【导言】近年来，随着市场需求量的扩大，武汉地区的装饰公司如雨后春笋般成长起来。不过，在市场消费水平和能力提高的同时，人们对于装饰设计和风格的要求也越来越高，家装行业以客户需求为导向的特征越来越明显。

  正值装修旺季，记者采访了在江城非常受欢迎的小工匠装饰。小工匠装饰是一家以人性化家装为核心理念的公司，它们不仅在竞争激烈的装修市场上占有率节节攀升，并且服务满意度也达到90%以上，记者也走访了一些光谷刚交房的楼盘，都可以看见小工匠装饰正在施工的工地，如此火热的小工匠究竟是有什么魔力吸引了这些装修业主们？在服务方面又有怎样的优势呢？记者带着这些疑惑来到了武汉小工匠装饰设计工程有限公司位于珞瑜路吴家湾大厦的办公地点。

  走进装修风格清新独特的小工匠装饰，便看到接待桌前都坐满了来访的业主，小工匠的工作人员都面带微笑，细致周到地跟他们交流着，整个公司呈现出一种忙碌却井然有序的状态。

  记者在会议室见到了小工匠的总经理陈总，一个看起来稳重实诚的人，我和他进行了简单的交流。

  记者：我看到小工匠处处强调人性化理念，您可以详细谈谈小工匠所秉持的人性化究竟体现在哪些方面吗？

  陈总：人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。我们的人性化首先体现在设计上，为了实现人性化设计，我们在前期会对业主进行问卷调查，进行充分的沟通，然后前往装修现场进行详细的数据采集，最后再进行综合设计，以达到业主想要的效果。除此之外，在施工方面，我们也重视人性化的服务，尽最大努力为业主打造宜居的生活环境。

  记者：人性化只是客户对家装的需求之一，我想知道为什么小工匠如此受欢迎。

  陈总：目前市场上的家装公司普遍价格虚高，并且装修材料与服务都不佳，作为一个走向成熟的行业，这种现象是很不正常的，所以小工匠提出了让家装利润回归的理念，即在同等价格下提高材料与服务的质量，这种高性价比的家装模式正迎合了刚需群体的口味，他们能够在这里花更少的钱享受到更好的装修品质。

  记者：如今装修已经从单纯的施工时代跨越到融合了科学理念的设计和服务的时代，小工匠是怎样在这一大环境的变化中保证不变的服务质量呢？

  陈总：我们在提高服务质量方面进行了很多探索，在保障上我们在业内首推“诚信七大保障”、HES环保家装五大保障系统；在后期的施工服务中我们始终实行微笑服务，以客户的需求为导向，让客户满意是我们工作的目标。并且我们承诺不满意就退款，不合格就拆除。

  记者：据了解，很多客户选择小工匠是因为材料环保，那么小工匠是如何对材料进行甄选的呢？还是如大家所说的只重视品牌？

  陈总：品牌只是一种质量保证，而不能解决所有问题，所以我们在选材时更重视材料的环保性和性价比。我们每年都会对市面上最前沿的材料进行调查了解，进行慎重甄选，然后结合工程的实际需要，将最贴合小工匠环保理念的材料带给江城业主。所以，并不像有些公司所言，我们只用大品牌。

  记者：除了设计、材料和服务品质之外，我还了解到小工匠着重推出一套环保治理体系，既然是环保家装，那为什么还要进行这套治理呢？

  陈总：这个问题也是业主所关注的。现在很多业主有一个误区，认为只要装饰材料足够好，环保方面就可以过关。事实上，任何材料也无法保证零污染，而有害物质是不断累加的，装饰材料越多，环保越难达标。我们也曾经做过尝试，设置一个有害气体预估值，然后在家装过程中尽量控制材料的使用，结果削弱了装修的实用性，得不偿失。因此，为了彻底解决业主的后顾之忧，我们跟环保机构合作，研发了家装三重节点式环保治理方案，分别在柜子框架工程完工后、乳胶漆工程完工后、整体工程竣工后进行专业的环保喷涂防护处理，对甲醛、苯、汞这三大污染源进行综合治理，效果非常好……

  至此，由于陈总还要去巡视工地(总经理巡视也是小工匠工程保障的一项措施)，所以记者的采访只能到此为止了。走出小工匠装饰的时候，记者留意到，小工匠在接待桌上为客户精心准备了糖果、茶水和咖啡，精致的瓷杯在灯光下散发出温暖的光泽。对于很多人来说，装修是一辈子的大事，因此，这样一家让人贴心、放心的家装公司大受欢迎自然是情理之中的事情。

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