明明买的是米黄色瓷砖，缝隙竟是黑色的，黄女士认为瓷砖质量有问题，经工商调解，商家最终退还货款并补偿消费者损失。
4月5日，黄女士在福州南方建材市场购买了一批品牌瓷砖，装修后却发现原本是米黄色的瓷砖接缝处却呈现出黑色，疑瓷砖有质量问题，要求商家赔偿。工商工作人员表示，要界定瓷砖产品质量需要由权威的检测机构出具检测报告，在结论未定的情况下，商家应当主动配合解决问题，而消费者在施工过程中发现问题应马上停止施工避免损失进一步扩大，黄女士主观上也有疏忽。
最终，经工商部门多次协商，商家同意退还货款并补偿消费者损失合计3500元。
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