定制产品消费纠纷增多，商家声称“定制产品不能退货”属于霸王条款

定制的橱柜、木门等家具因量错尺寸，商家竟多收了4万多元。眼下，关于定制产品的消费纠纷屡见不鲜。数据显示，目前定制家具纠纷焦点主要集中在“退货换货难”。消协认为，商家声称“定制产品不能退货”属于霸王条款，而定制产品一旦缺斤少两、质量缩水，商家则涉嫌欺诈，将面临三倍赔偿。

定制木门商家多量半米

消费者赵先生花了15万多在我市某家居卖场定购了一套橱柜、木门等产品，结果送到家后赵先生发现，商家竟然多收了钱，而且多收金额竟然高达4万多。原来，赵先生家的木门原本只有2.2米，但商家上门来量的尺寸竟然是2.7米，而商家发给厂家制作的木门尺寸竟然还是2.2米，也就是说，商家故意多量了0.5米。赵先生一气之下将商家投诉到市消协，最终经消协认定，商家确实存在欺诈行为，经调解，商家将赵先生所订购的商品全部退货。

“定制产品不能退货”属霸王条款

记者调查发现，随着消费者对家具个性化要求的逐渐提高，家具、家装市场中定制产品越来越受青睐。而不少商家在消费者定制前都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对商家的约束却很少，更多的是依赖于商家的自律与信誉。消协提供的数据显示，目前关于定制家具的投诉一半以上纠纷维权不成功，无法退货。

对此，消协表示，如果定制家具不能正常使用的责任在商家，应当由其承担换货、退货责任。商家一味声称“定制商品不能退货”则属于霸王条款。眼下定制类商品缺斤少两、质量缩水并非个例，而一旦经认定是商家的责任，那么商家的行为则属于欺诈，按照新《消法》的相关规定，商家将面临三倍赔偿，而案值不足500元的，最低赔偿金额为500元。

定制产品签订合同很重要

目前市场上还缺少对定制家具相应的标准和管理规范。因此，为保证品质，消费者在定制家具时，一定要与商家签订书面合同，对家具的尺寸、价格、材质等进行详细约定。产品做好后，要对照合同验货，确定无误后再予安装，并保留一笔尾款，待安装没问题之后再付。

（来源：千山晚报）

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