城外诚开启“学雷锋服务年”

  在京城稳居老牌卖场旗舰地位已达18年之久的城外诚家居广场，一直以“诚信为本，以德经商”为经营理念。那句“城外诚，家居模范城”的广告语沿用多年，并不断推动着城外诚改善服务。近日，城外诚家居董事长刘长河宣布，将2014年度定义为“学雷锋服务年”，并对首批百家“学雷锋标杆店”授牌，联合商户发出 “学雷锋服务承诺”。

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  “学雷锋专场”

  城外诚五项承诺

  ●承诺一：售出商品，全程负责制；

  ●承诺二：严格执行《新消法》，诚信服务每一天；

  ●承诺三：售前免费设计咨询；

  ●承诺四：售中全程家居顾问贴心服务；

  ●承诺五：售后咨询及时回复，确保顾客满意。

  首批百家“学雷锋标杆店”亮相

  据了解，百家“学雷锋标杆店”由城外诚从千余商户中精心选拔而出，必须符合全年零投诉、服务有承诺、品牌影响大、运营能力强等标准，因此个个都是行业里的 “雷锋标兵”。为了让这些店铺更有竞争意识，切实发挥榜样力量，带动更多品牌提升服务，城外诚将组织专门的督查小组，对各品牌开展服务、举办活动的情况进行跟踪了解，对遭到投诉、服务不到位的品牌进行撤牌处理，进而保证标杆店的绝对先进性。

  筹划多项服务升级

  为了使“学雷锋服务”落到实处，在树立示范标杆，汇总已有经验的同时，城外诚还发动商户查漏补缺，集思广益，总结出“学雷锋服务改进项目”。根据“学雷锋服务改进项目”，城外诚2014年将在已有服务的基础上进行系列服务升级。全程导购、双语导购及咨询、买家具建材送雷锋保洁等服务；设立雷锋服务角，为消费者免费提供雨披、鞋套、轮椅、婴儿车等公用工具；制作雷锋导购手册，帮助消费者更加便捷地消费……这些项目都在筹划和准备当中，将根据实际情况陆续在商户中推行，在整个卖场内形成“学雷锋服务”氛围。

  城外诚还将定期举行雷锋精神培训讲座、观影、读书分享会、讨论会等活动，并开展学雷锋服务竞赛，全面促进“学雷锋服务”的良好实施。到2014年年底，城外诚还会根据商户的总体表现，评选出新的标杆店以及个人服务标兵， 在年会上进行表彰。

  “学雷锋专场”促销活动即将开启

  在服务上力倡“学雷锋”的同时，城外诚还将在3月15日至16日举行“学雷锋专场”促销活动，以“学雷锋”的价格，回馈消费者。

  据悉，“学雷锋专场”活动中，消费者可直享“新春雷锋价”。活动期间，城外诚千余商户全场商品将以全年最低的价格作为“雷锋价”，直供消费者。而且，每家商户都将推出一个“雷锋款”的超低价产品，特供消费者。

  与此同时，活动期间签单的消费者，还可以享受“签单雷锋礼”。凡是在活动中购物首付20%及以上的消费者，实付金额满3000元即可获抽奖券一张。凭抽奖券可抽取从50寸电视、iPad平板电脑、澳洲羊毛被到洗护套装不等的奖品，100%中奖。

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