近日，家住皇姑区的杨女士投诉称：去年10月在居然之家皇姑店舒曼品牌购买家具一套，合同上规定12月7日送货，但至今未收到货的情况下要求退货，却被品牌以及居然之家告知要求赔偿货款的10%。http://315.nen.com.cn/ctrlout/Contxt.aspx?id=2000 该投诉一发布，引来网友多方评论，由于延期送货而使得居然之家皇姑店陷入两难处境。事情是否真如杨女士所说，商家未按合同要求送货，商家非但不赔偿，面对杨女士的退货要求，反而让其赔偿10％？ 记者针对此事件展开了详细调查。

消费者：未按期送货致退货反要赔偿

3月20日，记者联系到投诉人杨女士。杨女士讲到去年10月7日，在居然之家舒曼家具购买一套家具，合同标明12月7日送货，杨女士表示截止杨女士要求退货前，该品牌从未与杨女士有任何联系。在一直未收到货的情况下，由于个人原因杨女士要求商家退货，而舒曼家具针对杨女士的退货请求表示杨女士应按照合同赔付货款10%。杨女士表示不能接受。随后，杨女士于3月10日前后来到居然之家皇姑店，经卖场、品牌及杨女士多次沟通后。最终居然之家及舒曼家具向杨女士提出两种解决方案，即赔偿300元即可退货或将杨女士所购家具在舒曼品牌代卖，产品卖出后返还杨女士全部货款钱。

合同协议

合同协议

对于这两种方案，杨女士表示赔偿300元不能接受，同时为何在未收到货的情况下舒曼家具不但不赔偿，反而要求消费者赔偿300元，杨女士表示不理解。最终，杨女士表示由于现在工作繁忙无法走法律程序，只能勉强接受在品牌代卖这一建议。

　品牌：多次联系消费者未提供送货条件

3月20日记者致电舒曼家具，询问该事件原由。舒曼品牌经理王女士接听记者电话，解答了记者的疑问。王经理给记者的回答却与杨女士完全不同，王经理表示自去年10月7日杨女士付款后，家具到货立刻与杨女士联系，而杨女士一直称家中有事暂时不用送货，舒曼家具曾多次与杨女士联系，因对方未提供送货条件而导致至今未送货。王经理还向记者讲道，近日，杨女士与其沟通，要求退货，由于杨女士违反合同在先，因此杨女士需赔偿舒曼家具货款的10%。王经理表示，目前双方已达成共识，即在舒曼家具代卖。

王经理表示，她也看到杨女士在辽宁消费维权网上面的投诉以及下面许多抨击品牌和卖场的话，本想将事情原委说清，但是怕进一步激化矛盾，因此并未作任何回应。王经理说：“顾客把自己责任撇的一干二净，早知道我们在电话联系时应该录音留下证据。”“买卖不成仁义在，我们会尽力销售杨女士购买的家具，只要售出一件单品即可将全款退与杨女士，具体处理细节还在详细沟通中。”

随后记者再次致电杨女士核实品牌是否在合同规定送货日期内与其取得过联系，杨女士依然坚持品牌在此期间并未与她联络。

　居然之家皇姑店:由卖场垫付全额退还消费者货款

3月21日，记者联系到负责杨女士投诉事件的居然之家四楼楼层负责人张航，张航表示，居然之家已经在与杨女士协商代卖基础上，由卖场先行垫付全部货款并返还给杨女士。协议已经拟定好，只等杨女士过来解决。张航向记者介绍到，3月10前后居然之家皇姑店接到杨女士退货投诉，卖场与杨女士、舒曼家具沟通过程中，杨女士承认是因为杨女士未提供送货条件而导致至今未送货。为了维护卖场声誉，居然之家皇姑店最后决定由卖场先行垫付杨女士全部货款。此事情最终解决方案于3月21日上午向黄河工商所李洪斌报备。

收据

　业主商家各执一词 律师提醒：维权还要看证据

针对此次事件，律师表示：卖场本着积极态度选择先行赔付圆满解决，整个案例有值得深思的地方，维权还要看证据。如果消费者所说属实，应选择第一时间向居然之家投诉，并与居然之家留下书面证据，居然之家会按照合同严格执行。但是该消费者3月10日前后才找到居然之家，双方均无证据，无法判断究竟是商家还是消费者的原因导致，因此很难处理。律师提醒广大消费者，维权要趁早，无论是商家还是消费者权益受到伤害，或卖场所承诺服务没能达到的情况下，要第一时间联系卖场、消协或媒体，同时留下书面证据，最大限度保护自身权益。（东北新闻网调查记者 赵华）

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