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3·15调查回放之一：无人坐班保安接听客服电话

https://m.biud.com.cn 2014年02月27日07:33 家居装修知识网

网易家居原创报道：家里的家具坏了，拨打厂家的售后服务电话，你遇到的也许不是客服妹子，而是保安大叔！春节前夕，网易家居启动2014年“3·15家居企业售后服务调查”活动，调查人员致电森盛家具时就得到这样的答复：“我是物业的保安……售后都放假去了。”

2014年网易家居“315家居企业售后服务调查”活动自1月20日启动，调查人员兵分多路，通过拨打企业售后服务电话，调查了十个家居行业275个品牌的售后服务情况，调查发现，不少客服都表示“之后要放假，无人坐班。”

“我是保安！我不清楚哟！”

1月20日，调查人员致电森盛家具客服4001602299，一位声音低沉的大叔接起了电话，语气温和而亲切，但是，当调查人员反映到家里有家具出现问题，大叔为难了，表示无能为力，“售后都放假去了。”

“那哪边能解决问题呢？可以提供经销商电话吗？”当调查人员追问时，大叔回答道：“哎哟，我都不清楚呀，我是物业这的保安！”调查人员汗颜，只能默默的挂了电话。1月21日，调查人员再次拨打森盛家具客服电话时，依旧是保安接听电话。

而春节过后，2月20日上午11时33分，调查人员致电森盛，转接总机后，总机回复“负责沙发（沙发装修效果图）售后的电话占线”，接不通。

国家法定的假期是七天，而据调查人员了解，家居行业放假时间普遍由1月20日放到2月15日后，部分卫浴和地板瓷砖甚至到月尾才复工，假期和其他行业相比，相对较多，在这么长的假期里，如果消费者的沙发、电视柜、热水器等出现了问题，又该怎么办呢？这些企业能否做出调整和改善？

客服直接挂断电话

在“3·15家居企业售后服务调查”活动中，除了保安接听售后服务电话之外，调查人员也遇到了其他不少奇葩事。

1月20日下午2点56分，调查人员拨通了嘉丽士涂漆客服电话4006779177，电话被接起后，声音嘈杂，交谈起来都有困难。在调查人员的询问之下，嘉丽士客服表示客服已经放假了，她现在是在“坐船去郊游！”

当天，调查人员拨打其他品牌的售后服务电话，也遇到了类似的“简单粗暴型”客服：金天拓的客服撂下一句“我们已经放假了！”，就果断挂了电话，而宜华家居的客服一听到调查人员说“我家沙发掉皮了”，也立马挂了电话！

虽然说，春节假期将至，但是，既然售后依旧接起了电话，那么为什么不好好完成服务呢？退一步说，为何不好好解释，相反却要粗暴的挂断电话呢？

网易家居将于3月3日开始，陆续发布3·15家居十大行业售后服务电话调查报道，敬请关注！