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一块橡木地板30多个蛀孔

https://m.biud.com.cn 2014年05月15日09:40 家居装修知识网  

一块橡木地板30多个蛀孔

虽然国家标准规定一块实木地板上直径小于2毫米的蛀孔最多不能超过5个,但是,市民钟女士所购誉丰牌橡木地板,一块就有30多个蛀孔。5月12日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,誉丰地板方面承诺退货,并设法消除给钟女士工作造成的不利影响。

地板不满意却难退货

今年2月19日,在“一起装修” 浦东展览会团购现场,钟女士签约购买100平方米誉丰牌黄红色橡木实木仿古地板,当时约定地板价格为250元/平方米,签约时付了200元定金。之后,双方进一步协商,将地板价格增至279元/平方米,购买数量减为88平方米。

钟女士给青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者出示的图片显示,誉丰地板方面给她提供的样品地板表面为花纹。而誉丰地板送货上门后,她验货时发现,地板名称非原来所约定的橡木,而是白栎;地板表面纹路也非原来所说花纹,而是近乎直线的纹路;最让她不满意的是,一箱共计12块地板中,有一块地板表面有30多个蛀孔。

钟女士随后与誉丰地板方面协商退货等善后事宜。协商中,商家称白栎就是橡木,蛀孔为正常现象,一句“只有买错,没有卖错”让纠纷不但没有得以解决,双方矛盾还进一步深化。钟女士还被商家调查后反映至工作单位,影响了正常工作。

橡木可以等同于栎木

白栎是橡木吗?记者咨询某知名品牌地板商负责人张先生时,对方说,橡木是白栎俗称,但是,对于非专业的顾客,为防止后续交易发生纠纷或误会,也为了操作更为规范,签订书面购销协议时,最好写成白栎,若不这样写,也应该在签订购销协议前向顾客说明。因为俗称中的橡木,除了白栎外,还有红栎。其中,白栎出厂价就超过300元/平方米。

如同张先生所说,国家质监总局于2002年5月1日实施的国家标准GB/T18513-2001《中国主要进口木材名称》中也解释,橡木为栎木的俗称,可以等同于栎木,广泛分布在亚洲、非洲、欧洲、北美洲等北温带及热带高山地带,有白栎、红栎等350多个品种。中国林产工业协会木地板专业委员会2003年发布的《中国市场常见木地板规范化商用名》也有类似解释:红栎、白栎、柞木等壳斗科栎属木材,“商用名”一栏中均为“橡木”。

有关权威资料还解释,作为一种天然的木制品,橡木地板由于橡木产地、日照、气候、土壤等各方面条件不同,其木材的色泽也不尽相同—即便是同一木材剖锯下来的板材,由于剖锯的位置不同,颜色深浅、木材纹理也不会相同,故橡木地板客观上存在色差和花纹不均衡的现象。

国标要求蛀孔少于5个

记者在钟女士家现场采访时发现,一块地板上的蛀孔确实有30多个,其中,肉眼观察蛀孔直径达到2毫米的蛀孔有十来个。

钟女士向记者出示的一段录音中,自称誉丰地板营销部的工作人员陈女士与其交涉时多次称:一片地板有虫眼属正常现象。而上述接受记者咨询的某知名地板商负责人张先生则称,白栎极少有虫眼现象,如果有,生产厂家应尽可能把好检测关不予出厂,尤其不能让不符合国家标准的地板出厂。

记者查询GBT15036-2001《实木地板国家标准》发现,实木地板“外观质量要求”一栏从三个等级对蛀孔做了明确规定:优等品不能出现蛀孔;一等品不能出现5个直径在0.5毫米以下(包括0.5毫米)的蛀孔;即使是一般的合格品,也不能出现5个直径在2毫米以下(包括2毫米)的蛀孔。

誉丰地板愿意退货

采访中,记者联系誉丰地板有关方面负责人王女士,王女士否认向钟女士说过“只有买错,没有卖错”,她认为“公司其他人也不会对顾客说这样的话”。

对于钟女士所反映地板纹路与购买前样品不一致的情况,王女士解释,地板纹路由木材天然材质决定,实际送货产品与样品出现差异在所难免,非公司有意而为之。出现这种差异后,顾客可以将自己不喜欢的纹路地板铺于床下、柜子下面等隐蔽地带。

而对于钟女士反映的地板蛀孔现象,王女士解释,公司生产的地板出厂前都要进行检测,不符合国家规定的地板不会进入市场销售。接到钟女士投诉后,公司已对厂里生产、检测等环节作了全面调查,调查发现,钟女士所购地板出现的蛀孔现象,为检测人员疏忽所致。接下来,公司将配合钟女士作退货处理,并进一步严格地板出厂前检测环节,防止类似情况再次发生。

采访中,记者将张先生所说橡木地板出厂价高于300元/平方米情况告诉王女士后,王女士解释,向钟女士销售的地板价格之所以低于300元/平方米,是考虑到其工作身份,后来,矛盾发生后,由于钟女士想利用工作身份来解决双方纠纷,才进一步调查到钟女士工作单位,并向其单位反映。

钟女士则称,当初定地板价、改地板价前,都没有说出自己工作性质,在发现地板蛀孔现象后,为了证明自己没有乱说,才说出自己工作性质加以佐证,而即使说出了自己的工作性质,也没有说出自己具体的工作单位。其工作单位被誉丰地板方面调查出来后,单位领导专门找过她,给其工作造成了不利影响。

记者采访后,誉丰地板王女士明确表示,退货的同时,将向钟女士所在单位领导说明有关情况,尽量消除此次纠纷给钟女士工作所造成的不利影响。

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