2013年，汗水挥洒，在市场战场中学习成长后，我们完成了新一轮的蜕变——

  品牌价值84.55亿，蝉联行业第一；

  销售回笼50亿，行业单一品牌第一；

  为中国瓷砖创第一个世界品牌，我们，第一！

  2014年，我们向全世界喊话：我们要做到制造第一！

  基地版图布局华北、西南，新扩13条生产线，全国建4大仓储物流基地。

  品牌营销第一！

  制造创新第一！

  深化改革创新局，多核驱动战百亿！第一，等你创造！你，准备好了吗？

  世界品质，中国梦！我们共同圆梦！

  ——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》，走近马可波罗人，分享他们的马可波罗故事。

马可波罗瓷砖谢爱华：十七年风雨同舟 建陶行业第一品牌的见证者

  采访时间：2014年1月14日

  采访地点：新浪采访直播间(马可波罗瓷砖年会现场)

  采访嘉宾：马可波罗怀化经销商 谢爱华

  采访记者：新浪家居 张幸

  【新浪家居】谢总您好，您作为怀化地区的经销商，您代理马可波罗这个品牌多少年？当时是怎样的一个契机让您加入马可波罗这个队伍？

  【谢爱华】主持人好，各位网友大家好！首先感谢公司给我这个机会，与大家一起分享做马可波罗的喜悦和体会。我们是1995年开始做瓷砖生意，当年是我的爱人带领他的弟弟一起再做，而且做的牌子也比较杂，从1997年开始就代理马可波罗品牌，到现在已经17个年头。17年来经历了风雨始终与马可波罗不离不弃、休戚与共，见证了马可波罗从弱小到强大，从平常到辉煌的过程。

  【新浪家居】我们一路走来，在马可波罗这么多年，咱们最大的体会是什么？

  【谢爱华】相信、坚持、敢为人先，这是我最大的体会。要充分相信马可波罗这个品牌，相信自己操作这个品牌的能力。“坚持”，是既然选择了马可波罗这个品牌，就要全新竭力里维护它、打造它、经营好它，顶住其他品牌对终端的诱惑，始终如一，不离不弃。“敢为人先”就是要有超前的意识，我们在怀化是第一家做品牌瓷砖的，也是第一家搞装修门面的。2000年开始装修第一个门面，当时有300多平方米，看到我们装修的门面，其他品牌的经销商也跟着效仿。2002年我们又花了8万多块钱，高价从别人手中转租了靠近马路边上的门面，与我们原来的门面相连接，使位置更加好，面积更加大。由于市场的体制扩容以及改造，2007年原来的建材市场，整体进行翻新，我们又重新在河西金都陶瓷广场上建了一个500㎡的店面。直至2012年下半年，我们着手准备重新建立自己的店面，为此我们采取了和别人替换门店、高价转租，还有帮别人做终端店面装修、替别人交房租等，这个过程克服了诸多的困难，付出了很多的经历和财力。终于在建材市场比较繁华的地段拿下了上下两层近800平方米的整体独立的店面。2013年6月11号开工装修，终于通过3个多月的时间装修，前后花了将近200万，把这个店面建起来了，在9月20号举行了盛大的开幕仪式。

  【新浪家居】谢总刚刚跟我们讲述了马可波罗怀化区域的前世今生，那经历了这么多事情、克服了如此多困难，厂家有没有给到什么支持？

  【谢爱华】有，因为我们代理马可波罗10多年来，经历了很多，开始非常辛苦，当初不像现在物流、包括交通都比较发达，最开始的哪些年，是我爱人一个人从怀化到广州来回奔波进货，这些辛苦和危险，只有她本人最有深刻的体会，我很敬佩她的勇气跟精神。

  另外，我想做任何事情都一样，你要想达到预期的目的，或多或少都会存在一些问题、碰到一些困难。比如我们在2003年建成的新店，当时谢总和龚总对怀化这个店非常关注，当时两位领导给我们出谋划策，帮助我们将门店给谈了下来，。

  在建店的过程中，厂家设计总监陈刚先生从百忙之中抽出时间，专程到我们怀化为我们的设计做指导。为了筹备开业，当时我们的秦经理专门到怀化，连夜教我们的员工排练节目。还有很多领导和朋友都在我们奋斗的过程中，为我们添砖加瓦，对我们进行了大量无私的帮助和指导。我想借此机会，再一次向他们表示感谢。

  【新浪家居】今年我们马可波罗推出很多新品，在怀化受欢迎的程度高吗？您觉得马可波罗最吸引消费者的一点是什么？

  【谢爱华】我们代理了这么多年马可波罗，今年马可波罗推出了包括1295系列在内的很多新品，在怀化市场上的反响都很不错。我们也看到一些新产品确实很漂亮，而且品位很高。所以，我们是充满了自信和信心。

  随着市场经济发展到今天，人们的生活水平不断提高，人们的品牌意识也在不断提升。今天，瓷砖行业已经完成了产品吸引到品牌吸引的一种跨越，人们对树立品牌的意识越来越强，对此马可波罗是具有绝对优势的。

  在10多年前我在怀化电视台工作，当时为了推广这个品牌，我们也是做了大量的宣传推广，使得马可波罗瓷砖在当地的知名度和影响力不断增强。同时，我们的终端店面建设，一直都是严格按照公司要求进行。要让消费者走进马可波罗这个店面，就要让他感觉到它与其他瓷砖品牌的不同，这个不一样就是“马可波罗的文化”，文化说到底是企业的核心，同时也是马可波罗的核心，这也是我认为马可波罗最吸引消费者的地方之一。

  和马可波罗一起走过这么多年，看过很多瓷砖品牌。我还是认为马可波罗瓷砖的品质比较好，花色品种比较多，价格可以满足不同城市消费者的需求，还有马可波罗的品牌价值，现在已经达到84.55亿人，是建材行业的第一。因此，我认为文化、品质和价值是马可波罗瓷砖吸引顾客的资本。

  【新浪家居】作为消费者来说，售后的环节是非常看重的。在终端，您是如何做到吸引我们消费者。对于消费者服务的心得体会，能跟我们分享一下吗？

  【谢爱华】做任何一个品牌，归根到底还是“做服务”。马可波罗作为当前陶瓷行业的第一品牌，与之相对应的产品品质、品牌价值都是毋庸置疑的，但是紧接着终端上的服务品质也一样不能松懈，甚至可以说是至关重要。对于如何提高服务质量，让消费者更加认可，我们怀化区域的团队也做了非常多的努力：

  我们从去年开始，由原来的一位服务人员增加至两位。第服务工具也由原来的摩托车，到专门买了一台售后服务车。我们把所有的区域分成几大块，服务从进店开始，售前、售中、售后全部要一条龙进行。

  【新浪家居】回顾一下2013年，您觉得这一年有什么收获？能否请您总结一下2013年的成绩呢？2014年有什么样的预期和目标？

  【谢爱华】回顾2013年，经营马可波罗瓷砖是幸福的，也是快乐的。同时也是很艰辛的，因为留下了很多的不足跟一些遗憾。总之幸福与坚信同在，快乐与不足并存。

  2014年已经拉开帷幕，我们从现在开始要起搏扬帆、乘风破浪、抓住时机、顺势而上，努力完成和超额完成公司下达的任务。今年我们还想进一步来完善组织架构，将任务分配落实到个人家装联盟活动多层并进，同时增加售后服务人员，在配备必要的交通工具，加强我们团队的建设，为进一步做大做强马可波罗夯实基础。

  【新浪家居】谢谢谢总接受新浪家居的采访。

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