2014年家居品牌“服务之星”参赛企业展示之贝尔地板

　　（1）服务名称：铂金会员专属服务

　　（2）服务描述：

　　优质客户铂金会员制专人VIP服务

　　服务一：专人筛选审核：根据线上咨询信息，确定客户的性别职业、收入档次、社交圈影响力，筛选出优质客户，并派专人洽谈。

　　服务二：专人成交辅助：给出最大力度的优惠政策及最优质的物流安装保障，金牌客服全程跟踪。

　　服务三：专人素材搜集：金牌客服悉心指导客户搜集地板及家装素材，并由公司内部将素材整理为相片集，视频微电影等适于网络传播的媒体作品。

　　服务四：专人售后跟踪：摒弃售前售后客服不统一造成的联系困难，由更专业的金牌客服全程跟踪售后问题，给客户最尊贵的体验。

　　服务五：专人后续营销：金牌客服与优质客户通过前面四个阶段的互动，建立私交，开展后续家装辅件及转介绍营销，给客户进一步的便利和实惠。

　　（3）用户点评

　　江苏江阴市“李晨岚”：虽然只买了十五平方的地板，但因为家离贝尔很近，而且自己的微信影响力、好友数量都还不错，有幸被选为铂金会员。整个购物过程贝尔都有专人与我联系，从最初的咨询、面积价格计算，物流发货，到最终的地板安装，我全程只需要联系我的专属客服一个人，真是相当的方便，而且很多问题他都提前帮我考虑周到，是一次非常满意的购物体验。贝尔还为我们这批客户专门制作了微电影，让我在朋友圈中也高大上地拉风了一回。感谢贝尔地板！

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