前一阵，美的生活电器某顾客服务中心收到了一封热情洋溢的感谢信。

  这次的感谢信来自哈尔滨，是一位80岁的离休老人亲手写就，然后徒步送到美的生活电器维修网点，夹杂着强烈的年代感的简化字，述说了让他感动的故事。

  耄耋老人亲笔感谢信，赠送美的家电维修部

  老人姓张，如今已是耄耋之年，不久前，在用电磁炉煮牛奶时，一不小心导致锅沸，奶水大量溢出，高温部件严重坏损、短路。

  不得已，老人把坏掉的电磁炉送到了哈尔滨市道外区美的松明电器顾客服务中心，受到售后服务人员的热情接待。仔细检查一番后，由于缺乏相关的配件，工作人员让老人稍等一两天来取，为了不耽误老人一家的生活，还特意借给他一台电磁炉周转。

  考虑到老人家年事已高，服务人员在修好机器后，特意给老人送了过去，而且服务人员又告诉了老人家电磁炉的使用和保养注意事项，并免费给老人家检测了水路电路以及水质状况，并对老人家的用水方案给出了合理化建议，老人家非常感谢，一个劲地留服务人员吃饭，被服务人员婉言谢绝。几天后，老人家特意写了一封热情洋溢的感谢信，徒步送到美的顾客服务中心来。老人说，美的这种周到的安排，充分体现了为用户服务的精神，也体现了对老年人尊重和关怀的高尚风格。他还建议，美的给予该家电维修部表扬和通报。

  美的一位相关负责人表示，一位年过古稀的老者，能够耐心地写完一封信，并徒步送来，让他非常感动，这是对美的售后服务的一种肯定，也是一种无声的催促，让美的生活电器客服人员以更真诚、更专业的态度投入到售后服务工作中，让消费者感受到更优质的服务体验。

  售后服务成美的小家电王国关键一环

  事实上，对于美的生活电器来说，收到这种感谢信属于“家常便饭”。

  据了解，作为中国小家电行业领导品牌，美的生活电器一向高度重视产品的售后服务问题，力争为消费者提供最完善的购物体验。针对当前家电服务行业市场的混乱、落后、服务不专业、服务无保障、收费不合理等现象，美的围绕用户不断升级服务体系，提升服务水平，建立了一套严格而完整的售后体系，售后服务经验相当丰富，口碑异常良好，几乎每隔一段时间，就能收到来自消费者的锦旗和感谢信。

  就在不久前，美的还推出了“24H上门服务”，在24小时内为消费者解决售后问题。“只需一个电话或一个微信，美的售后服务人员就会在24小时之内上门为消费者提供专业化、标准化的服务。”

  业内分析人士认为，经过多年的建设，美的已经专门为售后服务打造了一个巨大的网络，服务范围几乎覆盖全国，而且不论是服务质量还是速度，在业内都首屈一指，尤其24 小时标准化服务，对用户来说更是意义重大。从这一点来说，完善而配套的售后服务，正是美的生活电器称雄国内小家电市场最后也是最关键的一环。

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