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朝阳联通公司“营业厅窗口服务提升”活动 取得阶段性效果

https://m.biud.com.cn 2013年12月24日13:13 家居装修知识网  

  为全面提升朝阳联通营业窗口服务水平,辽宁朝阳联通公司自8月份开展了“营业厅窗口服务提升”专项活动,活动以提高营业人员的服务规范性及主动服务意识、加强营业厅现场管理为切入点,根治营业窗口浅表性服务问题。通过新型服务渠道的推广、营业厅服务创新项目的开展缓解营业厅服务压力,缩短用户等候时长,打造“快捷、便利、准确、亲切”的服务形象,全面提高营业窗口服务水平,提升客户服务感知。

  鼓励各窗口单位根据本单位实际实施创新举措,如:在无排队叫号系统的中、小型营业厅开展人工叫号服务;开展营业厅深度预处理,制作《营业厅业务 预处理参照表》,明确各类业务办理所需证件、首次缴纳费用、入网时间/开通时间等注意事项,在用户排队叫号前引导用户进行比照,符合办理条件的情况下引导 用户排队叫号,缩短用户等候时长和业务办理成功率;开展闲时营业员业务抽测;在城市厅开展营业厅忙闲时公示,在支局厅开展三级服务质量监督电话公示等;

  通过采取一系列措施,营业厅整体服务水平得到了一定程度的改善,营业窗口服务形象得到了提升。营业厅视频监控服务规范达标率由7月份的 98.44%提高到9月份的98.89%,提高了0.45个百分点,全省排名提升了3位,全省排名第一;重点营业厅忙时平均等候时长由7月的20.20分 钟,缩短到9月份的17.18,缩短了3.02分钟。提升活动取得了阶段性效果。

  朝阳分公司将于12月中旬对活动开展情况进行全面总结,并对表现突出的营业员进行“十佳营业员”评比,对表现突出的营业厅进行“最佳管理奖”、“最佳创新奖”、“最佳进步奖”等的评比。(张玉鹏)

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