【背景】2010年，家居行业在历经了十多年的发展之后进入变革期。尤其是在最近3年，家居行业的市场走势更是风云变化。2008年的金融危机、2009年的逐步缓和、2010年的房产抑制，家居市场走势随之一波三折，但正是这样的时刻，才能考验企业的应变能力和发展思路。

　　国家的房地产政策收紧，调控政策频出，不但打击了房地产市场，也对下游的家居建材行业带来一定影响。不少企业在销售遇冷的情况下做出了策略性调整，将今年的工作重点放在推广营销上。正值今年的世博、亚运盛事，层出不穷的话题给企业提供了各种事件营销的由头和舞台。年初盛行走高端路线，相比中小卖场，众多高端家居品牌卖场更为活跃。但就是在这种市场低迷的环境下，为了分得一杯羹，各大卖场也纷纷在节假日推出各种打折促销、团购活动来唤醒家居消费者的热情。年末家居建材品牌企业再度上演抱团取暖，联盟之势。

　　无论目前形势如何严峻，但从2008到2010年发展趋势由低-高-低的状态来看，2011年基本呈现逆市回暖的趋势。如何总结经验，在下一年有一个华丽的转身，搜狐家居网武汉站特别企划大型专题“寻找2011，前行的力量”，启动湖北精英访谈，让我们对准湖北家居业界的各位精英人士，探寻他们对2010年整个家居市场的独特剖析和2011年的整体规划展望。　　

　　　　三洋电器武汉总代理德普凯信电器有限公司总经理 林坚 采访对象：三洋电器武汉总代理德普凯信电器有限公司总经理 林坚

　　采访时间：2010年12月23日

　　采访记者：搜狐家居网 袁佳　　

　　【记者】林总，您好！非常感谢您接受搜狐家居网的采访。2010年马上要结束，即将引来新的一年，三洋厨房电器今年畅销的产品有哪些？这些产品畅销的原因您认为是什么？

　　【林总】今年三洋厨电各个型号产品，均销售不错，相比之下，601的烟机，006的燃气灶和A1的消毒柜销售量高出其他型号，产品销售的好，首先不可否认的是三洋这个品牌受到了广大客户的首肯认可，也离不开三洋产品对品质的保证及我们三洋完善的售后服务，其次一款产品的热销与符合消费者需求是分不开的，三洋厨电的实用性和其专业设计性都满足了当下消费者的需求消费理念和审美观，所以产品的畅销也是必然的。

　　例如三洋烟机，它全部都采用一体拉伸，无螺丝，整机无缝连接，内腔一体成型的专利制作工艺，杜绝了清洁死角问题，而且三洋是专业做电机的，电机品质非常好，静音吸力强，使用寿命长，电机就是烟机的心脏，电机好，烟机的整体效果就好了。而像601烟机，是一款具有全进风顶近双吸整体无缝焊接设计的烟机，其特有的45度倾斜圆弧角设计，集合了欧式顶吸和中式侧吸的优点，既有欧式顶吸的拢烟效果，也有中式侧吸烟机近距近吸的快速吸烟特点，可见这款烟机的吸烟效果如何了，而且独特的大圆弧状外观设计，非常的有特色、大气，很受客户的欢迎。

　　再说三洋006这款燃气灶，外观时尚，面板是经过高温锻造的全封闭陶瓷面板，防爆，防开裂，方便日常清洁，且严格的燃烧器设计，整体以厚重金属锻造而成，部件表面经过耐磨，耐高温的新一代纳米级无机水性涂料处理，确保每个燃烧器都能经得起500℃的高温长久使用，特有的3道气密性全检，“近窄远宽”的，平衡燃气压力的科学设计，即保证可灶具使用的可靠、安全，又使燃气与空气混合充分，大幅度提高了燃烧效率。

　　A1这款消毒柜采用全触感应显示，智能多重模式可供选择，整机都采用优质不锈钢材质，美观耐用，采用多重消毒方式，多效互补，各取所长，让消毒更加彻底，独有的前排气口设计，可避免在消毒过程中产生的水汽腐蚀橱柜，可活动取出的拉篮，上下柜不分等设计，预约消毒设计更加的人性化，方便于不同客户使用，至于安全方面,A1的设计业非常出色，比如它自动制锁，开门断电等设计，让客户使用起来更加放心。我们三洋电器不管从外观还是从品质都是追求完美，以求做到最好，且物美价廉，所以深受消费者欢迎！

　　【记者】今年全年三洋厨房电器的销售情况如何？

　　【林总】我们运用了多渠道的销售模式，在不断提升自我品牌影响力的同时，做到了产品销售量不断提升，总的来说，今年的销售情况还是很理想的，并且我们做好了下一年度的销售计划，相信通过我们的不断发展，产品的销售业绩也一定会步步攀升！

　　【记者】今年三洋的市场营销、产品策划推广等方面的情况是怎样的呢？

　　【林总】三洋产品我们采用多渠道经营的营销模式，江城的很多小区都有我们的足迹，在短短的2个月的时间里，做出了近百套的销售业绩，其中比较突出的是宝安璞园、清江山水、天久云门、金地中心城等几个小区。同时我们也参加了武汉国际会展中心的建材展会，每届展会我们都聚积了大量的人气，展会虽然只有短短的三天，但我们创造的业绩是惊人的。所以就从营销模式来说，我们是多方位多渠道的，能让三洋品牌走进消费者生活，贴近消费者，从而认知三洋，了解三洋，再同步采用网络营销战略，结合运用一系列的集中展示及活动安排，让更多的客户了解到我们产品的优势所在，最终达到产品销售步入行业前列的预期目标。

　　【记者】三洋厨房电器一直对自己的售后服务非常有信心，请您给我们详细介绍一下三洋厨房电器是如何做到让客户放心和满意的？

　　【林总】首先我对是三洋电器的卓越的品质非常自信，它是一个全球著名品牌、世界500强企业，从品牌到实力都经得起考验，其次，我们对每台销售出去的三洋电器从安装，到调试，到售后都是进行全程跟踪一体化服务，以顾客为中心的售后服务思想，时刻站在顾客的角度，从顾客的位置考虑问题，有问题及时处理，不拖延敷衍，信守承诺，全力做到顾客满意！

　　【记者】中国家居行业发展十几年，由最初的居住需求上升到生活享受，针对消费行为的变化和生活方式的，您的企业是怎样做的呢？

　　【林总】现在生活都讲究品质，以打造高端品质生活为目标是三洋的核心，从市场调研到对消费者消费理念的变化研究再到多样性的产品研发，我们三洋都在用前瞻性的眼光随时调整营销战略，跟随发展的脚步，时刻保持着和家居行业发展经济的统一性，做好与行业发展的无缝结合，以求达到最完美的贴合消费者生活，做贴心的厨房家居顾问！

　　【记者】消费者一方面希望找到符合他们要求的产品，一方面对于高端家居品牌的不断增多，选择越来越理性，我们三洋有没有做出一些调整来应对？

　　【林总】高端品牌的出现与日趋曾多，也注定了行业里激烈的竞争，首先做到保证产品品质是必须的，让消费者买的放心，用的舒心，然后做好完善的售后工作，让消费者没有后顾之忧。同时来调整自我三洋的营销策略，从单一的销售模式发展到多层次，多层面相互链接，相互协调，同步发展，形成统一整体，增强三洋品牌的涵盖面，提升产品的竞争力度！

　　【记者】我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级，实行产业链扩张。像我们三洋也从一个电器的老品牌一直突破和创新，未来是不是还能进一步拓展？面对家居产业链的发展，各个企业之间的竞争是否会更激烈？

　　【林总】企业间的竞争必然会日趋激烈，拓展是必须的，是行业发展的一个趋势，固步自封的态势是不会有发展而言的，一个企业的发展其实就是在不断的去创新，不断的去拓展， 这也是企业发展的一条必经之路，我们三洋厨房电器，一直都在不断找寻拓展的机遇，也在不断的壮大，预计明年我们将推出更多的服务网点，把本来局限在武昌范围的市场拓宽到汉口，汉阳，这样也是为了更好，更快，更贴心的为江城人民服务，为实现三洋走入千家万户的目标而不断努力着！

　　【记者】三洋厨房电器计划明年的发展能跟我们谈谈吗？您预测一下如果明年有新的产品推出的话，什么样的产品是消费者更青睐的？

　　【林总】对于明年发展，我想是先总结今年的经验，在原有有效经营的方法模式下，主要进行三洋品牌在江城的建设，让品牌形象不断得到提升的同时开拓新的市场，扩大三洋在厨电市场的覆盖面，打造出一片属于我们的天地，相信三洋一定会有不错的发展前的！ 2011年3月4号到6号我们将会在武汉国际会展中心推出我们的第一次大型展销活动，也将给江城人民送出第一份新年大礼，到时我们将携手北京德普橱柜一起进行新一年首次的普惠江城人民活动，届时也希望新老客户都来参加。而产品的研发是要贴合生活发展的，作为厨电业来说，我们的产品研发都有专业的研发团队，关键在于实用，使用方便，更加人性化，产品细致，美观大方，符合现代人消费和审美观念，满足不同消费者的需求，还有一点最加重要的就是推行环保健康，低碳生活！

　　【记者】非常感谢接受我们搜狐家居的采访。

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