导读：家具作为大件产品，配送安装等售后问题，一直是家具行业最大的诟病，很多企业在服务这一块也一直做得不到位，严重影响到行业在消费者心中的形象。而服务建设对于一个企业来说不仅是一笔不小的投入，也是一个庞大的体系工程，更是对消费者的一种责任。

　　楷模家具服务从你迈进商场开始

　　如果说有一个客户在逛家居卖场时，因胃病的发作，很痛苦地扶在中厅的扶栏上，此时，作为卖场里各品牌的导购员，那个品牌的导购员看到，会主动上前帮助这样的客户？楷模家具的导购员做到了，由此，在全国大多数的专卖店都备有药箱，为帮助非常多急需的消费者，这在家具行业是先例。

　　如果说在家居卖场里看家具已经到了中午用餐的时间，那个品牌的导购员会主动给客户订饭？楷模家具的导购员做到了。之前，记者听说过楷模家具的导购员是这么做的。一天，笔者在中午用餐时间进了东莞融峰家居的楷模家具店，逗留了约十分钟后，我们表示到别处看看再考虑。楷模家具的导购员问了我们吃中午饭了吗？我们回答，没有。她们说帮我们已经订了饭。笔者感谢了她们，但也表示了就不吃了，还要到别处逛逛。过了十五左右的时间，楷模家具的导购员打了电话，并给我们送了过来。进入家具行业以来，第一次被导购员的真诚感动了。

 楷模家具：像服务家人一样服务客户

　　如果说客户拧的东西太多了，又有哪个品牌的导购员会主动帮忙客户送至一楼大门口，甚至帮忙拧到车上……，楷模家具的导购员做到了。

　　楷模服务你能感受到的幸福正能量

　　最近，楷模家具在全国发出了寻找“服务之星”的悬赏令，鼓励所有经销商与楷模销售员积极参与、坚持做好服务。据了解，今年楷模将在全国选出30个优秀销售员的“服务之星”；20个售后“服务之星”，并将在年终对获得“服务之星”员工给予重赏。

　　这是继“正能量，幸福家----2013年楷模服务年启动仪式”后，楷模家具做好服务、落实服务措施的落地行动。其实，服务态度差，售后服务做不好一直是家具行业最大的诟病，很多企业在服务这一块也一直做得不到位，严重影响了到行业在消费者心中的形象。如今，楷模家具早就意识到这个问题，并一直致力于把服务做好、做完善，这一次楷模家具把2013年定位为服务年，把服务提到一个战略高度，就是想撕开这个口子，在服务这一块打造全新的形象。

　　据了解，为了把服务落实到位，楷模家具采取很多措施去保证服务做到最好，除了悬赏“服务之星”之外，每个地区还设置了服务专员，专职落实各项关于服务的事宜。并且提出，除了做好售前、售中、售后等本分的服务之外，还要做一些超出楷模家具品牌的额外服务，比如送家具、安装家具的时候，顺便帮顾客把卫生搞好才走，比如关注顾客的一些小细节需要等。同时，在员工之间提倡一种服务文化的传播，比如要求每个员工每个月拜访五个客户、每个月做好三件感动客户的事情，分享5-10个身边服务做得很好的案例等等。

　　事实上，楷模家具在启动服务年之前，服务已经做得非常不错了。在微博上，笔者还看到使用楷模家具客户发表的感言：“我老公接完你们送货师傅的电话对我说：TMD，楷模公司送货师傅素质都那么高，很客气的！这么晚还送货。”“开着熊猫奔小康”@楷模家具董事长徐国芳。“你们的员工太敬业，这个点还在帮我家具做保养，看我擦桌子就拿起抹布一起擦，每次买好东西都帮忙送上车，天冷热都如此，我离她家30多公里，离小伙子家更远，还送来果篮，我要开车送她们回去都不肯，你们的企业文化和员工的敬业之心简直太棒了，我老公已经第二次被你员工的敬业之心而感动了。”

　　楷模家具行业服务的楷模

　　在家具行业，楷模家具的服务一直走在前列，关于服务的经典事例更是信手拈来，每个专卖店都有。楷模家具专卖店的导购员已经把比拼服务视为工作荣誉，谁的服务做得好，谁能得到客户的高度认可与好评，谁就会感到工作的成就，谁就是楷模家具的“好员工”。

　　在楷模家具经销商服务交流会上，经销商们畅言对服务的理解与案例。以便更好的在楷模团队里得到推广与执行。如郑州经销商的服务菁华是来源于其本人去日本的经历，从日本购物经历中吸取过来的服务。安徽芜湖经销商谈了客户提出的任何问题，都必须高度重视，并且都必须有解决的具体方案与时间。

　　用楷模居品董事长徐国芳常说，而且说的更多的一句话，“企业的价值体现在为客户创造多大的价值。只有站在客户的角度思考并解决问题，企业才能得以长久持续的发展。”

　　“一切以满足消费者的需求为导向”，这是楷模家具的服务。家电业在海尔集团的带动下，服务越来越贴近消费者的生活。酒店业在东方大饭店的带动下，服务越来越让消费者满足，餐饮业在海底捞的带动下，服务也越来越能让消费者感动。在家具行业中，我们期望能见到越来越多能像楷模家具这样“以满足消费者需求为服务导向”的企业。

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