——红星美凯龙沈阳铁西商场“服务口碑提升”项目培训纪实

2014年9月1日-2日，红星美凯龙集团管理学院、鲁班家居学院主办，沈阳铁西商场承办的“服务口碑提升”专项培训沈阳站在沈阳海韵锦江国际大酒店（酒店装修效果图）圆满落下帷幕。

2天、3名知名讲师、10名商场助教、24小时课程、528个品牌、560名品牌店长、导购员、120名三工人员，共同刷新了行业内外同类培训参与人数最多、学习评估效果最好、现场氛围最热烈等多个纪录。感谢集团管理学院、鲁班家居学院的大力支持和全程指导。

本次培训不仅吸引了行业内精英的关注，更被东北新闻网等辽沈权威媒体关注及广泛报道。

培训开篇，红星美凯龙集团星易家线下生活体验馆副总经理、集团高级营销讲师盛一鸣老师，为我们带来了《门店销售技巧提升》课程，他巧妙的将理论与实践相结合，深入挖掘销售新技能、抢占终端制高点，为全体学员开启了新的销售思路。

原联想集团、美克美家资深服务类导师朱利，为我们带来了《营业员服务提升》培训，培训过程中穿插现场演练及小组PK环节，帮助所有金牌导购员们从更专业、更职业的角度理解如何塑造职业化形象、制造记忆点、建立信任等服务精髓。

以往在培训中，最难取得培训收效、最容易被我们忽略的就是“三工人员”的专业培训，这对讲师的专业知识及授课技巧都提出了更大的挑战。本次我们邀请到了具有11年家居行业售后服务与物流管理经验的权威讲师刘亮，他从精细化角度切入，为120名三工人员带来了《精细服务妙不可言》专题培训，就如何通过售后服务植入品牌文化、提升品牌口碑，做出了精彩的讲解。

因为专注，所以专业，红星美凯龙集团管理学院陈朝阳老师对2天、2个场地、24学时课程的全程跟进、悉心指导，确保培训各环节完美落地执行，使培训现场气氛热烈、精彩纷呈。

培训现场学员与讲师热情互动、积极分享、场面火爆……

红星美凯龙集团在家居行业中率先提出“服务口碑”概念，作为旗下“业绩好、管理优”的辽宁区域旗舰店——沈阳铁西商场，在服务口碑项目建设的试点商场中脱颖而出，本次的专项培训作为其项目子模块之一“人员模块”的重点推进工作，开局之初即旗开得胜，赢得满堂彩。相信后续的系列培训仍将延续精彩，让我们拭目以待！

沈阳铁西商场在“服务口碑”项目的助力之下，定将续写辉煌！

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