新消法落地实施，消费者权益得到进一步保护，面临新消法衍生出的新权益、新责任，企业会感受到来自消费者群体的更大考验，市场也将面临新一轮的洗牌。此时，对于企业而言，延伸品牌服务深度，提升服务体验广度，主打服务牌，辅以优惠让利等政策，才能成功获得消费者的芳心。正如前不久315晚会主题一样——让消费更有尊严。作为民族品牌的康佳白电，凭借行业领先的服务意识成为消费者信得过的好品牌。

  家电品牌鱼目混珠   暗藏安全健康隐患 

  随着生活质量的提高，家电逐年普及，电视机、电脑、冰箱、空调、饮水机、微波炉正进入到越来越多的家庭。然而很多消费者的安全意识还很薄弱，并不了解不合格家电产品会对消费者的生活安全造成威胁。

  据统计，我国每年由家用电器造成的触电死亡人数超过1000人，因家用电器引发火灾造成的经济损失巨大。而造成事故和损失的最主要原因就是消费者购买不合格家电产品。特别是冰箱产品，由于内漏引发的安全事故更是是不计其数。

  家电知名专家分析说，有的冰箱生产企业对产品标准的理解存在偏差，产品设计不合理。有的对产品标识标注重视不够，产品标识标注、警示标志不正确、不规范，使用说明和注意事项不详细，缺少警示语等，影响消费者安全、正确使用。一些企业取得强制性认证证书后委托贴牌生产，缺乏产品质量把关。

  深耕消费者需求  有效衔接产品服务

  频频引发的安全事故让消费者在使用冰箱等家电产品时，增添了诸多困惑，这也导致消费者对家电品牌的信任度一降再降，为了重塑消费者对家电产品的信任，康佳白电率先推出了“康佳冰箱内漏十年包换”的服务政策，向消费者郑重承诺康佳好品质，并成功引领了行业服务升级。

  据悉，康佳白电在深入了解了消费者购买和使用冰箱的顾虑后，特别在2月—4月开展了为期三个月的康佳大事件贴心行动，以实际行动让产品、服务有效挂钩。此次活动主要围绕三方面展开。

  贴心行动一——购康佳健康冰箱，获价值800元‘VIP内漏十年包换金卡’，消费者再无需担心冰箱的使用寿命了；贴心行动二——以旧换新上门收旧机，最高可抵1000元，旧家电产生新价值，消费者成最大赢家；贴心行动三——康佳全线新品耀世登场，一台也是厂家直销价，物美价优的购物体验将真正落实在康佳冰箱产品中。

  作为国内知名家电品牌，康佳白电作出这样的市场决策是十分具有前瞻性的，特别是在卖方市场向买方市场转变的大背景下，“得消费者得市场”的说法是完全经得起推敲的。通过产品与服务的无缝衔接，激发产品的成长潜力，让消费更有尊严，让消费者放心。

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