随着社会经济发展水平越来越好，人们的生活水平也日渐提高，市场房地产行业和家装行业也都保持着强劲的发展势头。特别是涂料作为家装建材市场的基础性材料，涂料行业也迎来了黄金的市场发展空间。然而，随着进入涂料行业的企业和经销商越来越多，导致涂料市场竞争激烈，产品同质化严重。而随着涂料行业的竞争日渐升级，从原本产品的竞争，价格的竞争也慢慢延伸为服务的竞争、品牌价值的竞争。

  有专家指出，作为一个好的品牌，好的产品仅仅是建立品牌的基础，而优质的服务，则是品牌价值的展现，从而赢得市场的口碑和认可。企业要成就一个品牌并不是一朝一夕的事，更不能仅仅着眼于眼前的利益，局限在产品中，品牌是个更为广泛的内容，因此做好服务对塑造品牌至关重要。

  消费者是市场运作的核心，企业的产品和服务都需要消费者。记者从许多涂料市场投诉案例中了解到，消费者对于服务的投诉占了将近30%，这一方面体现了随着消费者意识的转变以及自主独立能力的增强，消费者的消费要求也越来越高，对于服务体验也越来越重视。另一方面也体现出涂料企业对于提供优质服务仍存在不少的问题。

  然而，其中知名原生态漆品牌大漆坊很早就认识到了服务的重要性，也一直强调要为消费者提供人性化的优质服务。据一位大漆坊专卖店的店长介绍说，虽然现在消费者越来越重视健康的生活品质，但是对健康涂料的具体行情了解不多，因此很容易被一些不良商家忽悠。

  据悉，在大漆坊看来，真正健康的涂料产品是诚信服务消费者的基础。传统的化学涂料中甲醛、苯、乙苯等有害物质较多，刺激性味道较重，并且有易燃易爆等潜在危害，更容易发生意外。而大漆坊原生态漆出于漆树树干的割口分泌的粘稠液体精加工而来，天然就具有健康环保的特性，在净味、VOC含量控制、分解游离甲醛等有害物质、防潮、抗菌、防霉、耐污、耐磨等功能上更表现出全面的优势，所以越来越受到现代消费者的喜爱和认可。

大漆坊以服务打造差异化优势

  除此之外，要知道，经销商是连接品牌和消费者之间的桥梁，做要做好对消费者的服务，就要做好对经销商的扶持工作。就大漆坊来说，为经销商提供周全完备的加盟服务，包括店面装修支持、广告支持、运费支持、电脑调色支持等，减轻其经营压力与负担，能让经销商把更多的精力和心思放在提升服务质量上来。

  此外，为了让消费者对原生态漆有进一步了解，也为了让他们找到适合的产品，大漆坊都会对专卖店的销售人员进行专业的知识培训，为消费者进行解疑答惑，比如木器漆和乳胶漆的特性，比如内外墙涂饰注意要点，如何防止空气污染等。而在实际体验中，其还建立起一系列的专业配色服务、上门施工、专业检测、跟踪调查等完善服务。据一位消费者周先生评价说：“之前我在别的店里挑选时都只会给我推荐贵的，但是在大漆坊，销售人员会先了解家里的情况，比如有什么需求，家里环境，家人情况等等再给我推荐，而且还会给我提出一些相应的解决方案，我觉得挺值得，现在我是第二次来大漆坊了。”由此可见，只有诚心为消费者服务，品牌也能够赢得人心。

  如今涂料行业竞争加剧，大漆坊得以多年来保持销量持续高速增长，更获得原生态漆第一品牌的口碑，不仅仅是其产品品质获赞，更与该品牌对消费者的优质服务息息相关。只有为消费者着想，企业才能永续发展。

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