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家居团购表面让利实藏玄机:反交冤枉钱

https://m.biud.com.cn 2014年08月18日16:05 家居装修知识网

本报讯 (记者周可)时值家装消费旺季，各大家居企业及卖场再也按捺不住吸金欲，纷纷推出各种形式的让利团购。品牌联合让利、薄利多销等惯用噱头令不少消费者为之心动。

然而，近来有不少消费者反映，在参与家居团购时遭遇隐性消费、服务质量缩水、售后服务差等问题。记者观察发现，家居团购表面让利，实则暗藏玄机。

团购反交冤枉钱

记者近日走访广州市场发现，不少家居卖场正在热推团购，参与团购的顾客不在少数，部分团购优惠折扣竟低至1折。不过，近日有消费者向记者反映，在团购中遭遇隐性消费，为了收回定金，只好白白给商家交违约金。

家住海珠区的业主林先生称，他在某网站的团购活动中看中一款价格优惠的橱柜。商家当时承诺，只要顾客预交5000元定金就免费赠送一套价值500元的礼品。本身价格就优惠，还有礼品相送，林先生当即就签下了一份预约单。

然而，在后期安装时，林先生发现，顶封板、外贴板等费用都大大超出原来的预期，而当初签单时商家并未向其明确说明。随后林先生提出退款，但对方称，协议中已规定不能退款。无奈之下，林先生只能付了500元违约金才拿回定金了结此事。

据悉，当下家居团购风行的热闹背后，这类案例并不在少数。对此，业内人士提醒消费者，团购中不少预约合同存在模糊不清的条款，极有可能导致隐性消费，消费者一定要认真阅读合同，确保每一条款都明确清晰，以免落入商家圈套。

杂牌多警惕工厂团

记者了解到，目前盛行的家居网络团购主要有两种形式，一种是家居卖场牵头，组织众多品牌参与组合团购；另一种则是某个家居品牌自行发起的单一品牌团购。

业内知情人士透露，上述两种团购形式实际上都是由线下的实体店发起的，实体店与购物网站合作，在网上召集团购消费者，而消费者则可以在实体店里体验、看货，然后在网上下单购买；团购人数越多，折扣则越低。

然而，记者观察发现，家居团购市场上并不是只有知名大品牌，而是充斥着名不见经传的小品牌。

上述业内人士称，家居团购中存在许多“杂牌”，其中很大一部分没有独立的工厂和门店，此类品牌多依附在某些所谓的专业团购网站上。据了解，这些品牌在网上挂牌，无需提供商家相关资质，只要向团购网站交纳一定费用即可，完成上述手续后就开始召集团购的会员。

对此，专家建议，最好先到实体店体验看货。

此外，据悉，一些厂家直接带消费者到工厂进行体验团购。消费者通过网站报名后，可近距离参观家居产品的生产工艺流程。不过，有知情人士透露，看似豪华旅游般的工厂团购，有不少都有强买强卖之嫌。该人士建议，应选择参与信得过的大型网站以及知名品牌举办的工厂团购活动，并对其产品及品牌做全面了解。

售后难有保障

消费者在团购中遭遇恶劣的服务态度已不是新鲜事，而家居团购也不例外。其中，退换货纠纷一直是排在令消费者最为头疼的问题前三甲。

有消费者小胡称，两个月前在某团购活动中预订了一批瓷砖，两周前跟商家谈好设计方案后要求送货。可是，瓷砖并没有用完，他联系商家要求退回多余的无破损瓷砖，却遭到商家的一口回绝。

商家称，剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货。小胡的订单已经超过30天的退货期，所以不能退货。无奈之下，他只好进行投诉，然而，商家却表示，此前的“退货备注”中已有相关说明了，是消费者自己没有注意。

业内人士建议，不要盲目追逐价格的优惠而忽视了售后服务的保障；如有收货超过30天等特殊情况，应提前和商家协商好售后事宜并保留相关凭证。