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福州联通服务先行与时间赛跑  整合提升网络故障服务能力

https://m.biud.com.cn 2013年12月30日12:42 家居装修知识网  

  为了增加广大用户对福州联通宽带品牌的认识,福州联通快速提升宽带服务质量,以客户为中心,提高服务效率,与时间赛跑,实现服务先行。

  “早晨打电话报修宽带有问题,不到两个小时福州联通就解决了我家的网络故障,这样的快速修好网络大大减少了我投资比特币的损失。现在联通的客户服务越来越人性化、贴心化了。”家住福州鼓楼区金源花园的柯先生对记者说道。柯先生是位老股民,前些时日在上网上到一半时,突然无法联通网络,不能及时获取市场信息,他拨通了联通10010客户服务热线请求帮助。客服人员仔细询问了宽带出现故障时的具体情况,在排除了宽带信号传送异常等原因之后,客服人员为柯先生提交了宽带故障维修申请单。当天早晨,福州联通宽带维修员便就抵达柯先生家,为其进行宽带故障排查及维修,半个小时后,柯先生家的宽带就恢复了正常使用,让柯先生大大减少了损失。

  福州联通一直坚守用户至上的工作宗旨,立足于用户感知,关注用户体验,提供更全面的宽带服务,不断调整步伐,提高宽带维修时效,切实从用户的切身难题出发,争分夺秒的为每一个福州联通宽带用户解决问题。宽带故障快速处理,提现了福州联通坚持以客户为中心,不断提高客服人员专业水平及反应能力。

  福州联通“真诚为民、用户至上”的经营理念已赢得了广大用户的支持与信赖,为了不断拉近福州联通与用户的距离,为了更加贴心的走进联通用户,福州联通将持续关注用户需求,为客户提供更高品质,更快速便捷的服务。

 

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