6月11日至13日，楷模集团组织“服务之星”香港三天两夜游：杜莎夫人蜡像馆、浅水湾、海洋乐园、迪士尼乐园、维多利亚港、香港国际会展中心……这次旅游基本把香港最具代表的旅游景点都游遍了。

参加本次香港三日游的“服务之星”不仅有来自全国各地的导购员、店长，还有安装师傅。当然，这些“服务之星”都是百里挑一，甚至是千里挑一的服务标杆。

谈及楷模家具的服务，被服务过的客户无对这家公司的员工留下难以忘记的印象，甚至会让客户为他们感觉动，与他们同欢乐共感受。如果说家电行业的服务有海尔，餐饮行业有海底捞，那么，家具行业要列服务的标杆，一定非楷模家具莫属。

在家具行业，楷模家具的服务一直走在前列，关于服务的经典事例更是信手拈来，每个专卖店，甚至每一个员工都有。楷模家具专卖店的导购员已经把比拼服务视为工作荣誉，谁的服务做得好，谁能得到客户的高度认可与好评，谁就会感到工作的成就，谁就是楷模家具的“好员工”。

在楷模家具绝大多数专卖店里不仅有餐车，还有药箱；不仅展示产品的平板电脑装有丰富的产品集锦，还装有小孩喜欢的趣味游戏；店里不仅有不同的饮料，还会煎熬不同的甜品给客户品尝等等。

常去楷模家具专卖店的人一定印象深刻，当逛完楷模家具专卖店走出时，楷模家具的导购员一定会到送你至门口，甚至是电梯口，如遇到拧着货品较多或较重的客户，甚至还会帮忙客户拧到车上等等。

楷模家具的员工用他们的实际行动，以日常琐事打动与感动客户，在产品的搬运、摆放、养护等及相关服务方面，想的比客户还多还周到。譬如，送沙发（沙发装修效果图）到客户家里，楷模家具的员工通常会带三条不同的毛巾，细毛巾用来擦沙发角落细缝和不易擦拭的边边角角，另外两条毛巾，一条用来擦地板，一条用来拭擦台面。

一位参加本次香港三日游的店长说，在楷模家具要被评上“服务之星”，比考公务员还难。因为楷模家具的服务每一位员工都在做，而且都做得非常出色。以安装师傅为例，送货进客户家门之前，脱鞋、穿鞋套，甚至铺上地毯（地毯装修效果图），已经是基本的环节，送完货再帮客户把家里的卫生打扫干净也是再正常不过的事。

由于电梯或楼梯 （楼梯 装修效果图）空间不够大，租用吊车等方法，在楷模家具也并不是新鲜的事儿。在服务客户的节眼上，楷模家具人秉承了“方法总比问题多”的服务理念。在楷模家具的团队里，“服务没有最好，只有更好！”这句话也得到了验证。

可见，“服务之星”在楷模家具不是喊喊口号，更不是作秀。而是用实际行动和具体事例，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，供客户之所需。

在今年的9月，楷模家具还将在秋季千人培训大会期间对年度“服务之星”进行颁奖。

据了解，今后，楷模家具每年都会评选出一批用真诚与行动感动客户的“服务之星”。

楷模家具不仅将人性的家具设计进行到底，还会将为客户提供“五星级服务”进行到底！

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