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郭辉:实施大家居战略 软实力和硬实力相互支持

https://m.biud.com.cn 2014年07月09日11:22 家居装修知识网  

  2014年第十六届广州国际建博会(广州建材展)于2014年7月8日-11日在琵洲展馆隆重举行。搜狐焦点家居直击展会现场,访业内名流,谋思辨、话发展。

  采访时间:2014年7月8日

  采访地点:广州建博会 圣象展位 圣世年轮展区/主会场

  采访领导:圣象集团执行总裁 郭辉  

  【搜狐焦点家居】:郭总,您好!圣象推出大家居的概念,现在在生产销售等各方面是怎么做的?

  【圣象 郭辉】:圣象的大家居概念正在推动。圣象从地板发展起来,有了将近20年的发展,围绕着大家居,我们做了很多的基础工作。大家居未来不仅对圣象来说是一个挑战,对家居行业来说也是一个难点。

  主要有几个方面的内容,一个是设计,怎么保证设计?怎么满足消费者的需求?怎么和规模化生产结合,又能够满足个性化的需求?生产方面每个企业有每家企业的长处,这不是问题。产品怎么安全运到客户家,怎么安装让客户满足,也就是物流和安装、服务,怎么让所有的消费者满意,这个相当有难度,挑战性非常大。

  现在的服务基本都是外包,要想把它做好,取决于外包队伍的素质提升。这些年来,地板的售后服务或者安装,由圣象的员工完成,我们在全国有1万多名员工从事着地板的安装和售后,怎么把力量转到圣象大家居的品类,圣象正在做这件事情。我们会选择一部分社会力量加上原有的力量,帮助客户解决售后安装的问题。

  【搜狐焦点家居】:整体家居在精装修市场是否容易受到青睐?

  【圣象 郭辉】:整体家居的介入,对工程企业、房地产企业来说,他们非常欢迎我们,装修的时候选择不同的品类,在管理上、组织上花了很多的心思。因为大家的色调、色系都不一样,让消费者满意,企业做得很累。如果找到一家企业在木产品相关的方案都可以解决,这是非常省心省力的。

  所以,我们和万科谈,或者其他几个大的公司,他们非常欢迎,我们正在深入合作。从房地产商设计房子的时候介入,这个房子是什么格调,卖给什么样的人群,这个群体喜欢什么样的装修风格。未来和房地产商真正的合作从这里开始。简简单单的产品买卖,对品质、消费者满意度的提高是有限的。这也是目前精装修楼盘所面临很大的困惑,如果过多降低价格,势必降低质量。我们一直强调,一定在品质的基础上提高性价比。把精装修变成盈利的工具,这不是我们选择的对象。

  我们和中国的房地产行业的比例同步,比如中国精装修大概有20%多,我们圣象也把握在20%多。为什么?因为圣象很大的优势是零售,我们有3千个店,我们要保证他们的活跃和终端的销售。如果全部转为精装修,零售就会萎缩,所以,我们不会超常规发展,我们会沿着行业的发展规律发展,比如网上商城。

  【搜狐焦点家居】:电商渠道有没有具体的变化?

  【圣象 郭辉】:实事求是地说,电商在家居行业,特别是定制家居行业比较难,但是我们的地板做到第一位、第二位,我们的销售额占的比例还是非常少。目前家居行业里的电商,宣传意义远远大于现实意义。

  【搜狐焦点家居】:您预计未来房地产市场对建材企业的影响,未来的发展趋势是怎样的?

  【圣象 郭辉】:中国的房地产未来会进入常态,像前几年快速发展非常难,稳定是常态,降价也是分层次,上海、北京、广州能降吗?都得打问号,二三线城市,流动人口偏低,房地产发展偏多,降价是正常的。

  反过来讲,家居行业的现状是分线度相当高的行业,木门最大的行业不到行业的1%,圣象的地板做到绝对的第一,才冲击到10%,这样的行业需要整合,需要集中发展。在好的大环境下,整合不存在,大家的日子过得好,只有冬天来了,大家感觉冷的时候,才出现整合。从圣象的角度来讲,这样的房地产现状,对未来的大家居发展有优势。所以,对品质控制严格的企业有更多的机会。

  【搜狐焦点家居】:现在很多企业都在扩张,通过厂房扩建,拓展自己的招商渠道,不断地壮大自己,圣象在这方面有什么布局和规划?

  【圣象 郭辉】:圣象的发展是大家居战略,我们会抓住几个重点,第一,从设计开始,我们引进国外的设计公司,包括和国内优秀的设计公司进行合作。

  第二,生产制造的环节,配备很好的生产线,有很好的人才储备,从工业的角度来说,这是相通的。

  第三,难点在于售后和服务,越往后走,衣柜、橱柜的定制,从量尺、设置,包括制造、运输、安装等等,每个环节不出错,能够做到这点是非常不容易的,这和企业的综合实力有关这,主要靠企业文化的打造。

  为什么谈到企业文化?就是人才培养,你的人才能不能留得住,是否有很好的培训体系。只有健全的体系搭建,企业才能发展,这是软实力和硬实力相互支持的行业。

  圣象发展的三大基因,一个是品质,一个是环保,一个是服务,这是圣象20年来留下的宝贵财富,也是消费者对圣象品牌最直接的认可,这是不变的。怎么保证三个基因,从标准入手,包括工艺标准、售后服务标准、产业线的标准,没有标准你怎么去评判好坏呢?

  【搜狐焦点家居】:这么多的品牌做大家居,以后会不会出现同质化的问题,圣象的优势怎么体现?

  【圣象 郭辉】:同质化是必然的,每个企业有每个企业的优势,圣象未来加强两个方面,一个是设计源头,一个是服务,提高客户的满意度,这是我们需要加强的两个环节。中间的环节,就是产品制造、产品品质,这是圣象最擅长的,所以我并不担心。把设计、制造和服务有机结合起来,圣象是综合实力相对比较均衡、文化相对包容的企业,我们用系统的力量推动企业的发展。声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系

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