在过去的几年里，中国消费者的期望值比以往显著上升。如今，大多数中国消费者期待的服务包含各种特殊功能，远远超出西方社会的预期。使用指导、快捷送货、专业培训、定期清洗与护理、及时的维修服务，这些只是他们各种“期望值”中的关键几项。而让中国客户满意则将成为每家公司的铁饭碗。

  自2001 年成立以来，德国米技致力于实现“德国品质结合中国传统服务理念”这一目标，并成为中国首家对所有产品均提供2 年质量保证的厨房电器制造商。如今，这一首创服务进一步发展，德国米技于2014年3月4日在上海以促销形式开展客户服务月，即所有于2014年3月购买的炉具产品的保质期都将延长到3年。在中国奋斗13年的米技公司再次迈出开拓的步伐，尽显对产品品质和售后服务的自信。本次促销从2014年3月1日持续到3月31日，经销点的所有产品均参加促销，品牌包括MIJI Home, MIJI Germany和MIJI Pro。

图片说明：德国米技为每个购买米技产品的客户都准备了一张特别的“延保卡”。

  “以这次促销为契机，我们将进一步为客户提供更优秀的服务。”德国米技总经理季残月女士表示。

  要想提供拥有德国顶尖技术的优质产品以及中国传统观念中完整得体的服务，所面临的要求极具挑战性。为了赢得忠实的客户，德国米技付出了巨大的努力，为遍布中国的将近120 个米技网点，开发出独特的服务战略。德国米技将自身定位于不断壮大的电灶具市场之中，为各个销售网点提供关于辐热炉的使用优势介绍与培训。

  这些销售网点设立了精致中式菜肴的烹调演示和厨艺课程，以引导及培训客户。“很多潜在的客户经常会过来好几次，反复询问和观看演示”，德国米技山东青岛经销商总经理桑卫女士如是说。销售网点中训练有素的销售团队是商业成功的一个关键因素，但将与品牌和产品相关的可靠信息及新闻用时尚的方式传达出去，采用与中国人相适应的互动沟通方式也同样重要。

  因此，德国米技重新制定了其品牌战略，将原品牌拓展至三个子品牌系列—德国米技 (MIJI DESIGN GERMANY) 、米技生活 (MIJI HOME) 和米技商用(MIJIPRO) ，针对不同的目标群体传达同一讯息。

  另一项重要举措是创建了一个新的网站(www.miji.com.cn)以加强与大众的互动沟通、提供各地方特色的食谱指导，并对米技产品的正确使用和日常清洁保养给出建议，确保产品的无故障运行。

  米技客户也是米技社区的一部分，被称做“米粉”。全国共有4000 多名米粉成员。这些米粉可以获得本地厨艺课程、米技路演、新产品上市与展会的VIP 邀请等信息，这些活动侧重于孩子和老人。“在中国，三口之家以上的大家庭依然普遍，迎合这些情感需求非常重要。”季残月女士说道。德国米技中国分公司在上海和杭州都新开了旗舰店，在那里参观者可以体验现代整体厨房，进而朝着为客户创造“乐在厨房”的品牌理念又迈了一步。

  而快捷专业也是一个重要的特点。购买德国米技产品后，专业安装人员将在12 小时内送货上门。同时，烹饪专家来到客户家中，对产品的安全和专业使用、正确的护理和清洗进行培训。

  购买高科技产品的中国客户往往发现，即使自己接受了一定的培训和指导，由于使用方法不正确，产品无法达到允诺的最佳效果。这对于每家制造商来说都是一个关键的挑战，需要用特定的服务态度来化解。米技客户在购买产品后，每隔12 个月享受定期护理服务，并保证提供12 小时内上门维修服务。如果售后检测到炉具需要维修，可享受免费更换部件。

  “我们有的客户有时打电话过来，没等我们了解清楚情况，直接要求返厂维修。这时，最重要的是需要快速反应，讨论所存在的问题，并及时提供解决方案。”德国米技中国分公司上海售后服务部高级经理林绍钗女士介绍道。许多米技的忠实客户，在体验到这样的服务之后，成为了品牌的积极推广者。

  关于德国米技

  德国米技有限公司，米技电子电器(上海)有限公司于2001年在上海成立。公司的主要业务是为德国米技有限公司在德国开发的米技电炉具产品拓展市场。所有关键部件都来自德国，米技电磁炉是中国市场里最先进、最时尚的环保炉具。现在，米技电子电器(上海)有限公司已经在中国34家城市建立了118间零售店，并通过它们为中国消费者提供优质服务。

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