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马可波罗瓷砖谢爱华:十七年风雨同舟 马可波罗历史的见证者

https://m.biud.com.cn 2014年01月24日17:46 家居装修知识网  

  2013年,汗水挥洒,在市场战场中学习成长后,我们完成了新一轮的蜕变——

  品牌价值84.55亿,蝉联行业第一;

  销售回笼50亿,行业单一品牌第一;

  为中国瓷砖创第一个世界品牌,我们,第一!

  2014年,我们向全世界喊话:我们要做到制造第一!

  基地版图布局华北、西南,新扩13条生产线,全国建4大仓储物流基地。

  品牌营销第一!

  制造创新第一!

  深化改革创新局,多核驱动战百亿!第一,等你创造!你,准备好了吗?

  世界品质,中国梦!我们共同圆梦!

  ——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》,走近马可波罗人,分享他们的马可波罗故事。

马可波罗瓷砖谢爱华:十七年风雨同舟 建陶行业第一品牌的见证者
马可波罗瓷砖谢爱华:十七年风雨同舟 建陶行业第一品牌的见证者

 

  采访时间:2014年1月14日

  采访地点:新浪采访直播间(马可波罗瓷砖年会现场)

  采访嘉宾:马可波罗怀化经销商 谢爱华

  采访记者:新浪家居 张幸

  【新浪家居】谢总您好,您作为怀化地区的经销商,您代理马可波罗这个品牌多少年?当时是怎样的一个契机让您加入马可波罗这个队伍?

  【谢爱华】主持人好,各位网友大家好!首先感谢公司给我这个机会,与大家一起分享做马可波罗的喜悦和体会。我们是1995年开始做瓷砖生意,当年是我的爱人带领他的弟弟一起再做,而且做的牌子也比较杂,从1997年开始就代理马可波罗品牌,到现在已经17个年头。17年来经历了风雨始终与马可波罗不离不弃、休戚与共,见证了马可波罗从弱小到强大,从平常到辉煌的过程。

  【新浪家居】我们一路走来,在马可波罗这么多年,咱们最大的体会是什么?

  【谢爱华】相信、坚持、敢为人先,这是我最大的体会。要充分相信马可波罗这个品牌,相信自己操作这个品牌的能力。“坚持”,是既然选择了马可波罗这个品牌,就要全新竭力里维护它、打造它、经营好它,顶住其他品牌对终端的诱惑,始终如一,不离不弃。“敢为人先”就是要有超前的意识,我们在怀化是第一家做品牌瓷砖的,也是第一家搞装修门面的。2000年开始装修第一个门面,当时有300多平方米,看到我们装修的门面,其他品牌的经销商也跟着效仿。2002年我们又花了8万多块钱,高价从别人手中转租了靠近马路边上的门面,与我们原来的门面相连接,使位置更加好,面积更加大。由于市场的体制扩容以及改造,2007年原来的建材市场,整体进行翻新,我们又重新在河西金都陶瓷广场上建了一个500㎡的店面。直至2012年下半年,我们着手准备重新建立自己的店面,为此我们采取了和别人替换门店、高价转租,还有帮别人做终端店面装修、替别人交房租等,这个过程克服了诸多的困难,付出了很多的经历和财力。终于在建材市场比较繁华的地段拿下了上下两层近800平方米的整体独立的店面。2013年6月11号开工装修,终于通过3个多月的时间装修,前后花了将近200万,把这个店面建起来了,在9月20号举行了盛大的开幕仪式。

  【新浪家居】谢总刚刚跟我们讲述了马可波罗怀化区域的前世今生,那经历了这么多事情、克服了如此多困难,厂家有没有给到什么支持?

  【谢爱华】有,因为我们代理马可波罗10多年来,经历了很多,开始非常辛苦,当初不像现在物流、包括交通都比较发达,最开始的哪些年,是我爱人一个人从怀化到广州来回奔波进货,这些辛苦和危险,只有她本人最有深刻的体会,我很敬佩她的勇气跟精神。

  另外,我想做任何事情都一样,你要想达到预期的目的,或多或少都会存在一些问题、碰到一些困难。比如我们在2003年建成的新店,当时谢总和龚总对怀化这个店非常关注,当时两位领导给我们出谋划策,帮助我们将门店给谈了下来,。

  在建店的过程中,厂家设计总监陈刚先生从百忙之中抽出时间,专程到我们怀化为我们的设计做指导。为了筹备开业,当时我们的秦经理专门到怀化,连夜教我们的员工排练节目。还有很多领导和朋友都在我们奋斗的过程中,为我们添砖加瓦,对我们进行了大量无私的帮助和指导。我想借此机会,再一次向他们表示感谢。

  【新浪家居】今年我们马可波罗推出很多新品,在怀化受欢迎的程度高吗?您觉得马可波罗最吸引消费者的一点是什么?

  【谢爱华】我们代理了这么多年马可波罗,今年马可波罗推出了包括1295系列在内的很多新品,在怀化市场上的反响都很不错。我们也看到一些新产品确实很漂亮,而且品位很高。所以,我们是充满了自信和信心。

  随着市场经济发展到今天,人们的生活水平不断提高,人们的品牌意识也在不断提升。今天,瓷砖行业已经完成了产品吸引到品牌吸引的一种跨越,人们对树立品牌的意识越来越强,对此马可波罗是具有绝对优势的。

  在10多年前我在怀化电视台工作,当时为了推广这个品牌,我们也是做了大量的宣传推广,使得马可波罗瓷砖在当地的知名度和影响力不断增强。同时,我们的终端店面建设,一直都是严格按照公司要求进行。要让消费者走进马可波罗这个店面,就要让他感觉到它与其他瓷砖品牌的不同,这个不一样就是“马可波罗的文化”,文化说到底是企业的核心,同时也是马可波罗的核心,这也是我认为马可波罗最吸引消费者的地方之一。

  和马可波罗一起走过这么多年,看过很多瓷砖品牌。我还是认为马可波罗瓷砖的品质比较好,花色品种比较多,价格可以满足不同城市消费者的需求,还有马可波罗的品牌价值,现在已经达到84.55亿人,是建材行业的第一。因此,我认为文化、品质和价值是马可波罗瓷砖吸引顾客的资本。

  【新浪家居】作为消费者来说,售后的环节是非常看重的。在终端,您是如何做到吸引我们消费者。对于消费者服务的心得体会,能跟我们分享一下吗?

  【谢爱华】做任何一个品牌,归根到底还是“做服务”。马可波罗作为当前陶瓷行业的第一品牌,与之相对应的产品品质、品牌价值都是毋庸置疑的,但是紧接着终端上的服务品质也一样不能松懈,甚至可以说是至关重要。对于如何提高服务质量,让消费者更加认可,我们怀化区域的团队也做了非常多的努力:

  我们从去年开始,由原来的一位服务人员增加至两位。第服务工具也由原来的摩托车,到专门买了一台售后服务车。我们把所有的区域分成几大块,服务从进店开始,售前、售中、售后全部要一条龙进行。

  【新浪家居】回顾一下2013年,您觉得这一年有什么收获?能否请您总结一下2013年的成绩呢?2014年有什么样的预期和目标?

  【谢爱华】回顾2013年,经营马可波罗瓷砖是幸福的,也是快乐的。同时也是很艰辛的,因为留下了很多的不足跟一些遗憾。总之幸福与坚信同在,快乐与不足并存。

  2014年已经拉开帷幕,我们从现在开始要起搏扬帆、乘风破浪、抓住时机、顺势而上,努力完成和超额完成公司下达的任务。今年我们还想进一步来完善组织架构,将任务分配落实到个人家装联盟活动多层并进,同时增加售后服务人员,在配备必要的交通工具,加强我们团队的建设,为进一步做大做强马可波罗夯实基础。

  【新浪家居】谢谢谢总接受新浪家居的采访。

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