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不要售后才是好服务? 橱柜企业需以质量为根基

https://m.biud.com.cn 2014年04月11日01:30 家居装修知识网  

在橱柜产品的售后越来越受到关注的今天,售后服务的品质已经成为一个橱柜企业竞争力的重要组成部分之一。然而,在前不久闭幕的第二届广州整体家居展上,某橱柜品牌的负责人在接受采访时却表示其产品“稳定性这么好,不需要售后服务这些”,如此自信的话语让人感到诧异的同时也令人担忧,难道橱柜产品真的可以不要售后?

不要售后才是好服务?橱柜企业需以质量为根基

橱柜质量普遍存忧 售后似乎不可少

一直以来,不少业内人士都在强调优质的售后对橱柜企业品牌建设的重要性,售后服务不仅是橱柜企业市场竞争的重要环节,也是对消费者权益的一种保障。

据某门户网站最近的一次家居质量问题调查显示,有90%的网友认为厨房最容易出问题,其中又有37.5%的网友认为橱柜的质量问题最严重,很多橱柜使用了短短不到几年,普遍会存在门板关不严、台面开裂、五金配件锈烂等问题。对于橱柜这种经常使用的耐用品来说,这些问题的出现是很难避免的,这就使得消费者对产品售后服务有很大的需求。

因此,“不需要售后服务”这种说法似乎并不可取,对于目前的橱柜企业来说,售后不仅要有,而且还应该进一步强化才对。

切忌舍本逐末 售后不应过分抬高

其实,产品不要售后服务这种类似的观点很早就有提出过,格力电器曾经有一个口号就是“不需要售后服务才是最好的服务”,这话听起来就让人觉得不可思议,然而,这是要以绝对优质的产品质量为基础的。事实上,这个口号就是针对现今各行业普遍存在的质量问题而提出的。

在今年3月10日,北京有40多家红木橱柜企业首次承诺为顾客提供终身免费维修服务,据称,这样做是针对一些不规范的橱柜企业生产低质量的产品、提供劣质售后服务的乱象。售后劣质自然要通过提高服务品质来规范,但产品质量低下仍用提高服务的方式来规范,未免有舍本逐末之嫌,售后服务不应该成为企业弥补质量过失的手段。

因此,售后服务不应被过分抬高,成为企业形象宣传的工具,毕竟没有消费者希望自己购买的橱柜存在太多的质量问题,只有产品质量才是企业的基石,或者说,优质的产品才应是企业应该提供的最好的服务。

不要售后服务——橱柜企业的终极目标

现在看来,企业不要售后服务当然是不可取的,然而我们不能就此全盘否定这个观点。

当前的橱柜行业,向消费者提出“售后三包、无理由退货、送货上门”等服务的橱柜企业有不少,然而,能将产品和服务质量落到实处的却不多。因此,橱柜企业应将“不需要售后服务”确立为自己在生产中的对品质把控的目标,而不是真的将其作为自己的服务理念了。在没有实现自己的产品品质完全的100%的放心的时候,不仅需要做好售后服务,还应重视售前、售中的服务,把服务贯穿于产品的研发、生产等各个环节。

橱柜企业只有不断努力去靠近这个目标,使自身的产品质量不仅达标,而且还过硬,这样才有可能使得整个橱柜行业的质量问题得到普遍的改善,从而促进橱柜行业更好的发展。

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