中国家庭服务业协会副会长、北京市爱侬家政服务有限责任公司董事长穆丽杰女士专访稿

  笔者日前走访北京家政服务市场，发现传统意义上的家政服务，已经越来越难满足当今人们的需求，于是笔者就此情况访问了中国家庭服务业协会副会长、北京市爱侬家政服务有限责任公司董事长穆丽杰女士，请她就家政服务企业应如何成功转型，以解决供需矛盾的问题进行了详细的阐述。概括有以下几点：

  一、以信息化平台建设为切入点

  以家政龙头企业的北京市爱侬家政服务有限责任公司为例，自2003年开始自主研发家政信息管理系统(简称HIMS)，这是家政行业中第一个拥有国家版权局 软件著作权的家政管理软件。HIMS系统经过多年的完善，运用科学的管理手段，真正做到爱侬近50家连锁门店管理信息化和家政员求职报名、岗前培训、签订 合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等全过程信息化管理。

  2012年10月15日，经石景山区政府第23次区长办公会批准，爱侬家政信息管理系统研发与应用项目获得2011年度石景山区科学技术奖(三等奖)。 2013年2月爱侬进驻中关村石景山园成为家政行业首家高新技术企业，这标志着爱侬家政公司家政服务向着信息化、科学化管理目标迈出了坚实的一步。

  二、以培训体系建设为依托

  位于北京市西城区面积达1100多平方米的爱侬职业技能培训学校，具有国家相关部门认定的培训资质、专业师资及多间专业培训室，各种设施一应俱全，可接待 300人同时进行免费培训并包食宿，学校实行统一着装、统一培训、统一鉴定的管理模式，通过考试后可获得商务部岗前培训证书及人社部相关等级证书，并按级 别和学科分配到爱侬全市50家门店上岗服务。

  三、以精品式服务建设为特色

  在满足广大市民对一般家政服务需要的同时，2010年初爱侬为了满足高标准服务需求，在朝阳区东土城路建立了面积超过600平方米的爱侬专业精品店，汇聚了近百名北京市高级别高水平的家政员提供员工式管理服务。
爱侬专业保洁部还通过专家制定方案，保洁专业人员按照保洁标准流程，借助现代化进口设备、进口清洁剂为客户提供高效一流的保洁服务，从而达到除尘、除垢、 除螨、消毒、杀菌、抑菌的纯绿色环保保洁效果。通过爱侬专业保洁卡、普通保洁卡等服务，对家庭的厨卫、电器、家具等进行全方位养护，极大满足了不同家庭的 需求。

  爱侬专业保洁服务保障

  爱侬专业保洁服务流程

  爱侬专业保洁服务体系

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