3月16日，来自中国北部瓷都的陶瓷洁具品牌，杜菲尼诚信315暨I DO服务启动仪式在西安成功举行。在活动现场，使用沙画对杜菲尼品牌形象以及品牌历史的展示，吸引很多活动参与者的关注。来自杜菲尼卫浴售后部的员工，在现场举行了郑重的宣誓仪式。而在活动现场举行的“砸”马桶环节，通过打开马桶、让消费者亲眼看到杜菲尼马桶的内部施工工艺，让很多消费者对其产品有深刻的了解。

　　随后，搜狐焦点家居记者独家专访了杜菲尼卫浴江北区营销总监 李志远先生，分享杜菲尼卫浴的“I DO”理念。

　　I DO:用行动换取心动

　　搜狐焦点家居：本次活动的主题是“I DO”服务启动，您能介绍一下，“I DO”服务您是怎么理解的吗？

杜菲尼卫浴 江北区销售总监 李志远　　李志远：2012年，杜菲尼卫浴提出“I DO”服务理念，实现从售前、售中到售后的服务流程。在产品同质化竞争日趋激烈的今天，除了好的产品，还需要有配套的服务。在启动仪式前，杜菲尼也一直坚持在做这个，通过售前指导、免费咨询，以及售中的免费上门测量和免费的设计，杜菲尼率先在行业内将服务理念突出。

　　之前也有一些企业提出类似于“阳光服务”这种售后服务，但是真正落地还是比较少的。今天通过启动仪式和现场的宣誓，正式宣布“I DO”服务在陕西正式实施这项活动。通过这次启动告诉消费者，也是时刻给我们监督，让我们的这种服务坚持走下去。

　　搜狐焦点家居：通过与消费者的沟通来为消费者提供更好的服务。你刚才也提到，目前家居行业的同质化竞争是比较激烈的。“I DO”服务是针对目前的形势所做出的策略性的规划吗？

　　李志远：其实不应该说“I DO”是一种策略，这是我们实实在在应该做的事情，我们每个月会对固有的客户进行回访，这种回访不只是针对客户的使用感受，我们还会对售出的卫浴产品，提供免费的保洁，用专用的手法和工具，进行后期的打理。这不是在作秀，是实实在在的在做的事情，并且我们也会坚持走下去。

　　搜狐焦点家居：I DO可能会为消费者提供一些使用上的便利。这些服务可能在终端销售中表现的比较明显一些，杜菲尼是如何在终端销售中如何体现 I DO精神的？

　　李志远：I DO 是我们启动仪式上的一个口号。接下来我们会通过不懈的努力，“用行动换取消费者的心动”，通过产品的使用，来感受我们的服务。

　　搜狐焦点家居：消费者会给予杜菲尼的I DO服务什么样的反馈呢？

　　李志远：有些消费者会写一些感谢信、表扬信之类的内容，并且也会在他们的圈子里面宣传我们的服务的态度、服务方法，这对他的生活群体也有很大的影响。

　　搜狐焦点家居：I DO 服务落地到西安之后，会有一些什么样的针对性的服务措施吗？

　　李志远：我们有标准的服务流程，包括服务人员的语言以及服务流程，全国实行同一个标准。也因为气候等因素的影响，产品使用的情况也有不同，在后期的服务中，会指导消费者如何使用我们的产品，以及使用的注意事项。并且在回访中，也会把这些方法交给他们。

　　搜狐焦点家居：I DO服务是针对每一位杜菲尼的消费者吗，因为之前有谈到说是每月选取10位进行回访？

　　李志远：其实从开始接触消费者开始，I DO服务就已经开始了，包括消费前的功能的讲解、导购的介绍，包括卫生间风格的规划、搭配，以及后期的安装以及售后的服务，还有后期专门的服务团队进行的保洁。

　　依靠地理优势 辐射全国

　　搜狐焦点家居：作为江北区的销售总监，针对江北区的区域市场特征，您怎么看？

　　李志远：从江北区的整体市场来看，杜菲尼占据着天时地利人和。杜菲尼的产地在河北唐山，针对江北区的市场来说，占据着地理优势以及物流的优势。接下来也希望通过我们在江北区的努力，逐步扩大我们的渠道，在未来的三年，辐射到全国，填补空白市场。

　　搜狐焦点家居：终端的零售只是市场的一部分，在今年的市场情况下，杜菲尼针对多种渠道有何措施呢？

　　李志远：建材行业的渠道分为三种：一个是零售，零售是销售的基础，第二，因为杜菲尼的整体风格采用北欧风格，消费群体大都在20-40岁，通过专业设计师为部分消费群体量身打造卫浴空间，第三就是工程市场，这个市场的量比较大，我们也会有一个重点，三方面齐抓共管，2013年，我们做了一些大型的工程，目前，也有一些工程已经签约或者已经开始供货了。

　　搜狐焦点家居：那您觉得今年的市场与去年的相比，有什么样的特点呢？

　　李志远：通过3.15这段时间对西安市场的观察发现，商家之间恶意的竞争相对越来越少了。之前会有一些超低价格，经过这几年的沉淀，大家都能了解到，并非低价就能换多大的顾客群体，最终还是得通过产品的质量、售后服务以及产品的知名度。所以趋于理性，杜菲尼沿用下来的，扎扎实实做好基本功，让大家用上我们的物美价廉的产品。

　　搜狐焦点家居：感谢您分享杜菲尼的I DO服务理念，也希望杜菲尼的I DO服务能为更多的西安消费者带来切身的方便。谢谢！声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系

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