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居然之家率先实现先行赔付 消协媒体共同见证

https://m.biud.com.cn 2014年03月14日10:51 家居装修知识网  

  卖场承诺,总是雷声大雨点小?不少市民对于3·15期间,各种卖场、商家的促销“承诺”宣传心存疑虑。“商家所说的承诺都没做到。”市民刘先生说,他在购买家具建材的过程中,就曾遭遇售后难题:当初家具卖场所作出的诚信承诺,在自己购买产品后却成了泡影。

  为了保证对消费者的承诺都能一一实现,居然之家将于3月15日当天发布诚信承诺,并邀请消费者协会、行业协会以及各大媒体共同见证。除此外,居然之家还将以5000元的年薪,聘请消费者担当“社会监督员”,抽查消费承诺的实施情况。

  6大服务承诺让消费者放心购物

  据了解,自2000年以来,居然之家相继推出了6大服务承诺,分别为:“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装‘零延迟’”、“‘三包’服务期延长至三年”。

  “这些服务承诺中,有一部分是居然之家率先提出并实施的。”居然之家营销负责人许静说,居然之家在业内可以说是服务的标杆,6大承诺中的“先行赔付”承诺就是其他卖场纷纷效仿的承诺之一。

  “我们的‘先行赔付’是建立了先行赔付基金,一年的投入都是几百万元。”许静说,为了确保承诺兑现,确保消费者在居然之家消费后遭遇售后问题时可以不再与商家“扯皮”,消费者可直接从居然之家获得相应赔付。

  记者了解到,2012年底,家住河西的王女士在居然之家高桥店订购了某品牌产品,但商家由于春节放假前订单较多,而未在约定时间内将产品送到。王女士只好选择其他商家购买产品,并要求未送货商家退还订金。但此时,王女士遭到了商家的拒绝,她便向居然之家投诉。在这种情况下,居然之家坚持向消费者倾斜的服务理念,向王女士先行赔付了订金全款。许静说,居然之家的商户基本上都会保证按时送货,这样的投诉并不多见,但每一个投诉居然之家都会认真快速地解决。

  承诺满天飞,兑现是关键

  随着消费者的维权意识和对生活品质的追求越来越高,每个行业都面临服务水平提升的挑战,家居行业更是如此。“现在市面上的家居建材卖场品牌都比较齐全,差别也不会太大。”市民王女士说,她最关心的是哪家卖场能提供更好的服务。

  业内人士同样认为,优惠与促销不是刺激销售、树立卖场品牌的长远方式,只有提升服务,真正履行诚信承诺,才能树立更好的口碑和品牌。同时,一些大品牌家居卖场在服务上的“先行一步”,势必也将对市场造成影响,拉动更多的家居卖场提升服务水平,让整个行业朝良性方向发展。

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  企业诚信承诺

  居然之家6大服务承诺:“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装‘零延迟’”、“‘三包’服务期延长至三年”

  企业荣誉

  2011年度全国诚信示范市场;

  2011年度中国家居最具影响力企业;

  2012年度“绿色家居示范企业”;

  中国商业联合会·售后服务特殊贡献单位;

  第二届中国房地产家居口碑榜民心家居品牌奖(来源:长沙晚报)

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