2014年2月20日-21日，以“变革启航25年”为主题的掌上明珠家具2014年商务年会暨25周年庆典隆重召开。董事长王建斌表示，2014年，将是掌上明珠发展历程中“改革、创变”的一年，更是发展中至关重要的一年。重视互联网思维，以消费者为核心转型，转变思路，拥抱变革，将成为2014年掌上明珠工作核心。经销商、制造商、运营商都围绕着这个核心，进行了思想转变。搜狐焦点家居在现场采访了吕梁掌上明珠家具体验馆经理王巧娥，畅谈改革感想。

　　【采访时间】2014年2月20日

　　【采访地点】成都掌上明珠工厂

　　【嘉宾】吕梁掌上明珠家具体验馆经理王巧娥

　　【记者】黎少芬

　　【记者】：搜狐焦点家居很高兴在掌上明珠25周年有机会跟王总进行交流。首先请问王总作为一个专卖店成功的管理者，你觉得作为家具零售业最关键的一个障碍是什么呢？

　　【王巧娥】：管理障碍，就是说要提升“销售员”的素质，加强销售的技巧。

　　【记者】：有什么团队管理的经验可以分享吗？

　　【王巧娥】：团队管理也就是说一个团队平常要有良好的习惯，例如：做销售每一个人他要有一个月的销售任务，他每一天的销售都要累计的。也就是说团队里的每一个人都要优秀才能做成这个事情。

　　【记者】：团队里面肯定有人做的特别好，也有人做的稍差一点，你觉得在实战特别好的人有什么销售技巧？

　　【王巧娥】：就销售技巧来说，销售员跟客户的这种沟通与跟踪是非常重要的。客服第一次进店，销售员要把每一个客户的电话号码留下来，要沟通他装修的什么风格，什么时间装修，下一步我们要在客户大概装修到什么程度的时候进行跟踪，那么第二次客户进店之后要把他拿下来。

　　【记者】：能具体分享一下售后这块的服务吗？

　　【王巧娥】：售后，也就是说我们的顾客，不管新旧顾客，都要终生维护。免费拆迁这些方面都做。

　　【记者】：也就是说口碑传播做的比较好，我们有没有营销方面的创新点？

　　【王巧娥】：营销上，一般我们也就是说做活动，五一、国庆或者是新年，一年365天基本上都做活动。

　　【记者】：今年是明珠家具25周年，请王总跟我们分享一下对明珠家具的感想。

　　【王巧娥】：我们每一次开年终商务会，明珠家具都是在是不断提升，一年比一年做得好，感觉我们还在做明珠家具是件挺幸福的事。

　　【记者】：好，谢谢王总。

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