搜狐焦点家居2014年家居品牌“服务之星”评选活动参展企业展示：箭牌橱柜

　　一：九大人文关怀服务体系——箭牌橱柜

　　二：服务描述

　　凭借强大的服务团队和标准化的服务流程，箭牌橱柜始终贯切免费安装、免费维护的宗旨，为消费者提供从测量、设计、安装、维护等全线的售前、售中、售后解决方案。为了全力保证橱柜使用的最高品质，箭牌橱柜执行严格的安装标准和流程，最大限度的确保橱柜、台面、电器、五金一体化安装到位。及时、周到、专业、细致的一站式服务，让消费者买的放心，用的踏实。

　　箭牌橱柜人文关怀服务体系

　　厨房顾问--参观展厅

　　1、语言、神态、动作、待客的标准礼仪

　　2、根据客户的家装风格，从搭配、功能等角度建议顾客选购合适的橱柜

　　设计顾问--现场量尺之初尺

　　1、设计师个人素质

　　2、客户家庭人员构成、生活习性

　　3、客户饮食习惯

　　4、主要使用者烹饪习惯

　　设计顾问--效果图设计

　　1、必须配备CAD设计尺寸图

　　2、效果图力求真实

　　3、输出立面、侧面、俯视图，多视角出图，全面了解设计的布局

　　设计--现场量尺之复尺

　　1、数据精确

　　2、下单流程无错漏

　　贵宾客服--生产周期、物流检测、安装排期

　　1、及时通知客户生产周期及进度

　　2、产品物流检测，保证不发生损坏、错收

　　3、与客户沟通安装、验货日期

　　安装技师--免费送货安装

　　1、安装礼仪

　　2、携带地毯，一切组装在地毯上进行

　　3、密封膜，台面打磨必须在密闭整个厨房空间的前提下，防止粉尘扩散

　　4、让客户填写安装反馈表，真实反应安装情况

　　厨房保洁--现场保洁服务

　　1、配备吸尘器、刷子、保养巾等清洁用品，将新安装橱柜进行全面打理

　　2、橱柜门、窗、吊顶、地板细致清洁

　　售后服务部--无忧贴心服务

　　1、客户反馈问题记录

　　2、服务人员24小时内到达现场

　　3、制定解决方案，立即解决

　　售后服务--售服使者服务

　　1、连续三年主动服务

　　2、电器安检、台面保养

　　3、门板、五金调试

　　三：用户点评

　　山东（冰琦儿88）装修时设计师推荐的品牌，高端大气上档次很是喜欢，而且绝对有保证的是，橱柜是设计师上门测量and师傅负责送货安装的，太好啦！！更幸运的是遇到了很好的导购小琴，很热情负责的姑娘，遇到问题还主动打电话沟通，声音很好听哦~如此幸运遇到了箭牌，小琴。店内的服务都很好，设计师也很耐心负责。支持箭牌橱柜！

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