家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 市消保委揭家电维修“四重陷阱”

市消保委揭家电维修“四重陷阱”

https://m.biud.com.cn 2014年05月27日18:05 家居装修知识网  

  据市消保委发布最新数据显示,今年4月,全市各级消保委受理消费者投诉共9815件,同比上升26.66%。今年1月至4月累计受理投诉量39909件,同比上升25.13%。其中,家电修理投诉同比上升达5.13倍之多,市消保委分析称,夸大故障程度、屡修屡坏、以次代好和收费繁多等为家电维修业常见的欺客手法。

  按投诉类别分,商品类投诉4228件,占投诉总量的43.08%;服务类投诉5587件,占投诉总量的56.92%。修理服务、通讯产品、预付卡消费、互联网、食品的投诉量依次位居前五位。按销售方式分,实体店销售(占42.27%)、网络销售(占31.84%)、电话销售(占6.99%)预付卡销售(占6.51%)、电视(广播)销售(占3.24%)分别位居前5位。

  值得注意的是,4月,全市各级消保委受理电器修理投诉637件,同比上升5.13倍。家电修理矛盾的日益突出,一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱,专业技术水平低下有关;另一方面,家电厂商把售后服务外包给代理商,但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约,是修理投诉量骤增的主要原因。

  记者从市消保委了解到,从家电维修存在的猫腻和欺骗手法看,主要有"四重陷阱":一是无中生有,如虚报故障零部件,故意夸大故障程度。二是屡修屡坏,多次修理始终查不出故障原因。三是移花接木,将有瑕疵的零部件替换掉好的零部件,或者将二手配件冒充新品。四是收费繁多,除正常维修费和零部件更换费之外,收取上门费、开机费、高空作业费等,给消费者增加额外负担。

  从行业类别来看,电商企业的投诉量仍占绝对比重。一是百货类网站投诉量增加,上海易迅电子商务发展有限公司、纽海信息技术(上海)有限公司、上海圆迈贸易有限公司等投诉量同比分别上升1.58倍、94.40%和42.19%。二是旅游类网站投诉量稳步攀升,同比上升1.23倍,携程计算机技术(上海)有限公司在业务发展中呈现服务平台化趋势,销售代理其他公司的旅游、票务产品,由于对这些代理的质量和售后服务无法保障,造成消费纠纷。声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系

相关知识

市消保委揭家电维修“四重陷阱”
市消保委“搭台”指导家居家装消费
市消保委建议 应提升家具卖场销售人员专业素质
消保委规范家电售后服务 发布五大消费警示
家具商玩虚的 消保委指迷津揭“以假乱真”骗局
青岛市消保委发布室内装饰提示 支招选择家装公司
济南消保委:装修保质期必须超两年
上海消保委推免费检测辩家具材料真假
消保委家具办:实木家具不合格产品多以次充好
上海消保委发布室内涂料调查 汇丽等产品检出游离甲醛

本文来自 家居装修知识网 市消保委揭家电维修“四重陷阱” https://m.biud.com.cn/news-view-id-381615.html