2014年上半年，全国消协组织受理房屋装修服务投诉1786件，其中，质量问题716件，合同问题625件，售后服务206件。消费者投诉反映的主要问题分为四类：一是利用合同签约过程和合同条款设置消费陷阱，主要表现在合同预算低报高收，经营者以口头形式低报预算，交付定金时，再以较高造价出具预算单据。二是水、电改造价格不明示。商家签订合同时，不向消费者明示材料和工程单位价格，待施工后随意要价。三是拆项收费谋取不当利益。商家将地面、墙面等工程项目拆分为拆砸、找平等多个单项，过度拆砸后再将“找平费”作为增项收费。四是合同中使用材料质量等级约定不明，造成低质材料高价收费。
姚映雪/辑
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