打造品质生活 做行业榜样 

专访广东星艺装饰集团天津有限公司——总经理冷金良

    编者按：广东星艺装饰集团股份有限公司于1991年在广州创立，属建筑装修装饰工程专业承包一级、建筑装饰工程设计专项乙级、ISO9001国际质量体系认证企业，是广东省和广州市的“著名商标”企业。至今成立20多年仍然有旺盛的生命力，星艺在经营过程中有哪些与众不同之处呢，记者为广东星艺装饰集团天津有限公司冷总做了专访，让我们一起走进星艺。

 广东星艺装饰 冷金良

以下内容为采访实录

采访时间：2013年12月27日

采访地点：广东星艺装饰集团天津有限公司

采访嘉宾：广东星艺装饰集团天津有限公司——冷金良总经理

【搜狐焦点家居】：广东星艺成立20多年，天津分公司也已经迎来13周年庆，您觉得星艺在激烈的市场竞争环境中能有长久的生命力，品牌定位及核心优势体现在哪些方面？

【星艺装饰 冷总】：我们的品牌定位在高端，核心优势体现在以下几方面：在设计上，我们讲究原创性，因为是来自广东的公司，能更快吸收南方的先进设计思想和理念，比如星艺品质生活九大家。接下来还会做一些情景模拟，例如在客厅设计上会进行留白，给老人或孩子一个拓展空间，可以用来展示原创书画作品等；在质量上，我们有号称尚方宝剑的“质量锤”。工程开工时，项目负责人就会把星艺“质量锤”送给业主，在施工的过程中，业主一旦发现施工质量问题，就可以用这把锤子砸掉有问题的工程，并全部由星艺装饰负责；在服务上，星艺采用的是全国联保模式，这在中国家装企业也是首创。星艺品牌全国各地任何一个分支机构，如果被消费者发现存在质量问题或卷款潜逃的恶劣行为，公司总部将严惩不贷，并负责赔偿消费者全部损失。

【搜狐焦点家居】：您觉得南方和北方在家装风格和设计理念上有哪些差异？在服务本地客户时，如果出现分歧会怎么和业主进行沟通？

【星艺装饰 冷总】：南方的装饰更注重精神层面，真正做到以人为本，从通风、采光、风水方面都是以人为根本出发点，在北方的客户更注重家居的实用性，相对于南方来说在设计上缺少一些意境。当然，如果发生分歧我们一切以客户满意为准，直到客户满意为止。

【搜狐焦点家居】：您觉得天津消费者对软装的认知度处于什么阶段，您如何理解“轻装修重装饰”这句话？

【星艺装饰 冷总】：天津消费者对于软装的认知度在不断提高，尤其是一些高品质的客户需求是多方面的，很多都在和国外接轨。“轻装修重装饰”从设计概念来讲其实就是一种协调，将装修和装饰进行融合，并不是指不做装修了，而是装修的东西都是适合的有必要的，不仅仅是为了装修而装修。所以建立软装部门是很有必要的，也是家装公司势在必行的。

【搜狐焦点家居】：市场不断变化发展，在2014年会有哪些新的调整和计划？

【星艺装饰 冷总】：根据2014年交房量，我们会把注意力转移到天津周边地区。更加注重内功的修炼，加强内部团队建设。前几年主攻的是工装市场以及老客户的维护，主要是靠口碑宣传品牌。2014年也会转变思路，加大品牌宣传，提高曝光率。同时加大活动力度，利用好体验馆，多做一些真正为消费者让利的优惠活动，比如明年举办的家装节。14年我们还将成立软装部门，主要为高端客户提供定制服务，满足个性化需求。我们的目标是打造家装一条龙服务，从验房、出方案、定方案到施工、验收完工再到软装进场，实现“提包入住”。

【搜狐焦点家居】：感谢您接受采访。

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