采访背景：国际消费者权益日历经40多年的洗礼，已成为消费者心目中“诚信”与“专业”的代名词。2014年3.15消费者权益日将到，《新消保法》实施在即，新浪家居特策划3•15家居产业采访活动，共话诚信发展，作为诚信企业优秀代表，我们诚邀您加入。

欧路莎卫浴总经理梅素彬

  新浪家居：在3.15来临之际，家居消费的热点话题在哪些领域？以企业自身为例，您认为家居流通企业如何做好诚信经营及服务升级？

  梅素彬：随着中国家居建材装饰业的快速成长，由此产生的各种消费问题也日益成为社会的焦点问题。我觉得这里边的消费问题总结起来主要就是两个：一个是产品的质量、一个是售后服务。一个产品要想稳固地占领市场，产品本身的质量和售后服务二者缺一不可。产品质量是基础，售后服务是关键。

  家居流通企业要做好诚信经营和服务升级，首先必须要有企业内部的诚信经营准则，企业的经营管理者必须要带头做好榜样，不能只说不做，也不能说一套做一套；其次也要提高员工的诚信服务意识和诚信经营水平，告诉员工应该做什么，不应该做什么。最后就是要有一个奖惩措施，提拔和奖励员工的诚信行为，对于违反诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害的，必须给予必要的处罚，决不能姑息迁就。

  新浪家居：新消保法今年315将正式实施，“出重拳”治违法经营、网购7日内享“无条件退货”等条款使得新法对消费者维权的倾斜非常明显，作为体验至上的家居建材企业来说，这给企业的经营提出了哪些挑战与要求？

  梅素彬：物竞天择，适者生存。新消保法的出台对产品的质量要求更加规范化、标准化，对售后服务的要求更加及时化，这就要求企业一定要具备抗风险的能力，同时也要具备适应市场变化的能力。质量差、规模小的小作坊，如果不能转型升级，将会被市场淘汰。但是对于一些优秀的企业来说，这确实是一个非常好的机遇，给他们提供了更好的发展空间，我觉得考验企业内功的时候已经到来。

  新浪家居：在绿色环保方面，贵企业有哪些升级举措，如何确保为消费者提供高品质环保产品？

  梅素彬：在欧路莎我们的产品从原料进厂到成品出厂，经过120多项技术指标检测与监控，我们绝不让不合格原材料进入，不让瑕疵品流出。我们坚持融入更多环保元素，提倡卫浴生活中的健康、安全、环保、节水，从坐便器的节水节能技术、符合环保要求的浴室柜板材原料甄选等，处处体现健康环保安全的理念。

  新浪家居：现在的消费者观念日渐成熟，市场也逐步的走向成熟阶段，针对消费者来说，您认为目前行业还有哪些亟待规范的地方？

  梅素彬：卫浴陶瓷的质量问题一直没有断过，无论是品牌企业还是作坊企业，每年卫浴陶瓷质量抽检都会有企业登上质量不合格的黑榜，今年的问题更是频繁出现。我觉得卫浴行业频现的产品质量问题、标准化亟待完善。例如安全水位技术达不到要求、安装相对位置不符合标准等。这跟企业在生产过程是否严格执行标准有关，也跟产品出厂前的检测有关。这个行业必须有个统一的标准，而且这个标准的建设刻不容缓。

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