3月15日起新版《消费者权益保护法》就将正式实施，重点放在规范网购平台上。那么以“服务与体验”见长的实体店面对新消法又有什么举措呢？
今日，家电零售商五星电器正式发布3.15服务承诺书，包括“全品类7天无理由退换货”、“价格保障，差价赔付”等。五星电器还联合江苏省家电维修协会就空调和彩电两大品类成立“百万先行赔付基金”，如果消费者的家电在活动期内出现质量问题，由协会先行赔付消费者，快速退款，节省消费者等待时间。
五星电器副总裁景星表示，面对与电商硬碰硬的竞争，实体店唯有提高自我要求，拿出比电商更具保障的服务优势和价格优势才能赢得竞争。
百万先行赔付基金，快速退款
在家电零售业，商家销售和品牌售后服务往往是分离的。万一商品出现质量问题，商家给予退换货的前提是消费者必须先拿到品牌出具的质量问题检测报告。尤其是彩电、空调等大件，必须先让品牌商上门出具检测报告，再找商家退换货。等待时间长，烦神，万一碰上商家与品牌商互相扯皮就更麻烦。
针对消费者的困扰，在江苏省商务厅和江苏省消协的共同见证下，五星电器联合第三方独立行业组织江苏省家电维修行业协会成立了彩电和空调两大品类的“百万先行赔付基金”。由江苏省家电维修行业协会利用专业能力，将品牌检测、商家赔付两个环节整合为一，公正检测，快速退款。五星电器已将首笔15万保证金预付给协会，由协会用于先行垫付消费者购物后出现质量问题产生的退货款。
3月13日至4月15日期间，消费者在五星江苏省各门店购买彩电、空调类产品，在此时段内如出现质量问题，消费者可以直接拨打江苏省家电维修行业协会电话4008815315反馈问题。由江苏省家电维修行业协会上门检测，只要确定是非消费者人为原因产生的质量问题，立刻制定赔付方案，直接向消费者“先行赔付”。
五星表示，建立这样一个基金的目的，就是想让消费者在因质量问题办理退货的时候，抛开冗长的等待时间，快速拿到退货款，给消费者更优质的服务体验。
全品7天无理由退换货，给后悔权
新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品要给消费者7天无理由退货。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。作为实体店，尽管消费者都是看实物选购，不存在网购“难以辨别商品的真实性，容易受到不当宣传的影响”等问题，五星依然提高了自我要求，作出“7天内无理由退换货”的承诺，给消费者反悔权。
3月10日-3月16日期间顾客在五星任意门店购买的任何商品均可享受7日内无条件退换货服务。退换货的商品满足“商品、外包装、说明书、保修卡等完整”，不影响二次销售即可。五星承诺在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，但由此产生的物流费用将依照新消法规定，由消费者承担。为了规避恶意退货行为，五星也做出了相应防范，如遇以下几种情况则不予退换货：1、3C类家电(手机、数码、电脑等商品)塑封包装打开或安装电池开机启动，但并无质量问题；2、传统大家电和小家电在商品安装前消费者已与安装工程师当场开箱验机并无异议，且开箱后产品无质量问题；3、消费者购买的是特价机、样机、工程机；4、人为造成商品损坏的。
差价赔保低价，假一赔十保正品
保证正品、价格优势和售后服务是五星等实体店相比网购的长处。
价格方面，五星按照黄金周的促销力度打造3.15，全品价格一降到底，保证低价，与线上苏宁易购，线下实体店双线比价，差价赔付。消费者3月10日-16日期间在五星购物，自购物之日起15天内发现同品牌同型号同配置的正规渠道商品五星价格若高于同城其他大型家电连锁卖场、商场、超市或专卖店；或高于线上苏宁易购，可凭以上商家3月10日-16日期间的收银小票，至五星电器总服务台，经核实无误后，办理差价赔付手续。需要特别说明的是由于手机、数码产品价格变化频繁，保价和比价仅限购物当天。
与网购相比，五星电器保障正品经营。所有商品均为品牌产品，假一赔十。且所有商品、赠品依法享受国家三包服务。
售后服务方面，五星提供准时配送、安装服务，如果没有在约定时间内到达，每超时10分钟赔偿顾客10元，最高赔偿300元。部分区域还实施空调、彩电送装同步服务。顾客3.15期间有任何问题或者投诉均可拨打五星4008286666服务热线，五星保障4小时内快速给反馈，每超时1小时赔偿10元，最高赔偿300元。
(王小唯)
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