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房企新业务围绕业主资源 引进第三方挖掘社区金矿

https://m.biud.com.cn 2014年07月11日06:21 家居装修知识网  

开发商从事跨业经营,部分是看准了业主这块资源蛋糕。无论是万科入股徽商银行,还是复星的蜂巢(房价 户型 二手房 租房)城市,都是对业主资源的深度挖掘。然而,业主资源,真能像开发商所想象的那样,迅速转化为销售资源吗?

复星、绿地、恒大、绿城等龙头房企都已经积累了规模庞大的业主资源,蕴含的大数据价值无可限量。他们所尝试的其他行业,能否因庞大业主资源而迅速崛起?在把业主转化成新的客户资源时,遇到的最大问题是什么?

未来推动社区资源挖掘的,除了开发商本身之外,还有一股强大的力量——第三方服务商,他们积极与开发商合作,为业主开发出各种新产品,有望令多方共赢。

多家房企试水社区金融

发展近30年积累下大量业主群体的万科,自然成为互联网思维下增值服务的先行者。

万科的社区增值服务被俗称为 “五菜一汤”,是指第五食堂、超市、银行、药店、洗衣店、幸福街市。第五食堂是万科创立的社区餐饮连锁店。在万科北京的一个项目中,万科已经将“五菜一汤”全部配齐。小区拥有华润万家超市及幸福街市,后者是万科在社区经营的菜市场。万科称,未来这一模式将作为标配,在万科多个项目展开推广。

在上海,万科在社区打造的 “美邻中心”,包括文化中心、服务中心、健康中心、商业中心、云中心等;“睿管家”品牌则提供订车、订票、居家保洁、物流送餐等服务。

2013年,万科参股徽商银行,从规模和投资收益的角度看,对万科的报表影响微乎其微。万科董秘谭华杰当时表示,参股徽商银行是为了满足社区金融服务方面的要求。

据了解,社区银行在国外已经非常完善,有较为成熟的模式。在国内,由民生银行和兴业银行主导,开出社区银行以及“金融便民店”。由于小区房价各不相同,有着明显的区分度,银行方面考虑依此给居民不同的授信额度。

复星集团在这一领域提出的相似概念是“蜂巢城市”。复星旗下所跨行业众多,包括医疗、金融、旅游、时尚等,复星希望打造综合型的城市,提供多种服务。近年来复星更加大对养老地产的投入,医疗在养老地产中扮演着重要的角色。

“蜂巢城市”模式是复星为新型城镇化发展量身订制的 “产城一体”整体解决方案。复星提出,以人为核心的新型城镇应该像“蜂巢”一样,城市的各个功能板块可以有机融合,有机生长。

与万科规模不相上下的绿地更倾向于寻找外包公司。绿地方面向 《每日经济新闻》记者透露,针对社区居民的需求,寻找特定领域的专业公司引入提供服务,对业主资源进行整合,对他们进行有针对性的维护。

业主资源金矿待挖掘

在社区金融领域,金融机构比开发商兴趣更浓。一方面,万科这样的住宅品牌已经对业主进行了一定程度的特征描述,房价也是非常有价值的指标之一。另一方面,业主资源规模庞大,不容小觑,在小区提供服务,能够大大提高效率,满足他们的需求。

民生银行、兴业银行等向政府机构、开发商提出合作,针对业主需求,开发出各种金融产品。

世邦魏理仕商业服务部董事吴奕奕认为,社区业主这一资源金矿,对很多服务提供商具有很大的吸引力。挖掘这一块利润,服务商很有动力。需要解决的是,开发商、物业管理公司如何将业主需求很好地整合,引入专业服务商进入小区。

“现在开发商做社区商业首选是引入第三方服务机构。用业内常说的话来是,在开发时就要考虑招商,但现在光考虑招商是不够的,还要考虑运营,出效益,考虑后续的经营和增值服务。”吴奕奕说,以往房地产开发商根据政府部门的要求,为社区配建邮局等设施,并不能产生多少效益,未来一定是新的模式主导。

刚刚上市的彩生活采取的模式是,通过APP加强与业主的联系,从而连通业主资源。明源地产研究院主编潘永堂举例道,如果能将业主需求汇总,比如有多少家居民有意购买水果,就可以向外采购,拿到很低的折扣。

世邦魏理仕资深董事谢晨告诉《每日经济新闻》记者,开发商对业主资源的挖掘不仅仅是做社区,还要做社群。将兴趣一致的人、同一行业的人聚集到一起,甚至把他们引导到同一社区,基于这样的人群展开延伸服务。这些服务的提供,需要借助互联网、社交平台这样的工具。

社区商业特征是天生服务于社区,所有业态组合都必须符合购买人群定位。彩生活的特色在于,他们经营小区的深度比一般的物业公司更多。万科的优势在于其住宅产品的美誉度,凭借强大的住宅开发能力,能吸引到一些优质的购买人群,万科的业主消费潜力,也因此高于其他社区。

谢晨认为,社区商业真正实现了互联网思维中O2O的“闭环”,这样的服务既可以从用户端发起,也可以从服务端发起。开发商未来并不一定要设法自己跨界经营其他行业,而是通过精选最优质的服务商,共同挖掘业主资源金矿。

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