生

全国工商联家具装饰协会执行副会长王建业先生

全国工商联家具装饰业协会九牧卫浴总监

全国工商联家具装饰业协会四川帝王洁具总经理吴志杰先生

参加今天会议的还有其他来自各兄弟协会和媒体嘉宾，以及各地的企业嘉宾，在此一并表示热烈的欢迎！在昨天确定这个会议模式的时候，谢会长和我们传许会长提出全国工商联是民营企业的组织，我们这个会议的召开我们不要采取刻板的报告会议的形式，所以大家看到的会议现场是我们今天这个模式。我们希望在今天这个会议上，所有的与会嘉宾能够充分沟通和探讨行业未来的发展趋势，总结过去一年里卫浴行业发展的实际状况。下面，我们掌声有请全国工商联家具装饰业协会张传喜先生致词！

张传喜先生：尊敬的谢会长，各位执行会长，副会长还有会员企业以及媒体的朋友大家上午好！

今天，我们2013年中国卫浴行业的年会在厦门举办。首先代表商会感谢福建本地的龙头企业对我们这次年会的支持。今天上午主要是专委会内部工作的会议。我就专委会的工作谈谈自己的看法，也不是致辞。我们专委会已经有成立三年了，时间不长也不短，是一个比较好的一个磨合的时间。三年，我们在谢会长和各位执行会长、副会长的领导下，我们专委会还是非常团结的，已经形成了一个非常好的气势和氛围。今年的工作我觉得有几个亮点：一个是专委会在行业出现一些重大事件时能够及时的作出反应，而且能够本着公正的立场为我们会员企业站起来说话。另外一点，觉得我们专委会虽然才成立三年，大家都很有公益性。我们做的老年关爱活动今年也是第二年，今年我们又对几个省、县的敬老院进行了捐赠。这也是我们专委会的特色。

我代表商会对专委会提几点意见和建议：一个是专委会的秘书处的工作还很薄弱，目前专职人员和兼职人员只有三个人。接下来我们会对专委会配置更多的人力，就是增加三个人。这一点没有问题。我们也可以把我们一半的时间用在专委会的工作。从今年年底调整，主要把精力放在橱柜、衣柜和卫浴这三块。

第二个，我觉得我们这个工作应该更具有计划性。一年的活动要有很好的规划，甚至有三年、五年专委会发展更长远的规划。一些活动不是即兴的，突然有灵感就做的。要在做之前要把计划做好。计划性其中就包括前期跟我们会员企业的沟通。这个沟通要广泛征求意见，看做这个活动有没有必要。

第三个，要加强执行力。比如我们做一年的计划不需要有太多的内容。

第四个，我觉得也是工作要更加务实。我们专委会有一个特色，就是跟媒体建立了很好的合作和联系。这两年在谢会长的组织下，我们卫浴专委会和媒体建立了很好的联系。而且也花了很多的精力去做这个工作。我想接下来在这项工作开展的同时，还要更多的做一些对我们民营企业更务实的工作。包括，我们计划中列出的走出去的活动，我觉得我们这个行业也到了发力走出去的时候了。在接下来卫浴专委会走出去是代表中国整个卫浴领域，这个工作要做得更加踏实和细致。

2014年我们的工作有两个工作计划，我觉得这个计划做得非常好。希望我们专委会能够继续保持一个团结的氛围，不断的把专委会的工作提升到一个新的高度。我希望2014年我们这个专委会的工作亮点更多，会更加精彩！

谢谢！

主持人：谢谢对专委会工作的点评，专委会会在商会的统一指导下，在未来的工作中去克服以往工作中存在的问题，加强工作的计划性和务实性，以及更好的为行业和会员企业服务。

下面，有请全国工商联家具装饰业协会专委会会长谢岳荣会长作2013年专委会工作报告。

谢岳荣：尊敬的张会长，各位同仁，各位媒体朋友，上午好！我代表专委会、对各位嘉宾的光临表示衷心感谢！

现在，我受全国工商联家具装饰业商会卫浴专委会的委托，向年会做2013年工作报告，请大会审议。

2013年，是中国卫浴行业持续发展、不断调整的一年，也是近年来社会关注度较高的一年，一年来，专委会在全国工商联家具装饰业商会的领导下，在行业优秀企业的支持下，开展了以下五个方面的工作：

1、召开2013年专委会会长办公会，确定年度工作目标和计划：

2013年4月20日，2013年专委会会长办公会在湖南长沙举行，专委会会长、执行会长、副会长单位共22家企业的领导出席了办公会，会上就2013年专委会工作进行了谈论，确定了专委会2013年工作的基本内容和时间安排，即2013年，专委会工作以举办中国厨卫节暨首届中国卫浴文化节、开展中国卫浴行业诚信企业库建设、出访南美、继续推进老年关爱行活动、中国卫浴行业二十年成就表彰活动落地推广为主要内容，并进一步加强会员发展工作，扩大专委会会员队伍。

会长办公会要求，专委会要尽快打造自身特点，发挥专委会在媒体报道、舆论推动、市场影响、消费者服务方面的资源和优势，打造一个贴近行业需要、贴近市场需要、贴近消费者需要的务实性协会组织。

2、与商会橱柜专委会联合推出"2013年中国厨卫节暨首届中国卫浴文化节"：

根据年度工作计划，在商会和橱柜专委会的支持配合下，2013年7月8日，中国厨卫节暨首届中国卫浴文化节在广州建博会举办了启动仪式，卫浴行业首次携手橱柜行业，以居然之家全国门店为平台，在全国市场向消费者展示行业的整体形象和全面素质，卫浴行业十家品牌企业参加了启动仪式。

这项活动运用商会橱柜专委会五年来中国橱柜节成熟的运作经验，尝试与国内最有影响力的卖场之一开展全国范围内的合作，寻找一条适合卫浴行业优秀品牌推广的高效途径，并为卫浴行业举办大型全国性活动积累了经验。

3、与中国家居主流媒体矩阵联合推出"中国卫浴行业诚信企业库"：

为打造卫浴行业优秀企业、品牌的稳定阵容，为市场提供放心的卫浴产品和服务，逐步创造一个诚信、透明、公正的卫浴市场消费环境，为广大消费者建设一个简便、权威、可信赖的卫浴产品消费平台，2013年专委会联合中国家居主流媒体矩阵、中国消费者协会等权威媒体和机构，全面开展了"中国卫浴行业诚信企业库"的建设。

诚信库建设立足于客观公正的展示中国卫浴行业优秀企业的发展沿革、生产能力、技术设备、检验检测、产品系列、安装售后服务等全方位实际状况，帮助消费者在最权威的平台上了解所需产品和服务的详细资讯，并确保自身的消费权益得到公正有效地维护。

专委会随同合作媒体和机构实地考察了本次入围"中国卫浴行业诚信企业库"的二十家品牌企业，根据"中国卫浴行业诚信企业库"的要求对企业进行了全面的审核，目前，全部考察工作已经结束，在本次年会上，首批十家"中国卫浴行业诚信企业库"会员单位将举行授牌仪式。

"中国卫浴行业诚信企业库"不是一个简单的评奖项目或阶段性项目，而是一个建立在媒体平台上，由全国三十家主流媒体进行全程监督和报道，由权威性国家级协会进行监督并配合实施的一个常态化消费者体验、了解、消费、维权的平台，这个平台还将和手机平台相结合，打造一个具备公信力、消费者方便满意的消费渠道。

目前，"中国卫浴行业诚信企业库"技术平台的搭建工作已接近完成，预计将在2014年春节前上线供消费者使用，以诚信库为基础的相关落地活动已制定完毕，将在明年在按计划分步实施，同时，中国家居主流媒体矩阵的全体成员媒体将为"中国卫浴行业诚信企业库"提供全方位、持续性的跟踪报道。

4、紧急应对铜水龙头舆论危机事件：

2013年7月中旬开始，所谓铜水龙头超标事件开始在全国发酵，影响迅速扩大并持续恶化，面对这种危机局面，专委会在国内率先并持续的作出了正面反应。

（1）专委会第一时间对事件表明了态度，即完全相信中国卫浴行业的品质和良心，坚信中国卫浴行业优秀企业在原材料、生产工艺、检测设备和流程、产品质量等领域的诚信和品质。

（2）与行业内领军企业、专委会领导进行了紧急磋商，商讨应对事件的策略，行业核心骨干企业及专委会领导一致认为，面对危机，要秉承实事求是的原则，科学应对，积极处理，争取广泛地理解和支持，还消费者以真相。

（3）反复向相关媒体解释铜水龙头的材料特点、生产工艺、品质把控等专业知识，从客观公正的角度、以数据为依据，向社会说明合格铜水龙头是消费者可以完全放心使用的产品。

（4）利用专委会的媒体资源，本着科学、合理、冷静、理智的态度，组织包括中央电视台在内的十七家媒体实地走访我国最大的铜水龙头产区，深入中国优秀卫浴生产企业的第一线，坦诚、详细、实事求是的向媒体解释相关的细节，在中国卫浴行业优秀企业的全力支持、配合下，帮助主流媒体了解铜水龙头的实际状况。走访结束后，参与走访的媒体发表了十五篇正面报道，转载数量达九千余次。

（5）全国工商联家具装饰业商会卫浴专委会作为全国性的行业组织，在媒体发布会上正式向全国发表了五点声明：即：

第一，铜水龙头日常使用是安全的，消费者可以放心使用。

第二，中国卫浴行业主流品牌企业是值得信赖的，他们的产品和服务是一流的。

第三，更高标准的行业国标即将出台。

第四，恳请社会和媒体客观看待中国制造业在发展中存在的问题，公正、全面、理智、理性向社会反映、披露这些问题。

第五，作为行业协会，面对问题我们绝不护短、姑息。

这五点声明也是迄今为止国内所有行业协会发出的惟一一个正面回应该事件的声明，实地走访报道以及声明的发出，对挽回前期不实报道带来的负面影响，帮助市场、消费者了解事情的真相起到了积极作用。

（6）在事件发生后至今的四个多月时间里，专委会共接待媒体访问三十九次，发表澄清谈话、专业释疑、声明共计两万多字，拜访包括央视在内的媒体十一家，媒体报道、转载超过三万篇次。

在此，我代表全国工商联家具装饰业商会卫浴专委会，代表中国卫浴行业的优秀企业，对在本次事件中始终坚持实事求是、以事实为依据做出负责任报道的所有媒体表示衷心的感谢，谢谢大家！我们会继续努力，为中国、为世界生产出最优秀的卫浴产品。

5、继续推进中国卫浴行业老年关爱行活动：

作为专委会在公益领域的品牌活动，中国卫浴行业老年关爱行活动在2013年得到了继续推进，全年共帮扶包括江西、贵州、湖南在内的敬老院19所，帮扶产品价值达210万元。

2013年，专委会进一步完善了老年关爱行活动的实施细则，尽量接近、满足基层敬养老机构的实际需要以及行业产品、服务的特点，提高本项公益活动的效率，并将从2014年开始，对本项活动帮扶的所有敬老院进行一次全面回访。

以上，是我代表专委会对2013年工作做的一个小结，下面，我要重点谈一下专委会工作的不足和对专委会今后工作的希望。

首先，工作计划的制定要注意可操作性，要把握好行业工作的步骤，不能贪大求全，确定的工作要按计划落实到位，每一项工作要确保实现预先设定的目标，2013年会长办公会确定的工作内容中，出访南美、中国卫浴行业二十年成就表彰活动落地推广，包括中国卫浴文化节活动，都没有实施或者浅尝辄止，去年承诺的《中国卫浴行业二十年成就表彰企业特刊》也迟迟未能面世，这当中虽然有种种客观原因，但和专委会工作中存在的效率不高、工作不细、重计划轻落实等不足密切相关。

第二，要更准确地把握行业发展的趋势，了解行业、企业在发展过程中的切实需要和关注焦点，并致力于为行业、企业带来更实际的帮助。2013年的工作安排当中，表面化的工作内容较多，有实际价值和意义的内容偏少。

第三，专委会机构、人员要尽量稳定，尤其是主要负责人要持之以恒、全力以赴的致力于行业工作。全国性协会组织的工作看似简单，实际上责任重大，人员和机构的稳定是做好行业工作的前提之一，尤其是专委会的负责人，需要全力以赴投入到日常工作当中去，只有这样，才能保证专委会工作目标的实现。

全国性协会组织的工作看似简单，实际上责任重大，人员和机构的稳定是做好行业工作的前提之一，尤其是专委会的负责人，需要全力以赴投入到日常工作当中去，只有这样，才能保证专委会工作目标的实现。

新的一年即将到来，我们希望专委会工作能够在总结经验，寻找差距的基础上不断取得进步，通过全行业的共同努力，建设一个合格的具有国际影响力的国家级的协会。谢谢大家！

主持人：感谢谢总所的工作总结，在这份工作总结中，在草拟工作内容的时候，我们更多的是想到今年在专委会工作中存在的不足。这这个内容当中有一个小小的比喻，应该不是专委会工作，而是专委会秘书处工作的不足。所以，刚才谢总对专委会的工作表示了他的谢意。其中专委会工作很多不到位的更多的是我本人，今年专委会的工作确实是没有全面投入到专委会工作中。在这里，也表示我个人的歉意。随着今年我个人受商会委派所执行的落地项目逐渐接近完成，这里面在工作中我们所提到的2013年存在的问题，我希望能够在2014年在商会的领导下，通过我和秘书处所有同仁的共同努力，能够将接下来我们工作计划中安排的所有内容一一按专委会的要求落实到位。在这里，我再次向专委会，向各会员单位表达我个人的歉意。

谢谢大家！

下面，我们掌声有请全国工商联家具装饰业协会卫浴专委会执行会长蔡吉林会长向大家作2014年工作计划报告。

蔡吉林：尊敬的张会长，尊敬的各位来宾，还有我们媒体朋友们，大家上午好！

首先，我代表我们福建产区的卫浴企业对各位来宾能够来到厦门出席本届年会，表示热烈的欢迎。希望大家在厦门的生活愉快。也在这里提前预祝，在新的2014年祝大家过一个好年，新年快乐！

现在，受专委会的委托，我向大会作全国工商联家具装饰商会卫浴专委会2014年工作计划的报告，请大会给予审议。

经过持续发展、但也遭遇行业动荡的2013年，在总结过去一年工作的基础上，专委会2014年将从以下八个方面开展工作：

一、加强专委会自身建设：

这项工作包含两个方面的内容：

1、加强专委会秘书处的建设，专委会秘书处在过去的两年多时间里做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但仍然还存在着许多不足，这与专委会人员力量配备不足，人员变动较大有直接的关系，2014年，专委会秘书处将增加人员配置，将专职工作人员的数量由目前的一人增加至三人，以保证各项工作的落实，本项工作将在2014年2月底前完成。

2、加强专委会会员单位的发展和服务工作，在秘书处人员增加到位之后，专委会将加强专委会会员发展工作，2014年，专委会会员单位将从现在的122家增加到200家，同时，专委会将把会员服务工作提高到一个新的水平，从之前为会员企业提供简单的各类证明、帮助企业申请各类资质、参与企业举办的市场活动、协助企业进行新闻报道等应对式工作，逐步发展为为全体会员企业提供标准化、规范化的各类服务，《全国工商联家具装饰业商会卫浴专委会会员服务细则》将在2014年3月底前制定完成，并报会长办公会审议。

二、全面落实"中国卫浴行业诚信企业库"的各项推广工作：

1、"中国卫浴行业诚信企业库"的建设将是明年专委会的一项重要工作内容，诚信库网上平台将在2014年1月正式向消费者推出，平台的网页、栏目、功能将在推出前调试到位，该平台将以媒体家居独立频道的模式为消费者提供全面的服务，以帮助消费者更全面、客观、可靠地了解、选购卫浴产品。

2、2014年5月，诚信库将举办首次网上诚信企业商城的销售活动，诚信库会员企业的优秀产品将在五月的第一个周末，在网上集中向市场优惠销售，以期逐步打造诚信库企业产品的网上销售节。

3、2014年全年举办两次会员企业参加的全国性中国卫浴优质产品推介促销主题活动，包括与卖场联合举办的"中国卫浴文化节--中国卫浴诚与信"全国联展。

4、2014年，诚信库将依托易居中国的优质房地产资源，建立"中国卫浴优质产品房地产采购库"，并于2014年4月举办首次与房地产商的联动活动。

5、中国家居主流媒体矩阵将全面报道"中国卫浴行业诚信企业库"相关新闻，介绍入围标准及诚信举措。各媒体在所属省市将专文介绍入围企业状况及相关信息。入围企业在机构媒体的所有新闻宣传、广告推广将享受特别优惠价格，以最大程度降低企业推广成本。

三、推出"中外卫浴面面观"活动：

2014年5月至9月，专委会将联手中国家居主流媒体矩阵以及其他合作媒体，重点推出"中外卫浴面面观"活动，活动包括：

1、"中外卫浴生活面面观"，专委会将与合作媒体组成联合报道团，在国内选择九个城市（包括一、二、三线城市）的一百个家庭，在欧洲、亚洲（澳洲）选择三个国家九个城市的45个家庭，全面真实的展示每个家庭的卫浴生活，包括所使用的卫浴产品、卫浴用水、卫浴空间以及对未来卫浴生活的设想等内容，让国人能够通过报道，了解中国卫浴生活的现状和实际水平。

2、"中外卫浴生产面面观"，联合报道团将选择国内福建、广东、河北、浙江四个产区的12家中国卫浴的代表性企业，以及欧洲、亚洲（澳洲）三个国家的6家卫浴生产企业，通过对企业原材料、生产车间、生产设备、生产工艺、产品检测等五个环节的全面介绍，帮助中国消费者直观的了解中外卫浴企业的实际状况，了解中外卫浴产品的实际水平和质量状况。

3、该活动将在全国三十二家媒体上进行连续报道，联合报道团将于2014年1月组建完成，相关国家、企业的联络工作也将在2014年2月落实到位。

四、举办第二届中国卫浴文化节：

专委会将在商会的统一领导下，在总结2013年卫浴文化节经验教训的基础上，以中国卫浴行业诚信企业库会员单位为基础，在2014年7月至9月，举办第二届中国卫浴文化节，本届文化节将在以下方面进行改进：

1、选择合适的卖场合作伙伴，避免出现卖场选择不当，导致相当一部分企业无法或不愿参与的状况。

2、精心规划文化节的活动内容，避免出现随大流、做表面文章的弊端。

3、采用线上线下活动并举的活动方式，帮助消费者更广泛、更全面的了解中国卫浴行业的优秀企业和优秀产品。

五、继续推进中国卫浴行业老年关爱行活动，提升本项公益活动的品质和效率，打造中国制造业公益活动的知名品牌。

迄今为止，老年关爱行活动已经举办了两年，帮扶的敬老院超过60家，2014年，本项公益活动将在规模、效率、影响力上迈上一个新台阶。

1、2014年1月至3月，将在已经开展帮扶活动的县乡进行回访活动，了解接受帮扶的敬老院对帮扶产品的使用情况，以及基层敬养老机构最新的实际需求。在回访活动的过程中，参与回访的企业家、商会工作人员、媒体记者将同期开展义工活动。

2、2014年，将在四川、陕西、江西、河北四省继续开展中国卫浴行业老年关爱行活动，帮扶县乡一级敬养老机构50家，敬养老机构的实地考察和选择工作将从2014年3月开始，4月结束。

3、中国卫浴行业老年关爱行活动将与媒体合作，建立一个长期、稳定的报道运行平台，并将在2014年开始向国家相关部门、机构申报国家级公益项目。

六、加强《国际厨卫》杂志的编辑发行工作：

《国际厨卫》杂志作为商会领导下的专委会指定刊物，在新的一年里将在编辑、内容、版面设计等方面进行改进，以更符合消费者阅读的需要，在发行领域，将进一步依托会员企业、合作卖场以及其他兄弟行业的销售网络，大幅度提升发行量，提升杂志在消费者、设计师人群中的覆盖率。

七、继续完成上一年度工作计划中的遗漏项目：

在2013年工作计划中，落地活动、《中国卫浴行业二十周年成就表彰活动特刊》是两项非常重要的内容，2014年，这两项工作将继续实施，其中落地活动已在前面的工作计划中作了安排，《中国卫浴行业二十年成就表彰活动特刊》将在更新、完善内容之后，在2014年4月正式向市场推出，具体发行计划不变。

八、召开全国工商联家具装饰业商会卫浴专委会会员大会：

如大家所看到的工作计划标题，我们没有称召开年会，而是计划召开一次会员大会，这是因为多年来，传统意义上的年会越来越难以适应行业、企业、市场的需要，而且内容雷同、时间扎堆，企业疲于应付，因此，专委会自2014年开始，将暂停举办年会，而是根据需要举办更具效率的会长办公会、专题研讨会、产区研讨会以及会员大会，2014年6月，专委会计划举办首届会员大会，具体计划将由秘书处草拟，报会长办公会审议。

以上内容是专委会在2014年的工作计划，供大会审议，我们希望计划一经审定，秘书处必须严格按照计划的要求和规定，切实做好计划的实施工作，在广大会员企业的支持下，在商会的统一领导下，全面完成计划确定的各项目标。

再次谢谢大家！

主持人：谢谢蔡总对年会作的工作计划报告。希望在今天的年会上大家可以发表自己的看法和建议。看一下大家对明年的工作计划有什么建议，有没有需要增加和完善的内容。计划依然很饱满，但是里面所涉及的各项工作内容在事实过程中同样存在着程度不一的困难，同样需要行业企业大力支持。所以说，在计划的审议过程中，我们希望更多的听到来自行业企业包括媒体朋友们的建议，以便于我们修改完善之后制定出一个更切实有效，可供执行的计划。如果没有不同意见，我们就要进入下一个会议环节。

2013年到目前为止，对整个卫浴行业来说非常难得的在一段时间里成为社会关注的焦点。在整个焦点事件将近四个月的时间里，行业作出了相应的应对举措。这当中，我们必须要感谢有责任心、有良知的中国主流媒体对事件给予客观的报道。今天上午收到了一条短信，是关于铅超标恐怖事件的印象当中的主角，刚事件的始作俑者今年宣布停产，经销商得到的信息是停产不知道到什么时候，无限期。从我们内心当中，我们并不希望这个企业去遭遇这种困难。但是，今年这个事件确实是给行业带来了非常巨大的不利影响。无论作为行业组织，还是新闻媒体，还是相关企业花大量的精力和财力在逐步消除这个事件的不良影响。这个话可能会带有一些感情色彩“不是不到，时候未到”。我很感谢这位朋友给我发这个信息，这个事件发生以来，得到了社会各界的理解和支持。所以在这个环节开始之前，我跟大家分享这条短信。我很感谢这位朋友说感谢全国工商联商会。我们今天做的工作还不够，这个结果是我们事先就已经预料到的。这个事情给新闻媒体提供了一个借鉴。接下来有请中国齐鲁晚报主编朱俊义来给我们分析一下。

在后期我们所作的纠正报告当中，目前为止，谷歌搜索排名在第一位的报道就是俊义老师通过实力考察团到福建考察之后所发表的报道。

齐鲁晚报朱俊义：各位领导，各位来宾，各位新闻媒体们，上午好！

2013年中国卫浴行业有大量的正面新闻报道，传递了行业的正能量。当负面报道也不断出现，尤其是今年七月份开始，负面报道几乎覆盖了所有的媒体渠道，电视、报纸、网络等等。九月初在全国工商联卫浴专委会的组织下，正面报道才开始多了起来，并逐渐压制了负面报道，成为新闻报道的主流。在分析2013年中国卫浴新闻报道特点之前，我们简单做一个搜索，在360搜索网站上输入“箭牌卫浴”四个字我们会得到229万条新闻报道，在输入“法恩莎卫浴”会得到117万套搜索结果。然而在输入“安黄卫浴”的时候，得到了170万条搜索，大家都知道，这三个品牌箭牌的知名度最高，接着法恩莎销售量最多，最后是安黄卫浴。这一点在开会之前，我已经向谢主席证实了这件事情。这个搜索结果和这三个品牌的行业知名度和销售量是不谋而合的。很简单，新闻报道直接影响品牌的知名度，左右品牌的销售量。各位品牌的老总也可以在网站上搜索一下自己品牌的知名度或者是搜索结果。看看达到了多少。我简单的搜索了一个不知名的常州的一家卫浴只有15700条，差距可想而知。我在齐鲁晚报作家具报道十多年，作为矩阵家具主流媒体的代表，2013年卫浴报道出现了四个特点，应该引起大家的重视：

1、新闻突发事件从传统媒体开始，网络媒体跟进，全媒体发酵，直至新闻事件结束。这一点有点像家乡做米酒，具有一个发酵的过程。今年的铜龙头事件是从传统媒体开始，是一个很典型的案例。在此不多讲。

2、新闻突发事件的时效性较强。因此，具有较强的人为策划性和可操作性。这一点，可以用于正面的新闻报道，也可以用于负面的新闻报道。今年双十一之前，中国家居行业最大的19个民族和卖场，红星、西安的大明宫，广州的卢浮宫签订了，不能变相让卖场成为线上的体验店，不许通过电商移动POS机把卖场的业务转移到别处进行交易等条款。就时间而言，是11月4日在双十一的前一周，虽然双十一各个家居品牌取得了不错的销售业绩。但是，从新闻的角度来说，19家家居卖场联合抵制天猫，不失为一个很好的策划，时间点的选择和事件的选择都很到位。

3、家居品牌的新闻报道环境在2013年已经有所不一样。每个品牌特别是知名品牌更应该注重自己的媒体环境。举一个很小的例子在齐鲁晚报家居版工作十多年，东驰卫浴从来不和我们合作，在十一之前今年有和我们合作。我和他们老总交流的时候，他们就说了一个直观的问题，一个媒体的环境。所以，在这里把这个案例说一说。包括今年九牧卫浴和全国的媒体也有合作，为自身的媒体环境建设出了不少力。媒体环境对品牌的影响有时候是决定性的。

4、准确、及时、高效的大量的进行新闻报道事件的危机公关，不该的也不能。上周五，我打开新浪网财经频道主页，发现有一篇圣象地板零甲醛的焦点报道，因为圣象地板和我较熟，我在第一时间给他们打电话，他们告诉我，他们正在处理。11点、12点的时候，新闻负面报道就从新浪网财经频道的主页删除了。圣象地板无安全之忧，低价无加权更环保的新闻报道出现了。在这里我要客观的说，圣象地板的危机公关能力太强了。在新浪财经频道焦点图片的报道，没有一天的时间是撤不下来的。这一点得到了证实。负面报道出现之后不能等，越等反转越大，没有正面报道的更新和替换，负面报道永远在第一位，并且会不断的传播。如果，有大量的正面新闻报道就会冲淡负面报道，甚至淹没负面报道。这和网络具有的自动搜索和抓取功能是分不开的。这一点，大家应该明白。

各位领导，各位来宾，媒体的同仁，由于时间关系，我就提出以上四点分析。如有不当之处，还望各位指正或者是会后交流。

谢谢大家！

主持人：谢谢朱老师给我们带来的新闻媒体环境的分析。今年在新闻媒体的环境建设当中，我们这个行业是有过不少企业受过伤害，今天在座的领导当中就有过被新闻媒体伤害过相当长一段时间的品牌企业。就像我们做的五点申明一样，如果我们出现问题绝不护短，我们要像爱护我们的眼球一样爱护我们这个行业的荣誉和声誉，面对恶意中伤的时候我们肯定是全力以赴，以命相搏。今年这个事情对我们这个行业来说是好事，在应对新闻媒体事件的时候我和福建的相关企业和相关媒体，我们曾经做过最坏的打算，就是要把新闻媒体队伍当中处于恶意重伤的始作俑者我们要用合理合法的手段来维护我们的权益。当然，随着事件的进展，这些所谓媒体的声音逐渐被淹没。刚才朱老师所谈到的几点当中我觉得对我们企业和行业今后的媒体环境建设都有很好的借鉴和提示意义。今年另外一个数据就是，在整个行业的报道搜索排名中，家具行业1亿8千多万条，汽车行业4亿多条，牛奶行业1300多万条，但今年的卫浴行业报道搜索集成数量2800多万条，其中铜龙头事件85万多条。也就是说舆论完全有能力将你处在低谷的企业和行业迅速在当前的新闻环境下推到社会关注的焦点位置。今年在这里，要再次感谢来参加的新闻媒体，和因故没有来参加的新闻媒体，要代表专委会表达一声真诚的谢意。包括朱老师在发这个报道之前是有压力。因为我在报道之前并没有拿到更多的权威数据，所以这一点新闻媒体工作者的良知和职业操守给了我们这个行业很大的帮助。再次谢谢媒体的朋友们！

我们今天的主题是暨“众志成诚”中国卫浴行业诚信企业库体系建设活动。诚信是我们一个行业的底线，我们为什么要在这里推出中国卫浴行业的诚信企业库，是因为到现在为止，整个市场环境当中，这条底线是被击穿了。人与人之间，人与企业之间，人与产品之间最基本的诚信是处在缺失阶段当中。包括我们自己在消费的过程中，更希望是买到放心。而我们时时都抱着忐忑的心态在从事着我们的消费。为什么？我也很赞成很多企业，很多媒体朋友跟我说的，别人说好才是真的好，但是要想别人说好你必须要有信心说自己好。而这个信心不是站在菜市场说的，也不是我自己在我家里说的，而是要有一个权威公正的平台去告诉消费者诚信是一天一天构建的，需要一天一天去达到这个目标的。从专委会的工作来说，我可以用一种很简单的方法来实现和达到传统的工作目标。比如说，我给各个企业颁牌发奖。专委会在三年前换届以前我们举行过颁奖仪式，但没有收过企业一分钱，这点我很有信心。我所颁发的每一块奖牌是企业领导找我公关得出来的。在整个颁奖的过程当中，我更注重的是脚踏实地到企业去了解企业发展的实际状况。这依然要感谢媒体，我相信这种诚信，公信力的建设终有一天会达到我们预期的目标。建设这个诚信库目的就是为了不要在应警的情况下翻出大量的不可探究，不可考证的资料。我们要提供可靠的，了解每一个企业，每一种产品的平台。有困难，也会非常困难，但我相信这个目标是正确的，这个方向是正确的。所以在这里，我们会和我们的工作伙伴，和我们的合作媒体一起一步一个脚印把这个平台建设好，运营好。下面，我们就有请新浪家居总经理李燕玲女士为我们带来诚信体系库建设的体系说明。

主持人：谢谢蔡总对年会作的工作计划报告。在报告中有一个数据要调一下，从以下五个方面开展工作，实际上是八个方面。希望在今天的年会上大家可以发表自己的看法和建议。看一下大家对明年的工作计划有什么建议，有没有需要增加和完善的内容。计划依然很饱满，但是里面所涉及的各项工作内容在事实过程中同样存在着程度不一的困难，同样需要行业企业大力支持。所以说，在计划的审议过程中，我们希望更多的听到来自行业企业包括媒体朋友们的建议，以便于我们修改完善之后制定出一个更切实有效，可供执行的计划。如果没有不同意见，我们就要进入下一个会议环节。

2013年到目前为止，对整个卫浴行业来说非常难得的在一段时间里成为社会关注的焦点。在整个焦点事件将近四个月的时间里，行业作出了相应的应对举措。这当中，我们必须要感谢有责任心、有良知的中国主流媒体对事件给予客观的报道。今天上午收到了一条短信，是关于铅超标恐怖事件的印象当中的主角，刚事件的始作俑者今年宣布停产，经销商得到的信息是停产不知道到什么时候，无限期。从我们内心当中，我们并不希望这个企业去遭遇这种困难。但是，今年这个事件确实是给行业带来了非常巨大的不利影响。无论作为行业组织，还是新闻媒体，还是相关企业花大量的精力和财力在逐步消除这个事件的不良影响。这个话可能会带有一些感情色彩“不是不到，时候未到”。我很感谢这位朋友给我发这个信息，这个事件发生以来，得到了社会各界的理解和支持。所以在这个环节开始之前，我跟大家分享这条短信。我很感谢这位朋友说感谢全国工商联商会。我们今天做的工作还不够，这个结果是我们事先就已经预料到的。这个事情给新闻媒体提供了一个借鉴。接下来有请中国齐鲁晚报主编朱俊义来给我们分析一下。

在后期我们所作的纠正报告当中，目前为止，谷歌搜索排名在第一位的报道就是朱俊义老师通过实力考察团到福建考察之后所发表的报道。

齐鲁晚报朱俊义：各位领导，各位来宾，各位新闻媒体们，上午好！

2013年中国卫浴行业有大量的正面新闻报道，传递了行业的正能量。当负面报道也不断出现，尤其是今年七月份开始，负面报道几乎覆盖了所有的媒体渠道，电视、报纸、网络等等。九月初在全国工商联卫浴专委会的组织下，正面报道才开始多了起来，并逐渐压制了负面报道，成为新闻报道的主流。在分析2013年中国卫浴新闻报道特点之前，我们简单做一个搜索，在360搜索网站上输入“箭牌卫浴”四个字我们会得到229万条新闻报道，在输入“法恩莎卫浴”会得到117万套搜索结果。然而在输入“安华卫浴”的时候，得到了170万条搜索，大家都知道，这三个品牌箭牌的知名度最高，接着法恩莎销售量最多，最后是安华卫浴。这一点在开会之前，我已经向谢主席证实了这件事情。这个搜索结果和这三个品牌的行业知名度和销售量是不谋而合的。很简单，新闻报道直接影响品牌的知名度，左右品牌的销售量。各位品牌的老总也可以在网站上搜索一下自己品牌的知名度或者是搜索结果。看看达到了多少。我简单的搜索了一个不知名的常州的一家卫浴只有15700条，差距可想而知。我在齐鲁晚报作家具报道十多年，作为矩阵家具主流媒体的代表，2013年卫浴报道出现了四个特点，应该引起大家的重视：

1、新闻突发事件从传统媒体开始，网络媒体跟进，全媒体发酵，直至新闻事件结束。这一点有点像家乡做米酒，具有一个发酵的过程。今年的铜龙头事件是从传统媒体开始，是一个很典型的案例。在此不多讲。

2、新闻突发事件的时效性较强。因此，具有较强的人为策划性和可操作性。这一点，可以用于正面的新闻报道，也可以用于负面的新闻报道。今年双十一之前，中国家居行业最大的19个卖场，红星、西安的大明宫，广州的卢浮宫签订了，不能变相让卖场成为线上的体验店，不许通过电商移动POS机把卖场的业务转移到别处进行交易等条款。就时间而言，是11月4日在双十一的前一周，虽然双十一各个家居品牌取得了不错的销售业绩。但是，从新闻的角度来说，19家家居卖场联合抵制天猫，不失为一个很好的策划，时间点的选择和事件的选择都很到位。

3、家居品牌的新闻报道环境在2013年已经有所不一样。每个品牌特别是知名品牌更应该注重自己的媒体环境。举一个很小的例子，我在齐鲁晚报家居版工作十多年，东驰卫浴从来不和我们合作，在十一之前今年有和我们合作。我和他们老总交流的时候，他们就说了一个直观的问题，一个媒体的环境。所以，在这里把这个案例说一说。包括今年九牧卫浴和全国的媒体也有合作，为自身的媒体环境建设出了不少力。媒体环境对品牌的影响有时候是决定性的。

4、准确、及时、高效的大量的进行新闻报道事件的危机公关，不该的也不能。上周五，我打开某媒体财经频道主页，发现有一篇圣象地板零甲醛的焦点报道，因为圣象地板和我较熟，我在第一时间给他们打电话，他们告诉我，他们正在处理。11点、12点的时候，新闻负面报道就从财经频道的主页删除了。圣象地板无安全之忧，低价无加权更环保的新闻报道出现了。在这里我要客观的说，圣象地板的危机公关能力太强了。在该媒体财经频道焦点图片的报道，没有一天的时间是撤不下来的。这一点得到了证实。负面报道出现之后不能等，越等反转越大，没有正面报道的更新和替换，负面报道永远在第一位，并且会不断的传播。如果，有大量的正面新闻报道就会冲淡负面报道，甚至淹没负面报道。这和网络具有的自动搜索和抓取功能是分不开的。这一点，大家应该明白。

各位领导，各位来宾，媒体的同仁，由于时间关系，我就提出以上四点分析。如有不当之处，还望各位指正或者是会后交流。

谢谢大家！

主持人：谢谢朱老师给我们带来的新闻媒体环境的分析。今年在新闻媒体的环境建设当中，我们这个行业是有过不少企业受过伤害，今天在座的领导当中就有过被新闻媒体伤害过相当长一段时间的品牌企业。就像我们做的五点申明一样，如果我们出现问题绝不护短，我们要像爱护我们的眼球一样爱护我们这个行业的荣誉和声誉，面对恶意中伤的时候我们肯定是全力以赴，以命相搏。今年这个事情对我们这个行业来说是好事，在应对新闻媒体事件的时候我和福建的相关企业和相关媒体，我们曾经做过最坏的打算，就是要把新闻媒体队伍当中处于恶意重伤的始作俑者我们要用合理合法的手段来维护我们的权益。当然，随着事件的进展，这些所谓媒体的声音逐渐被淹没。刚才朱老师所谈到的几点当中我觉得对我们企业和行业今后的媒体环境建设都有很好的借鉴和提示意义。今年另外一个数据就是，在整个行业的报道搜索排名中，家具行业1亿8千多万条，汽车行业4亿多条，牛奶行业1300多万条，但今年的卫浴行业报道搜索集成数量2800多万条，其中铜龙头事件85万多条。也就是说舆论完全有能力将你处在低谷的企业和行业迅速在当前的新闻环境下推到社会关注的焦点位置。今年在这里，要再次感谢来参加的新闻媒体，和因故没有来参加的新闻媒体，要代表专委会表达一声真诚的谢意。包括朱老师在发这个报道之前是有压力。因为我在报道之前并没有拿到更多的权威数据，所以这一点新闻媒体工作者的良知和职业操守给了我们这个行业很大的帮助。再次谢谢媒体的朋友们！

我们今天的主题是暨“众志成诚”中国卫浴行业诚信企业库体系建设活动。诚信是我们一个行业的底线，我们为什么要在这里推出中国卫浴行业的诚信企业库，是因为到现在为止，整个市场环境当中，这条底线是被击穿了。人与人之间，人与企业之间，人与产品之间最基本的诚信是处在缺失阶段当中。包括我们自己在消费的过程中，更希望是买到放心。而我们时时都抱着忐忑的心态在从事着我们的消费。为什么？我也很赞成很多企业，很多媒体朋友跟我说的，别人说好才是真的好，但是要想别人说好你必须要有信心说自己好。而这个信心不是站在菜市场说的，也不是我自己在我家里说的，而是要有一个权威公正的平台去告诉消费者诚信是一天一天构建的，需要一天一天去达到这个目标的。从专委会的工作来说，我可以用一种很简单的方法来实现和达到传统的工作目标。比如说，我给各个企业颁牌发奖。专委会在三年前换届以前我们举行过颁奖仪式，但没有收过企业一分钱，这点我很有信心。我所颁发的每一块奖牌是企业领导找我公关得出来的。在整个颁奖的过程当中，我更注重的是脚踏实地到企业去了解企业发展的实际状况。这依然要感谢媒体，我相信这种诚信，公信力的建设终有一天会达到我们预期的目标。建设这个诚信库目的就是为了不要在应警的情况下翻出大量的不可探究，不可考证的资料。我们要提供可靠的，了解每一个企业，每一种产品的平台。有困难，也会非常困难，但我相信这个目标是正确的，这个方向是正确的。所以在这里，我们会和我们的工作伙伴，和我们的合作媒体一起一步一个脚印把这个平台建设好，运营好。下面，我们就有请新浪家居总经理李燕玲女士为我们带来诚信体系库建设的体系说明。

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