家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 小工匠装饰售后服务采访纪实

小工匠装饰售后服务采访纪实

https://m.biud.com.cn 2015年04月16日15:56 家居装修知识网  

  企业要想在激烈的市场竞争中取胜,靠的不仅仅只是自身的有形产品,更多是差异化的无形产品,就是服务,这是无法复制的。因近期记者接到不少业主装修售后投诉问题,因此记者特地走访了几家口碑不错的家装公司,看看他们是怎么处理售后问题的。

  和小工匠装饰合作多年,网上评价也不错,这次我们就选择了小工匠装饰作为走访对象。

  周日记者来到小工匠装饰光谷店,现场前来咨询的客户蛮多的,恰逢售后经理周经理准备去小区处理售后,记者也随之搭上小工匠工程专车前往目的地。在路上记者也对周经理以及业主王先生做了简单的采访!

  记者:王先生,您今天家里是出了什么质量问题呢!

  业主:我们家卫生间的墙砖开裂有一点小缝隙,每次去卫生间看着总不舒服,当初最怕的就是瓷砖商家和装修公司互相推责任,但小工匠这边还是比较负责的,没有推责任,今天也就是约好一起去处理的!

  记者:周经理,因为装修牵扯的物品人员比较多,是不是经常会碰到责任划分问题?

  周经理:公司一直倡导人性化家装,所以不管在施工中或售后中我们都会站在业主的立场去处理问题,只要是力所能及的事情不管是不是我们的责任,我们都会很快的解决,毕竟有很多问题对我们来说可能只是半天的时间,但对业主来说确是生活上极大的不便。

  记者:那贵公司在售后服务上的机制是什么样的?

  周经理:小工匠在全国都设有统一的客户服务中心,力求为每一位客户提供360°全方位人性化售后服务,免除客户选择人性化家装之后的一切担忧和顾虑。小工匠“急速6小时反应机制”,当客服人员第一时间接到来自客户的任何投诉问题,小工匠将在6小时内给出合理化的解决方案。

  记者:那你平时对售后问题都是怎么安排的呢?

  周经理:我随身都带有一个工作记录本,我会对近三天接到的售后问题做个紧急和重要的排序,对于重大问题又急需解决的我会立马安排工人去处理,自己也会亲自到现场。对那些不是一天就能完工的,我也会催促工人赶进度。事后,我还会对业主就我们公司售后服务质量做个调查,便于工作的改进。

  我们一行人到业主家看了问题后,周经理跟我说:“实际问题比想象中的简单多了,可以直接在原有的基础上维修的,但是治标不治本,所以还是把附近的几块墙砖都换了吧,以后就不会有问题了!”

出问题的墙砖

拆掉的墙面

  随后周经理又排查了一下其他工程,周经理发现业主家浴室柜的面盆水龙头开关有点小问题,于是找工人师傅要了工具很快帮业主修好了。

  记者:王先生,请问您对小工匠装饰的售后处理满意吗?

  业主:刚开始我是蛮担心的,不过现在看到小工匠装饰的工人师傅这么认真工作,售后经理还亲自来,而且还帮我解决了其他问题,还是非常感谢他们的。装修最怕的就是入住后出问题,但是他们售后服务做的还是可以的,问题解决很及时,我还比较满意。

  因施工结束时间有点晚,也就没有拍上最后一张维修后的效果图,但是从小工匠装饰接到客户投诉到现在,他们处理问题的能力和服务意识我是看在眼里的。也相信后续他们维修后的结果业主一定会满意。

相关知识

小工匠装饰售后服务采访纪实
小工匠装饰人性化家装专访
访小工匠装饰公司“全民315 开年惠馈”活动
小工匠装饰名湖豪庭验房活动全程回顾
武汉小工匠装饰与消费者签合同有保障,不让装修变拆房
小工匠装饰多层次防控打造环保家居
校企合作,小工匠装饰广纳贤才
小工匠装饰:诚信经营赢市场
小工匠家装2.0发布会 打造”十星服务“
80后小资装饰二居室 简约风格也有情调(组图)

本文来自 家居装修知识网 小工匠装饰售后服务采访纪实 https://m.biud.com.cn/news-view-id-534754.html