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体验成了地板行业“触电”一大困难

https://m.biud.com.cn 2014年08月14日15:27 家居装修知识网

现今的地板行业，已经开始利用电商为企业开拓渠道，但刚进入这个领域，不免有些瞎打瞎撞的感觉，而且在这一平台上收益甚微，究其原因，主要在于可选择的电商平台太少，面临运营人才的短缺等原因。另外，产品在线上交易了，用户如何去体验呢？于是，体验成了地板行业“触电”一大困难。

相比当前国内地板电商销量占比不足5%的窘境，围绕地板电商模式的各种论调也持续火热，电商能否成为地板行业的主流渠道，地板企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此，业内人士认为，事实上这不是要不要的问题，而是什么时候开始，怎么做的问题，解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。

用户体验成为难问题

地板电商难做，用户体验成为难问题。业内人士认为，地板O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决好以下三个方面：

一是沟通式服务，地板商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多是一个地板解决方案。

二是信赖式体验，地板是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买地板商品时，都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下地板风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

三是安全式交易，地板在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一套地板，可能从几千、几万到几十万，上百万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

因此，用户体验是否到位，成为地板O2O转化率的关键，线下实体店成为地板O2O的标配，尤其是能够提供整体地板解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是地板O2O体验经济的最佳形式。

地板产品线上交易，线下体验成困难，攻克这类问题其实并不困难，向来兵来将挡水来土掩，地板企业应有迎刃而上的精神，才能挑战成功。